Condiciones Generales de Contratación

 

1. Información previa. Nuestros datos

 

La venta de los productos a través del sitio web EL GANSO (en adelante la Página Web) www.elganso.com es realizada por ACTURUS CAPITAL, S.L., sociedad española con domicilio en domicilio social en la C/ Impresores n° 14, de Pol. Industrial Prado del Espino - Boadilla del Monte - Madrid (España), inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 17.372, folio 197, Sección 8ª, hoja M-298050, inscripción 1ª y NIF B-83233346 con teléfono 900 897 722 (España), email atencioncliente@elganso.com y Fax 917 568 666

Este documento junto con la Política de Privacidad, Política de Cookies y el Aviso Legal que se encuentra en la Página Web, establecen las condiciones por las que se rige el uso de esta Página Web y la compra de nuestros Productos a través de la misma. Las presentes Condiciones de Compra establecen los derechos y obligaciones de los Clientes y de EL GANSO, indicando de forma expresa, clara comprensible las características de los Productos, los precios, formas de pago, el proceso de compra garantías, devoluciones y cualesquiera otras circunstancias relativas a la compra de Productos.

Conforme a lo anterior, la realización por parte del Cliente de un pedido a través de nuestra Página Web presupone, en todo caso, la adhesión a las Condiciones de Compra en la versión publicada por EL GANSO en el momento de la realización del mismo, por lo que, el Cliente debe leerlas antes de efectuar cualquier compra. El Cliente puede acceder, imprimir, descargar y guardar las Condciones de Compra en todo momento.

EL GANSO se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones de Compra, si bien ninguna modificación afectará a los pedidos que ya estén en curso. Las presentes Condiciones de Compra estarán siempre sujetas a la normativa vigente en cada momento.

 

2. Datos de los Clientes

 

La información o datos personales que los Clientes nos faciliten (nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos) serán tratados con arreglo a lo establecido en las Políticas de Privacidad. El Cliente al hacer un pedido consiente el tratamiento de dicha información y declara que toda la información que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad. El Cliente al realizar un pedido a través de nuestra Página Web declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.

 

3. Productos ofrecidos y disponibilidad

 

Los productos que ofrecemos en esta Página Web están únicamente disponibles para su envío a las Islas Canarias (España).

Si el Cliente desea realizar un pedido desde otro país o zona territorial a través de esta Página Web puede hacerlo, pero debe tener en cuenta que el servicio está limitado a las Islas Canarias. Si el Cliente quiere cambiar de territorio y/o de idioma puede hacerlo en la parte inferior izquierda de la pantalla, desde la opción “Otros”.

La información que aparece en la Página Web es la vigente en la fecha de su última actualización. EL GANSO se reserva el derecho a decidir en cada momento, los Productos que se ofrecen a los Clientes a través de la Página Web, de manera que podrá actualizar, modificar o eliminar el contenido y Productos, cuando lo estime conveniente. EL GANSO hace todos los esfuerzos para que la información contenida en su Página Web sea veraz y sin errores. Si en algún momento se produjera cualquier error, se procederá de inmediato a su corrección.

EL GANSO ofrece a través de la Página Web, una selección de los Productos que comercializa bajo la marca EL GANSO, de manera que garantiza que los mismos cumplen idénticos requisitos de calidad y garantía que aquéllos que se adquieran en las tiendas de EL GANSO.

Cada uno de los productos ofertados en esta Web va acompañado de la siguiente información:

• Nombre del artículo

• Imagen del artículo

• Descripción del artículo

• Tallas

• Composición y lavado del producto

• Precio

Respecto del color de las prendas que aparece en pantalla, se le advierte que puede estar sujeto a variaciones dependiendo de la pantalla de su ordenador, no pudiendo, por tal motivo garantizar que los colores que aparecen se ajusten fielmente a la misma. Sin perjuicio de lo anterior, EL GANSO realiza todos los esfuerzos para que los colores que aparecen en pantalla se muestren de la forma más cercana a la realidad.

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los Productos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro o si no quedaran Productos en stock al concurrir circunstancias excepcionales que provoquen el fin de existencias tras la confirmación del pedido, se informará inmediatamente al Cliente ofreciéndole alternativas si fuera posible y, si no se le reembolsará la cantidad que el Cliente hubiera abonado sin demoras indebidas. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que el Cliente abonó el pedido. En el supuesto de que no haya Productos en stock, el pedido se entenderá resuelto a todos los efectos.

 

4. Procedimiento de Compra

 

El Cliente, para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra online, aceptar las presentes Condiciones de Compra y hacer clic en "Confirmar Pago". Seguidamente, el Cliente recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido. Los Clientes deberán ser consumidores finales y cumplimentar las instrucciones que aparezcan en las distintas pantallas de la Página Web.

Para adquirir los Productos, el Cliente deberá seleccionar los Productos y añadirlos a “Mi bolsa” mediante click sobre el icono correspondiente. La bolsa de la compra contendrá las referencias y nombre de los Productos seleccionados, la talla, el número de unidades y el precio de los mismos.

Una vez finalizado la selección de los Productos que el Cliente quiere adquirir, pasará al proceso de compra haciendo click “Comprar”. El Cliente puede realizar el pedido de dos formas diferentes:

• Registrándose: para lo cual se le solicitarán los datos personales necesarios, que se incorporarán a nuestra base de datos con el objeto de poder procesar dicho pedido, así como facilitar la realización de nuevas compras en nuestra Página Web. Igualmente, mediante el registro, el Cliente podrá acceder a sus datos personales y a la información de todos sus pedidos.

