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Haz click sobre el producto que quieras comprar para verlo en detalle. En la página del producto, haz click en el botón añadir a la bolsa, selecciona tu talla y haz click en añadir a la bolsa. Tu artículo se habrá añadido a la bolsa. Desde la bolsa en la esquina superior derecha de la pantalla, podrás revisar los productos que vas a comprar. Una vez revisado el producto o productos que has seleccionado, pasarás al proceso de compra haciendo click en comprar.
El proceso de compra consta de 6 sencillos pasos:
1. Mi cuenta: Identifícate como cliente o regístrate y disfruta de las ventajas de ser cliente de El Ganso. También puedes continuar la compra sin registrarte.
2. Direcciones: Selecciona la dirección de facturación y la dirección de entrega. Puedes añadir direcciones nuevas en ambos campos. Puedes seleccionar la misma dirección de facturación y envío seleccionando la casilla. También puedes seleccionar la recogida en tienda.
3. Si tienes un código o estás registrado, puedes canjear tus puntos.
4. Método de envío: Selecciona el método de envío que prefieras.
5. Forma de pago: Selecciona el método de pago que prefieras.
6. Confirmación de pedido: Recuerda que puedes seleccionar la casilla de empaquetado para regalo. Revisa los detalles de tu pedido. Si estás de acuerdo, haz click en hacer pedido. Si has seleccionado pago con tarjeta, PayPal o Aplázame, serás redirigido a la pasarela de pago para que introduzcas tus datos. Si has seleccionado Contra Reembolso como método de pago, solo necesitarás confirmar tu pedido.
7. Una vez completado el pedido, recibirás un email de confirmación con tu compra. En unas horas, podrás consultar dónde está tu pedido con el número de seguimiento que te hemos proporcionado en el email de confirmación. También puedes consultar el estado de tu pedido desde tu cuenta en la página web. ¡Que la disfrutes!
Si quieres que te enviemos factura, reenvíanos el email de tu pedido junto con tus datos de facturación a atencioncliente@elganso.com. Te la remitiremos vía email lo más rápido posible.
Puedes pagar con cualquier tipo de tarjeta. El sistema “Addon Payments” de “La Caixa” nos permite ofrecer dicho servicio con las máximas garantías y mostrar un proceso de pago optimizado para una mejor experiencia de nuestros clientes. Además, "La Caixa" utiliza un Servidor Seguro de última tecnología para que otros no puedan ver tus datos.
También puedes pagar con cualquier sistema de pago admitido por PayPal.
Si el destino del envío está dentro del territorio español peninsular, también puedes pagar contra reembolso.
Si el destino del envío es en España, podrás financiar tus compras con Aplázame.
Si has elegido el método estándard, el plazo máximo de entrega se estima en 24-72 horas laborables, dependiendo de cuál sea el destino del pedido. En periodos de rebajas y promociones, los plazos de entrega pueden llegar a ser de 7 días laborables.
Sí, si estás registrado, lo puedes seguir desde tu cuenta. Si no estás registrado, puedes llamar a nuestro Departamento de Atención al Cliente: 900 897 722 (España), +33 805 321 040 (Francia), +34 910 609 593 (Internacional) o +34 628 404 337 (Whatsapp) de 9h a 18h de lunes a jueves y de 9h a 15h los viernes. También puedes enviar un correo electrónico a atencioncliente@elganso.com.
Devoluciones (dentro de los 30 días desde la recepción del pedido): Para devolver tu compra, lo más fácil es que acudas a cualquiera de nuestras tiendas de El Ganso, excepto Grandes Almacenes (El Corte Inglés y Galeries Lafayette) y tiendas El Ganso Outlet. En la tienda puedes solicitar un vale por el importe (no caduca) o la devolución del importe. En este último caso, nuestros compañeros nos avisaran una vez tengan el producto y nosotros procederemos a devolverte el importe. También puedes mandárnoslo a nuestro almacén web. Para ello hay que preparar un paquete con el producto que nos devuelves, y enviarlo a la dirección que te facilitemos (los gastos de este envío corren por parte del cliente). Una vez en nuestro almacén, comprobamos el estado de los artículos y te devolvemos el importe. Es importante que los artículos que se devuelven estén con la etiqueta, sin usar y en buenas condiciones.