• No Registrándose: para lo cual sólo le solicitarán los datos personales necesarios del Cliente para procesar el pedido. Durante el proceso de compra, se le ofrecerá al Cliente la posibilidad de registrarse como Cliente o continuar como Cliente no registrado.

El email y contraseña designada por el Cliente tienen carácter estrictamente personal y confidencial, por lo que el Cliente será responsable de mantener el secreto y confidencialidad de las mismas. En consecuencia, éste acepta expresamente, salvo prueba en contrario, que EL GANSO considere que el acceso a la Pagina Web y los servicios disponibles en la misma así como las compras realizadas utilizando sus claves de identificación son realizadas por el Cliente registrado, salvo que este hubiese comunicado previamente el extravío o sustracción de las mismas a EL GANSO, al correo electrónico atencioncliente@elganso.com

El email y contraseña podrán ser modificadas libremente por el Cliente registrado, a través de los procedimientos que EL GANSO establezca al efecto. El email y contraseña sustituidos quedarán anuladas como medio de identificación, en el mismo momento en que se generen las nuevas.

EL GANSO podrá bloquear el acceso y utilización de la página web cuando lo estime necesario por motivos de seguridad, fraude o incumplimiento de las obligaciones. Si el Cliente registrado introduce erróneamente la contraseña, aparecerá un link para iniciar el proceso de recuperación de la contraseña.

Durante la cumplimentación del formulario además del nombre y apellidos deberá indicar la dirección de facturación y de entrega, pudiendo seleccionar la misma e incluso la recogida en tienda, pudiéndose consultar durante el proceso de compra las tiendas de EL GANSO donde está habilitado este servicio al Cliente. Es importante que el Cliente indique con la mayor exactitud posible los datos solicitados, para evitar confusiones o incidencias en el envío del pedido. En caso de error en la dirección de entrega facilitada por el Cliente, EL GANSO no se hace responsable de la imposibilidad de entrega del pedido.

Asimismo, si el Cliente está registrado y tiene puntos de fidelización por compras y/o vales de devolución, podrá utilizar los mismos, indicándolo en las casillas correspondientes. Las condiciones legales de los puntos de fidelización y de vales pueden consultarse al final de estas Condiciones de Compra.

Posteriormente, el Cliente deberá seleccionar el método de pago que prefiera. Si selecciona pago con tarjeta, PayPal o Aplázame, será redirigido a la pasarela de pago para que introduzca sus datos.

En el caso que el Cliente así lo solicite, recibirá por correo y/o e-mail información o boletines informativos sobre EL GANSO. Del mismo modo, el Cliente podrá seleccionar la casilla de empaquetado para regalo. Esta opción no está disponible para productos Outlet.

Una vez cumplimentando todos los datos relativos al pedido, y antes de su envío, se presentará un resumen identificando los Productos adquiridos, su precio total (transporte e impuestos incluidos) y los datos de envío. Antes de realizar la confirmación del pedido, el Cliente debe confirmar que ha leído y aceptado las presentes Condiciones de Compra. El pedido deberá ser confirmado mediante click en el botón "Confirmación del pedido".

Una vez finalizado el pedido, el Cliente recibirá un email de confirmación con una descripción del pedido y los datos personales que hayan sido comunicados y con el número de pedido para que el Cliente pueda en todo momento hacer el seguimiento del mismo. En caso de no recibir el mismo, es aconsejable que contacte con EL GANSO mediante correo electrónico a la dirección atencioncliente@elganso.com o llamando al teléfono 900 897 722 (España).

 

5. Entrega

 

5.1 Envío a domicilio

EL GANSO envía los pedidos a sus Clientes a través de diferentes empresas de transporte de reconocido prestigio nacional e internacional. En Canarias, el envío será gratuito para pedidos a partir de 15,00€. El resto de los pedidos tendrán un gasto de envío de 9,90€.

El cliente recibirá la mercancía, sin ningún otro trámite y sin coste adicional a las cantidades abonadas en el momento de la compra, ya que todos los impuestos indirectos (IGIC) están incluidos y EL GANSO se hará cargo de todos los costes aduaneros que puedan surgir en relación con el envío. EL GANSO no será responsable de las demoras en el despacho aduanero.

El plazo de entrega es de 2 a 5 días laborables, este plazo es orientativo, siendo el plazo de entrega como máximo de 30 días naturales a partir de la realización de la compra. Durante el periodo de rebajas, promociones especiales y Navidad, los plazos de entrega pueden verse afectados. En los plazos de entrega se computan sobre los días laborables -de lunes a viernes- puesto que no realizamos entregas en sábados, domingos ni festivos (a los festivos nacionales hay que sumarle los festivos locales y autonómicos).

La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente y se considera efectuada desde que se pone el producto a disposición del Cliente por el transportista en la dirección indicada en su pedido y el receptor firma la recepción de la entrega. No es necesario que la dirección de facturación y la dirección de envío coincidan. Nuestro proveedor de transporte enviará una notificación indicando el día que se realizará la entrega y posibilitando el cambio de fecha y dirección de entrega. El mismo día en el que esté prevista la entrega, nuestro proveedor de transporte enviará otra notificación recordando los detalles de la entrega prevista.

EL GANSO podrá dividir las entregas para que el Cliente reciba sus Productos lo antes posible, sin que el servicio fraccionado conlleve gastos adicionales al Cliente. En el caso de que EL GANSO, por causas no imputable al mismo, no pueda entregar al Cliente su pedido (o una parte del mismo), EL GANSO podrá resolver el contrato de venta, informando de tal circunstancia lo antes posible al Cliente y reembolsándole los pagos realizados correspondientes a los Productos o pedido no servido y resuelto.

 

5.2 En tienda

El Cliente puede recoger su pedido en algunas tiendas EL GANSO (excepto en centros de El Corte Inglés). Para ello, durante el proceso de compra, el Cliente deberá seleccionar la opción “Recogida en Tienda”. De este modo se desplegará un listado en el que se encuentran todas las tiendas disponibles para esta modalidad de entrega. En esta modalidad los gastos de transporte son gratuitos y el plazo de entrega es de dos (2) a cinco (5) días laborales.

Cuando el pedido haya sido recibido en la tienda seleccionada por el Cliente, el personal de la tienda se pondrá en contacto con el mismo (si ha proporcionado un móvil de contacto en el pedido) para que pueda pasar a recogerlo. En el momento de la recogida en tienda y para retirar el pedido, siempre se tendrá que presentar documento identificativo junto con el comprobante de confirmación del pedido, y el titular deberá ser siempre coincidente. En el caso de que el pedido sea recogido por una tercera persona, se deberá presentar autorización firmada por el titular del pedido junto con una copia de su documento identificativo, así como el justificante de compra.

 

5.3 Opción regalo

EL GANSO ofrece a sus Cliente la posibilidad de enviar regalos a través de nuestro sitio web. El Cliente deberá realizar la compra de forma habitual, seleccionar la dirección de envío a la que quiera enviar el regalo y marcar la opción de envolver para regalo. El Cliente podrá escribir un mensaje personalizado al destinatario. Al seleccionar esta opción, el pedido se envolverá de manera conjunta. En el caso de que facilite datos de carácter personal de terceros, nos garantiza que cuenta con las autorizaciones necesarias para su tratamiento. Durante el periodo de rebajas, promociones especiales y Navidad, este servicio puede verse afectado.

Asimismo, está obligado a informar a dichos terceros de los términos y condiciones del tratamiento de sus datos.

 

5.4 Imposibilidad de entrega.

• - En el domicilio designado por el Cliente: En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario la agencia de transporte enviará un email al Cliente comunicando que el paquete no ha podido ser entregado, debiendo el Cliente contactar con la agencia de transporte para proceder con la entrega. En caso de no poder completarse la entrega, se entenderá que el Cliente desiste del contrato, considerándose resuelto a todos los efectos y retornará a los almacenes de origen y se devolverá el dinero al Cliente en el plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la fecha en que consideremos resuelto el contrato. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.

• Paypal: el Cliente puede utilizar la plataforma de PayPal como pasarela de pago del importe del producto adquirido

• - Por no recoger el pedido en la tienda designada por el Cliente: El Cliente tendrá un plazo máximo de siete (7) días naturales, desde que su pedido esté disponible, para recogerlo. En caso de que transcurrido dicho período, el pedido no haya sido entregado al Cliente, por causa no imputable a EL GANSO, entenderemos que el Cliente desiste del contrato, por lo que se considerará resuelto a todos los efectos. En consecuencia, le devolveremos los pagos realizados menos los gastos de transporte correspondientes, en el plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la fecha en que consideremos resuelto el contrato. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó

 

6. Precio y formas de pago

 

Los precios se muestran en euros. De acuerdo con la legislación vigente, toda compra realizada desde esta Página Web y cuya entrega sea Canarias, estará sujeta a los impuestos y arbitrios que correspondan de acuerdo con la normativa vigente para ese territorio.

Una vez cumplimentada la orden de compra, y antes de realizar el pago del pedido, se presentará un resumen final identificando el/los Producto/s adquirido/s y su precio total (impuestos incluidos).

EL GANSO da la opción de elegir el país, zona o territorio de envío para que puedan ver los precios impuestos incluidos. Si posteriormente se cambia la dirección de entrega y se modifica el país de entrega, los precios mostrados en el resumen final del pedido pueden sufrir variaciones.

EL GANSO se reserva el derecho a modificar los precios de sus Productos, según las circunstancias del mercado, si bien garantiza que los precios que se aplicarán en todo momento son los vigentes en su Página Web en el momento de confirmar el pedido. En caso de modificación de precios en los productos, estos cambios no afectarán al precio de los pedidos confirmados.

Las ofertas especiales, promociones o descuentos serán válidos hasta la fecha indicada o existencias incluidas dentro de cada promoción.

Los Productos adquiridos a través de la Pagina Web, se pagarán mediante, tarjeta de crédito o débito, PayPal y Aplazame. Asimismo, podrá realizar el pago del pedido de forma total o parcial utilizando los puntos de fidelización que tuviera en su cuenta el Cliente, así como con vales de devolución.

• Tarjetas de crédito o débito: Para los pagos con tarjeta de crédito o débito, el cargo se realizará online, es decir, en tiempo real, a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos. Las tarjetas de crédito estarán sujetas a las comprobaciones y autorizaciones correspondientes por parte de la entidad emisora de las mismas, de manera que, si dicha entidad no autorizase el pago, EL GANSO no se hace responsable de las consecuencias derivadas del retraso en la entrega o de la imposibilidad de la misma.