La dirección de envío es:
ID LOGISTICS
Departamento Ecommerce
C/ Camino de Alovera, 4-6
Cabanillas del Campo, CP 19171
Guadalajara, España
ATT: DEVOLUCIÓN ONLINE
Dentro del paquete indícanos tu nombre y apellidos así como el número de pedido. Envíanos a atencioncliente@elganso.com un correo electrónico indicándonos la empresa de transporte así como el número de seguimiento. La política de devoluciones y cambios puede aplicarse si el producto no se devuelve dañado o sucio, si el producto no ha sido utilizado y si los productos devueltos incluyen las etiquetas originales. Puedes consultar el resto de condiciones en www.elganso.com/.
Cambios (dentro de los 30 días desde la recepción del pedido): Lo más fácil es que te acerques a una de nuestras tiendas de El Ganso, excepto Grandes Almacenes (El Corte Inglés y Galeries Lafayette) y tiendas El Ganso Outlet, presentando el correo de confirmación del pedido. En la tienda puedes cambiar tu artículo por otra talla, por otro artículo o solicitar un vale por el importe (no caduca). También puedes hacerlo solicitándolo por email (respondiendo al tíquet de compra que te mandamos por email o en atencioncliente@elganso.com indicando tu número de pedido). Puedes cambiarlo por otra talla o artículo por el mismo importe (siempre y cuando haya disponibilidad del artículo solicitado). En este caso te mandamos un transportista para hacer el cambio, recogerá el artículo que quieras cambiar y te entregará el nuevo. Los gastos de envío del primer cambio son gratuitos.
Sí, de 9h a 18h de lunes a jueves y de 9h a 15h los viernes puedes resolver todas las dudas que tengas de las siguientes formas:
Sí, siempre que el pedido no haya entrado en el proceso de empaquetado y envío. Puedes solicitar la cancelación llamando a nuestro Departamento de Atención al Cliente: 900 897 722 (España), +33 805 321 040 (Francia), +34 910 609 593 (Internacional) o +34 628 404 337 (Whatsapp) de L a J de 9h a 18h y V de 9h a 15h. También puedes enviar un correo electrónico a atencioncliente@elganso.com.
Te lo repondremos lo antes posible sin coste alguno. Para solucionarlo llama a nuestro Departamento de Atención al Cliente: 900 897 722 (España), +33 805 321 040 (Francia), +34 910 609 593 (Internacional) o +34 628 404 337 (Whatsapp) de L a J de 9h a 18h y V de 9h a 15h. También puedes enviar un correo electrónico a atencioncliente@elganso.com.
Te lo cambiaremos por el artículo correcto lo antes posible y sin coste alguno. Para solucionarlo llama a nuestro Departamento de Atención al Cliente: 900 897 722 (España), +33 805 321 040 (Francia), +34 910 609 593 (Internacional) o +34 628 404 337 (Whatsapp) de L a J de 9h a 18h y V de 9h a 15h. También puedes enviar un correo electrónico a atencioncliente@elganso.com.
Sí. En la parte inferior de nuestra home puedes darte de alta o si lo deseas, dentro de Mi Cuenta, en el apartado Mis Datos podrás suscribirte a nuestra “Newsletter”.
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PLAZOS DE ENVÍO
El plazo y gastos de envío varía en función de la zona de entrega conforme se detalla a continuación:
| Zona de entrega | Tipo de servicio | Plazo de entrega | Gastos de entrega |
|---|---|---|---|
| España (Península) | Envío Standard | 1 a 3 días laborables | 4,90 €. Gratuitos en pedidos superiores a 15 € |
| Envío Express 2h. (1) | 4,90 € | ||
| Envío Express Same Day 19-22h. (1) | 3,90 € | ||
| España (Ceuta y Melilla) | Envío Standard | 3 a 10 días laborables | 9,90 €. Gratuitos en pedidos superiores a 100 € |
| España (Baleares) | Envío Standard | 3 a 7 días laborables | 4,90 €. Gratuitos en pedidos superiores a 15 €. |
(1) Solo se encuentra disponible esta opción de entrega para determinados códigos postales de la Comunidad de Madrid y Barcelona.
(2) En los gastos de envío no están incluidos los gastos aduaneros en destino ni otros impuestos (aranceles); será el Cliente o destinatario quién los tendrá que abonar en efectivo para poder recibir la mercancía. El Cliente será responsable de todos los gastos de importación e impuestos que se generen en la aduana de destino, tanto si se le entrega la mercancía como si no se hace cargo de ella. EL GANSO no será responsable de las demoras en el despacho aduanero ni si las autoridades locales deciden confiscar cualquier elemento contenido en un envío.