• Paypal: el Cliente puede utilizar la plataforma de PayPal como pasarela de pago del importe del producto adquirido

• Pago Financiado: El Cliente cuenta con la posibilidad de financiar sus compras hasta un máximo de 1.000 € en 12 meses mediante la obtención de un crédito otorgado por APLAZAME (www.aplazame.com). No obstante, la concesión de dicha financiación dependerá única y exclusivamente de APLAZAME, sin que EL GANSO tenga ninguna capacidad de decisión, intervención o responsabilidad al respecto. Por lo tanto, el Cliente queda sujeto en todo momento al cumplimiento de las condiciones particulares de este servicio sin que EL GANSO intervenga en la contratación ni mantenga responsabilidad alguna derivada de la contratación del mismo por parte del Cliente.

• Por puntos y/o vales de devolución: En aquellos casos en que el Cliente desee realizar la compra haciendo uso de los puntos y/o vales de devolución, éste, una vez seleccionado en la Web el Producto que desea adquirir, deberá introducir los códigos de los mismos en la casilla creada a tal efecto y pulsar en el botón “Aplicar cupón” y/o “Utilizar vale”.

  Si el importe total del pedido o de la compra es inferior al importe disponible en los puntos y/o vales de devolución, el saldo restante de los puntos y/o vales descuento quedará disponible para futuras compras. Si, por el contrario, el importe total del pedido es superior al importe disponible en puntos y/o vales de devolución, el Cliente abonará el importe restante mediante las modalidades de pago aceptadas.

 

7. Política de Devoluciones

 

Para cualquier solicitud de cambio, devolución o desistimiento, es requisito imprescindible que el Producto se encuentre en perfecto estado, con su packaging original, etiquetas originales y que no haya sido utilizado (excepto el desgaste razonable como consecuencia de la comprobación y de probarse el Producto), salvo tara o defecto. Se ha de presentar el ticket o factura de la compra. En caso de desistimiento, el Cliente es responsable de la disminución de valor de los Productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los Productos.

Por razones de higiene, no se admiten cambios, devoluciones ni desistimientos de bisutería, perfumería y productos precintados, tales como la ropa interior, artículos de baño y mascarillas, que no conserven la etiqueta o el dispositivo de protección, salvo tara o defecto.

 

7.1 Derecho de desistimiento

Dentro de los catorce (14) días naturales siguientes desde la recepción del Producto por el Cliente o por el tercero designado por éste, el Cliente puede ejercer el derecho de desistimiento, previa comunicación a EL GANSO dentro de ese plazo, quien reembolsará al Cliente todo el importe recibido, incluidos, en su caso, los costes de entrega, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido catorce (14) días naturales desde la fecha en que haya sido informada de la decisión de desistimiento por parte del Cliente. No obstante, lo anterior, si el Cliente hubiera seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad de entrega ordinaria, EL GANSO no estará obligado a reembolsar los costes adicionales que de ello se deriven. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente para la transacción inicial.

En todo caso, salvo que EL GANSO se haya ofrecido a recoger los Productos, EL GANSO podrá retener el reembolso, hasta haber recibido los Productos, o hasta que el Cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. El ejercicio de este derecho no requiere ningún tipo de formalidad, se considerará válidamente ejercitado mediante el envío de sus datos junto con el producto cuyo desistimiento se pretende.

En todo caso, salvo que EL GANSO se haya ofrecido a recoger los Productos, EL GANSO podrá retener el reembolso, hasta haber recibido los Productos, o hasta que el Cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. El ejercicio de este derecho no requiere ningún tipo de formalidad, se considerará ¬ válidamente ejercitado mediante el envío de sus datos junto con el producto cuyo desistimiento se pretende.

El Cliente deberá enviar el Producto objeto de desistimiento usando o incluyendo todos sus envoltorios y etiquetas originales, documentos que en su caso lo acompañen, así como una copia de la factura de compra del Producto que se devuelve.

El Cliente asumirá los costes directos del envío de los productos y deberá enviarlos a ID LOGISTICS (EL GANSO) - Departamento Ecommerce, C/ Camino de Alovera, 4-6, Cabanillas del Campo, CP 19171- Guadalajara (España), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si el Cliente realiza el envío de los Productos antes de que haya concluido el plazo de catorce (14) días naturales.

Una vez que EL GANSO haya recibido los Productos objeto del derecho de desistimiento y se compruebe que cumple las condiciones anteriormente indicadas, se le reintegrará el importe de la compra en el plazo anteriormente indicado.

En caso de retraso injustificado con respecto a la devolución de las sumas abonadas, el cliente podrá́ reclamar que se le pague el doble del importe adeudado.

El Derecho de Desistimiento se podrá ejercitar sobre uno, varios o la totalidad de los productos adquiridos. En el supuesto de que sea una devolución parcial, los gastos de envío serán devueltos de forma proporcional.

Para ejercer el derecho de desistimiento, es necesario que el Cliente nos notifique la decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca, para facilitar el ejercicio de este derecho EL GANSO facilita el siguiente formulario de desistimiento que el Cliente se puede descargar pinchando AQUÍ: FORMULARIO DESISTIMIENTO, aunque su uso no es obligatorio.

 

7.2 Cambios

 

Dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a la recepción del Producto por el Cliente o por el tercero designado por éste, el Cliente podrá solicitar cambiar la talla del Producto siempre que el Producto solicitado sea del mismo precio o inferior. Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. En el caso de que no se disponga de stock, EL GANSO se pondrá en contacto con el Cliente. Los cambios por otro color o modelo se consideran nuevo pedido, primero el Cliente deberá realizar la devolución y posteriormente una nueva compra.

 

• Cambio en nuestras Tiendas:El Cliente podrá solicitar cambiar la talla del Producto (dependiendo del stock de cada una de las tiendas), en cualquiera de nuestras tiendas El Ganso situadas en el territorio de entrega, excepto en (i) puntos de venta El Corte Inglés (ii) tiendas El Ganso Outlet y (iii) tiendas de territorio peninsular cuando la entrega se haya realizado en Baleares y/o a la inversa. Para realizar el cambio el Cliente deberá presentar el correo de confirmación del pedido llevándolo impreso o mostrándolo en forma digital a través de la pantalla de su dispositivo móvil junto con los Productos a cambiar.

• Cambio con servicio de recogida: El Cliente podrá solicitar cambiar la talla del Producto a través del servicio de recogida a domicilio que EL GANSO pone a disposición de sus Clientes. Los gastos de envío del primer cambio de pedidos son gratuitos. Para segundos cambios de un mismo pedido, el Cliente deberá realizarlo en tienda, por eso sugerimos que el Cliente realice todos los cambios que quiera sobre un mismo pedido a la vez.

Las solicitudes se tramitarán de una de las siguientes formas:

 

• - A través de la Pagina Web:Si el Cliente no está registrado deberá acceder a la Pagina Web donde se le solicitará el email con el que registró la compra y el número de pedido. Si el Cliente está registrado deberá acceder a su cuenta, al apartado de devoluciones y registrar la información solicitada (prenda a cambiar, selección de la nueva talla, dirección de recogida. etc).

• - A través de nuestro Servicio de Atención al Cliente: El Cliente podrá solicitar el cambio enviando un correo a atencioncliente@elganso.com indicando el número de pedido o bien contestando al correo en el que EL GANSO envió al Cliente el ticket de compra.

 

Si el Cliente tiene varios pedidos para cambiar, debe realizar una solicitud por cada número de pedido y, si en un mismo pedido el Cliente quiera solicitar devoluciones y cambios simultáneos, el Cliente deberá realizar dos solicitudes diferentes, una para los cambios y otra para las devoluciones. En el supuesto de que no se cumpla lo dispuesto anteriormente, EL GANSO podrá no tramitar los cambios o devoluciones solicitadas.

El Cliente deberá empaquetar los Productos de forma segura y, en el embalaje original si es posible. Una vez que la solicitud haya sido confirmada, el transportista se pondrá en contacto con el cliente para concretar el día y la hora de recogida. La agencia de transporte entregará al Cliente un comprobante de recogida, sin el cual, el Cliente no debe entregar el pedido, en cuyo caso deberá contactar al email atencioncliente@elganso.com para reclamar el mismo.

 

7.3 Devoluciones

 

Dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a la recepción del Producto por el Cliente o por el tercero designado por éste, el Cliente podrá solicitar la devolución del Producto. Las solicitudes se tramitarán de una de las siguientes formas:

 

• Devolución en nuestras Tiendas:El Cliente podrá solicitar la devolución de Productos en cualquiera de nuestras tiendas El Ganso situadas en el territorio de entrega, excepto en (i) puntos de venta El Corte Inglés, (ii) tiendas El Ganso Outlet y (iii) en aeropuertos y; (iv) tiendas de territorio peninsular cuando la entrega se haya realizado en las islas Baleares y/o a la inversa. Para realizar la devolución el Cliente deberá presentar el correo de confirmación del pedido llevándolo impreso o mostrándolo en forma digital a través de la pantalla de su dispositivo móvil junto con los Productos a devolver.

  La devolución del dinero se realizará en la misma forma de pago utilizada en la compra. Si el Cliente solicitó vale devolución, éste le será remitido al correo electrónico facilitado, siendo aplicable las condiciones de los vales devolución.

• Devolución con servicio de recogida: El Cliente podrá solicitar la devolución a través del servicio de recogida a domicilio que EL GANSO pone a disposición de sus Clientes. Los gastos de envío de la primera devolución de pedidos son gratuitos. Para segundas devoluciones de un mismo pedido, el Cliente deberá realizarlo en tienda, por eso sugerimos que el Cliente realice todas las devoluciones que quiera sobre un mismo pedido de forma simultánea.

 

Las solicitudes se tramitarán de una de las siguientes formas:

• o A través de la Pagina Web:Si el Cliente no está registrado deberá acceder a la Pagina Web donde se le solicitará su email con el que registró la compra y el número de pedido. Si el Cliente está registrado deberá acceder a su cuenta, al apartado de devoluciones y registrar la información solicitada (prenda a cambiar, selección de la nueva talla, dirección de recogida. etc).

• o A través de nuestro Servicio de Atención al Cliente: El Cliente podrá solicitar la devolución enviando un correo a atencioncliente@elganso.com indicando el número de pedido o bien contestando al correo en el que EL GANSO envió al Cliente el ticket de compra. Durante el periodo de rebajas, promociones especiales y Navidad, este servicio puede verse afectado.

 

Si el Cliente tiene varios pedidos para devolver, debe realizar una solicitud por cada número de pedido y, si en un mismo pedido el Cliente quiera solicitar devoluciones y cambios simultáneos, el Cliente deberá realizar dos solicitudes diferentes, una para los cambios y otra para las devoluciones.

IMPORTANTE: En el supuesto de que no se cumpla lo dispuesto anteriormente, EL GANSO no se hace responsable de la tramitación de dichas devoluciones.

Una vez que la solicitud haya sido confirmada, el transportista se pondrá en contacto con el Cliente para concretar el día y la hora de recogida. La agencia de transporte entregará al Cliente un comprobante de recogida, en caso contrario, el Cliente no debe entregar el pedido y ponerse en contacto con atención al Cliente para reclamarlo.

Una vez recibidos los Productos en nuestros almacenes y tras comprobar que éstos cumplen con las condiciones para realizar las devoluciones, se notificará al Cliente por email si procede o no el reembolso. La devolución del dinero se realizará en la misma forma de pago utilizada en la compra. El reembolso conlleva un proceso de gestión por lo que la devolución se hará efectiva en un plazo aproximado de siete (7) días hábiles desde que se recibe los Productos devueltos en nuestros almacenes pudiendo ampliarse a 14 en periodo de rebajas y promociones.

En caso de devoluciones de Productos sujetos a promoción, el reembolso correspondiente al Producto devuelto será proporcional al número de Productos comprados en dicha promoción y si el Cliente hubiera utilizado para la compra puntos de fidelización o vales de devolución, no se reembolsarán éstos en efectivo, siendo aplicable para los mismos lo dispuesto en las Condiciones de Puntos y vales de devolución, las cuales el Cliente.

 

7.4 Devoluciones y cambios de Regalos

 

• En nuestras Tiendas:La persona que recibe el regalo podrá realizar cambios o devoluciones en cualquiera de nuestras tiendas El Ganso situadas en el territorio de entrega, excepto en (i) puntos de venta El Corte Inglés, (ii) tiendas El Ganso Outlet y (iii) en aeropuertos y; (iv) tiendas de territorio peninsular cuando la entrega se haya realizado en las islas Baleares y/o a la inversa. Para realizar el cambio o devolución deberá presentar el ticket regalo o la orden de compra.

  En el supuesto de devoluciones, si presenta el ticket regalo, le será reembolsado el importe del regalo mediante un vale sin caducidad para su uso en la Página Web o en nuestras tiendas El Ganso que le será enviado por correo electrónico, siendo aplicable las condiciones de los vales devolución. Sí, se presenta la orden de compra, el importe de la devolución le será reembolsado a la persona que haya realizado la compra y en la misma forma de pago utilizada.

• A través de nuestra Página Web: La persona que recibe el regalo podrá realizar cambios o devoluciones a través de la Pagina Web facilitando el numero o referencia del ticket regalo. En el supuesto de solicitar la devolución, el importe le será reembolsado a la persona que haya realizado la compra y en la misma forma de pago utilizada.

 

7.5 Devoluciones de Productos erróneos o defectuosos

 

Si en el momento de la entrega el Cliente aprecia de forma visible y clara, problemas con el embalaje, deberá indicarlo en el albarán de entrega en el momento de la recepción, y comunicarlo a EL GANSO mediante correo electrónico a la dirección atencioncliente@elganso.com o llamando al teléfono 900 897 722 (España).

Del mismo modo, si alguno de los Productos recibidos presentará taras o defectos o recibe un pedido o Producto de forma errónea, el Cliente contactará con EL GANSO al correo o teléfono anteriormente indicado, detallando los defectos junto con sus datos personales.

En el supuesto de productos erróneos, es imprescindible que éstos se encuentren con todo su etiquetado y en perfecto estado, incluido el embalaje.

Una vez examinado el caso, EL GANSO comunicará al Cliente dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso) y, en cualquier caso, dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a la comunicación al Cliente de que procede la devolución o sustitución del Producto no conforme, en cuyo caso, EL GANSO asumirá los costes del transporte de la devolución y entrega del Producto sustituido. En el supuesto, de que el Producto no pueda ser sustituido por otro idéntico, el importe abonado, le será reembolsado íntegramente al Cliente. Los reembolsos se efectuarán mediante el mismo sistema utilizado para el pago.

 

8. Garantías

 

EL GANSO ofrece garantías sobre los productos que se comercializan a través del portal www.elganso.com, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto.

Salvo prueba en contrario, se entenderá que los Productos adquiridos son conformes con el contrato siempre que (i) se ajusten a la descripción realizada en el portal www.elganso.com y posean las cualidades que hayamos presentado en esta página web, (ii) sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y (iii) presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el Cliente pueda fundamentalmente esperar, habida cuenta de la naturaleza de este.

El Cliente deberá informar a EL GANSO de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella a través de cualquiera de los medios previstos en el apartado de comunicaciones de estas Condiciones de Compra.

El Cliente deberá presentar el justificante de compra. No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias y mal uso. En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del Producto, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.

Quedan en todo caso a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

 

9. Promociones y ofertas especiales

 

EL GANSO podrá ofrecer a través de su Página Web promociones y ofertas especiales con carácter periódico. Las condiciones de estas promociones y ofertas especiales se especificarán en la Página Web.

 

10. Comunicaciones, sugerencias y reclamaciones

 

Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de productos de nuestra tienda, así como cualquier otra comunicación, sugerencia o reclamación deberán dirigirse a ACTURUS CAPITAL, S.L. (EL GANSO) por cualquiera de los siguientes medios:

• - Correo electrónico: atencioncliente@elganso.com

• - Teléfono 900 897 722 (España)

• - Correo postal en la siguiente dirección C/ Impresores nº 14, Boadilla del Monte, 28660- Madrid (España).

Sus quejas y reclamaciones ante nuestro servicio de atención al cliente serán atendidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo legamente establecido. Asimismo, quedarán registradas con una clave identificativa que pondremos en su conocimiento y le permitirá hacer seguimiento de las mismas.

Además, disponemos de Hojas de Reclamaciones oficiales a disposición de los consumidores y usuarios, que podrán ser presentadas en la dirección postal y correo electrónico arriba indicados, o en cualquiera de nuestras tiendas físicas. Puede solicitarlas llamando a los teléfonos anteriormente indicados o descargándolas aquí: Hojas Oficiales

Las comunicaciones de EL GANSO al Cliente se realizarán conforme a los datos aportados por éste al registrarse en la Web. La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito. Por ello, Usted acepta expresamente la utilización del correo electrónico como procedimiento válido para la remisión de todas las comunicaciones relacionadas con la utilización de la Web, reconociendo a efectos contractuales, que cualquier comunicación que a estos efectos le envíe EL GANSO, cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Todo lo anterior, sin perjuicio de los derechos que le correspondan al Cliente reconocidos por Ley.

 

11. Fuerza Mayor

 

El incumplimiento de las obligaciones de cualquiera de las partes por causas de fuerza mayor no implicará responsabilidad alguna para ninguna de las partes. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor, de forma que, cualquiera de las partes podrá solicitar la rescisión del contrato, sin ningún tipo de indemnización, si dicha causa se prologase.

 

12. Obligaciones de los Clientes

 

El Cliente se compromete a aceptar todas las disposiciones recogidas en las presentes Condiciones de Compra, así como a guardar de forma confidencial y con la máxima diligencia sus claves de acceso personal a la Pagina Web.

Igualmente, se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de Cliente o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados en todo momento.

El Cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado dicho pedido. El Administrador no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el Cliente, derivada del incumplimiento por parte de éste de esta obligación de facilitar dicha entrega.

 

13. Política de Privacidad

 

El Cliente puede consultar nuestra Política de Protección de datos AQUI

 

14. Legislación aplicable y jurisdicción competente

 

Las compras realizadas a través del portal www.elganso.com se someten a la legislación española.

Cualquier cláusula de las Condiciones de Compra debe interpretarse de modo que no vulnere las normas imperativas de la legislación aplicable, especialmente las de consumidores, y en todo caso se respetan los derechos de los consumidores que procedan de esas normas imperativas.

Cualquier cláusula o disposición de las presentes Condiciones de Compra que sea o devenga ilegal, inválida o inexigible será excluida de los mismos y será considerada inaplicable en lo que alcance a tal ilegalidad, invalidez o inexigibilidad, y será sustituida por otra que se asemeje lo más posible a la anterior, pero no afectará o perjudicará a las restantes disposiciones, las cuales quedarán al margen de cualquier cláusula o disposición ilegal, inválida o inexigible y permanecerán por el contrario con plena vigencia y efecto.

En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes Condiciones de Compra o controversia derivada de este contrato de venta online, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, tratándose de consumidores, al lugar del cumplimiento de la obligación o al del domicilio de la parte compradora.

Conforme al Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, ponemos a disposición del Cliente el siguiente enlace que permite el acceso a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. EL GANSO no está adherida a ninguna asociación y organización que ofrezca un sistema extrajudicial de resolución de conflictos.

 

15. Condiciones del programa de fidelización por puntos “EL GANSO”

 

El presente documento, tiene por objeto establecer las condiciones del Programa de Fidelización por puntos de la marca “El Ganso” (en adelante Condiciones) cuyo titular es la sociedad española Acturus Capital, S.L con domicilio en la C/ Impresores nº 14, de Pol. Industrial Prado del Espino - Boadilla del Monte -Madrid (España) debidamente inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, al tomo 17.372, folio 197, Sección 8ª, hoja M-298050, CIF B-83233346 con teléfono 900 897 722 (España), email atencioncliente@elganso.com y Fax 917568666, sociedad principal de un grupo mercantil, integrado por varias sociedades (en adelante designadas como el “Grupo El Ganso”).

El Programa de Fidelización por puntos de la marca “El Ganso” está dirigido a clientes registrados que compran productos de nuestra marca en nuestras tiendas propias, en nuestras tiendas e-shop y/o aplicaciones móviles del Grupo El Ganso, en adelante conjuntamente designados como “canales de venta”. El registro como cliente implica que Ud. acepta de forma expresa y se adhiere sin reservas a estas Condiciones, por lo que le recomendamos leer las mismas.

Nuestro Programa de Fidelización se basa en la acumulación de puntos que se generan a través de las compras que realizan nuestros clientes en cualquiera de nuestros canales de venta. Los puntos se calculan aplicando el 2% (excepto tiendas outlets que es el 1%) sobre el importe total de la compra y, cada punto que se genere equivale a 1,00.-€. Las compras realizadas con puntos y/o vales no generarán puntos.

Los puntos serán acumulados en la cuenta del cliente con el fin de obtener descuentos por su equivalente en euros para próximas compras de productos en nuestros canales de venta. El Cliente no podrá solicitar el abono en efectivo de los puntos acumulados pues solo pueden canjearse en compras de productos en nuestros canales de venta. Los puntos no pueden cederse a otros clientes.

En el supuesto de que el Cliente realice compras a través de uno de nuestros canales de venta localizado en un país cuya moneda es distinta a la del país en el que el Cliente se dio de alta, se tomará como base la moneda del euro para el cálculo de los puntos obtenidos en dicha compra y posteriormente se hará la conversión de los puntos calculados a la moneda del país en el que el Cliente se hubiera dado de alta. Para la sincronización y acumulación de puntos por compras en diferentes canales de venta en una misma cuenta, es requisito que el cliente se haya dado de alta y registrado en los canales de venta con el mismo correo electrónico o email.

No se admitirá la aplicación de puntos a compras realizadas en un momento anterior ni la acumulación de puntos por compras en un momento posterior a su realización ni podrán utilizarse los puntos generados en la misma compra en que son acumulados.

El Cliente podrá conocer su saldo de puntos solicitándolo en nuestras tiendas propias o consultándolo él mismo en su cuenta en la E-SHOP. Los puntos son registrados al día siguiente de la compra efectuada en tienda y, para el caso de las compras online (E-SHOP y APP), al día siguiente de la recogida del pedido. Para cualquier reclamación sobre el saldo de puntos devoluciones etc el Cliente deberá dirigirse al servicio de atención al Cliente email: atencioncliente@elganso.com

En el supuesto de devoluciones de productos, si el Cliente devuelve todos o parte de los productos adquiridos en su compra, se procederá a la devolución total o parcial de los puntos que hubieran sido utilizados en dicha compra. Asimismo, al Cliente se le deducirán los puntos que hubiera generado como consecuencia de la compra realizada y que ha sido devuelta.

Acturus Capital, S.L. podrá cancelar los puntos a los Clientes que no realicen compras de productos durante un período igual a doce (12) meses consecutivos.

Acturus Capital, S.L. se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones y/o cancelar su Programa de Fidelización por puntos en cualquier momento. En caso de cancelación, informará a los Clientes de este extremo, sin tener que justificar su decisión y sin compensación alguna a favor de los mismos. Asimismo, también se reserva el derecho a suspender temporalmente su Programa de Fidelización por razones técnicas, de actualización, o ante fallos detectados en la obtención de puntos, en cuyo caso, se procederá a corregir los errores detectados y a la regularización de las cuentas de puntos de los Clientes, sin derecho a compensación alguna.

De igual modo, Acturus Capital, S.L. podrá suspender temporalmente o cancelar, a su sola discreción, la cuenta de puntos y el saldo del Cliente que, a su juicio, éste haga un uso inadecuado de la misma para la obtención y/o redención de puntos o uso fraudulento, o incumpla las normas recogidas en las presentes Condiciones, sin que el Cliente tenga derecho a indemnización alguna, al tratarse de un programa gratuito. En estos casos, Acturus Capital, S.L. podrá solicitar de aquellos clientes que presenten una situación irregular en su cuenta de puntos los datos que se consideren necesarios para la correcta verificación de su obtención, reservándose en todo caso, el derecho de eliminar los puntos acumulados si el Cliente no facilitara los datos solicitados ni acreditará de otro modo la correcta obtención de los puntos acumulados en su cuenta.

Para obtener información detallada sobre cómo tratamos sus datos personales, por favor diríjase a la Política de Privacidad y la Política de Cookies.

La última versión actualizada de las Condiciones se encuentra a disposición de los clientes en la Página Web y en nuestras tiendas.

 

16. Condiciones de vales devoución

 

El presente documento, tiene por objeto establecer las condiciones de los vales de devolución, los cuales se emiten a solicitud del Cliente en algunos casos de devolución de Productos a través del sitio web EL GANSO (Pagina Web) o en cualquiera de nuestros puntos de venta situados en España (Península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla) y Portugal (incluidos los archipiélagos de Madeira y Azores). Los vales de devolución no tienen caducidad y pueden ser utilizados para futuras compras en la Página Web como en cualquiera de nuestras tiendas propias El Ganso del mismo país de su emisión excepto puntos de venta de El Corte Inglés, Outlets y, entre tiendas de las islas Canarias y España peninsular.

El vale se emitirá por un importe equivalente al debido al Cliente por la devolución del Producto. El importe de los vales no es canjeable en efectivo ni se reembolsará o sustituirá en caso de robo, pérdida, extravío o deterioro. De emitirse en un punto de venta, se entregará físicamente al Cliente el vale, si es a través de la Pagina Web, el vale devolución tendrá formato digital y que se enviará al Cliente al correo electrónico facilitado por éste. Los vales de devolución no son nominativos, por lo que pueden ser usados por cualquiera que la presente al realizar una compra en tienda o Introduzca su código en compras en la Página Web. El tenedor del vale será el único responsable del uso y custodia de este.

Cuando el importe del vale de devolución sea superior al del Producto que el Cliente desea adquirir, el importe del Producto adquirido será restado al valor total del vale de devolución, emitiéndose por el importe restante un nuevo vale disponible para futuras compras. Si, por el contrario, el importe del vale fuera insuficiente para realizar la compra deseada, el Cliente abonará el importe restante mediante las modalidades de pago aceptadas en el Sitio o en los puntos de venta.

Las devoluciones de Productos adquiridos con vale, se hará efectiva mediante la emisión de un nuevo vale.

EL GANSO no aceptará responsabilidad alguna por el uso inadecuado o fraudulento de los vales de devolución por parte de terceros. Asimismo, se reserva el derecho de comprobar el uso correcto de los vales de devolución y de intervenir en caso de detectar irregularidades. Los vales de devolución que se hayan obtenido a través de cualquier medio fraudulento o ilegal se declararán nulos e inválidos.

EL GANSO se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones y a suspender temporalmente su uso por razones técnicas o de actualización.

La emisión y uso de los vales de devolución implica la aceptación de estas condiciones de uso que pueden consultarse en la Página Web y en los puntos de venta EL GANSO y que estarán vigentes hasta la modificación o sustitución explícita de estas.