*Recordamos que los plazos de envío son orientativos. Durante el periodo de rebajas, promociones especiales y Navidad, los plazos de entrega pueden verse afectados. En los plazos de entrega se computan sobre los días laborables -de lunes a viernes-.
ENVIOS A TIENDA
Los envíos a cualquiera de nuestras tiendas (excluidos centros de El Corte Inglés) son gratuitos. El plazo de entrega es de dos (2) a cinco (5) días laborales. En cuanto llegue el pedido, nuestro personal llamará al cliente para avisarle de que puede proceder a la recogida.
LA ENTREGA
La entrega se considera efectuada desde que se pone el producto a disposición del Cliente por el transportista en la dirección indicada en su pedido y el receptor firma la recepción de la entrega o desde que el Cliente recoge el pedido en nuestras Tiendas.
(dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido)
Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio de talla. Si prefieres un cambio por otra prenda diferente deberás solicitar una devolución y realizar una nueva compra. EL GANSO no podrá aceptar cambios de prendas usadas o dañadas (excepto el desgaste razonable como consecuencia de la comprobación y de probarse el Producto), y/o sin el etiquetado original (siempre y cuando no se trate de una tara y/o defecto de calidad o fabricación). Se ha de presentar el ticket o factura de la compra. Por razones de higiene, no se admiten cambios de bisutería, perfumería y productos precintados, tales como la ropa interior, artículos de baño y mascarillas, que no conserven la etiqueta o el dispositivo de protección, salvo tara o defecto.
Tienes dos opciones:
Las solicitudes se tramitarán de una de las siguientes formas:
o A través de la Pagina Web: Si el Cliente no está registrado deberá acceder a la Pagina Web donde se le solicitará el email con el que registró la compra y el número de pedido. Si el Cliente está registrado deberá acceder a su cuenta, al apartado de devoluciones y registrar la información solicitada (prenda a cambiar, selección de la nueva talla, dirección de recogida. etc).
o A través de nuestro Servicio de Atención al Cliente. El Cliente podrá solicitar el cambio enviando un correo a atencioncliente@elganso.com indicando el número de pedido o bien contestando al correo en el que EL GANSO envió al Cliente el ticket de compra.
Si el Cliente tiene varios pedidos para cambiar, debe realizar una solicitud por cada número de pedido y, si en un mismo pedido el Cliente quiera solicitar devoluciones y cambios simultáneos, el Cliente deberá realizar dos solicitudes diferentes, una para los cambios y otra para las devoluciones.
El Cliente deberá empaquetar los Productos de forma segura y, en el embalaje original si es posible. Una vez que la solicitud haya sido confirmada, el transportista se pondrá en contacto con el Cliente para concretar el día y la hora de recogida. La agencia de transporte entregará al Cliente un comprobante de recogida, sin el cual, el Cliente no debe entregar el pedido, en cuyo caso deberá contactar al email atencioncliente@elganso.com para reclamar el mismo.
Una vez recibidos los Productos en nuestros almacenes y tras comprobar que éstos cumplen con las condiciones para realizar cambio, se notificará al Cliente por email si procede el cambio de los Productos solicitados, y su servicio en la misma dirección que la indicada en el pedido inicial.
Puedes encontrar más información de nuestra Política de Cambios y Devoluciones o del derecho de desistimiento en nuestras Condiciones de Compra .
(dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido)
Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para realizar la devolución de tu compra. EL GANSO no acepta devoluciones de prendas usadas o dañadas (excepto el desgaste razonable como consecuencia de la comprobación y de probarse el Producto), y/o sin el etiquetado original (siempre y cuando no se trate de una tara y/o defecto de calidad o fabricación). Se ha de presentar el ticket o factura de la compra. Por razones de higiene, no se admiten devoluciones de bisutería, perfumería y productos precintados, tales como la ropa interior, artículos de baño y mascarillas, que no conserven la etiqueta o el dispositivo de protección, salvo tara o defecto.
Tienes dos opciones:
Las solicitudes se tramitarán de una de las siguientes formas:
o A través de la Pagina Web: Si el Cliente no está registrado deberá acceder a la Pagina Web donde se le solicitará su email con el que registró la compra y el número de pedido. Si el Cliente está registrado deberá acceder a su cuenta, al apartado de devoluciones y registrar la información solicitada.
o A través de nuestro Servicio de Atención al Cliente. El Cliente podrá solicitar la devolución enviando un correo a atencioncliente@elganso.com indicando el número de pedido o bien contestando al correo en el que EL GANSO envió al Cliente el ticket de compra.
Si el Cliente tiene varios pedidos para devolver, debe realizar una solicitud por cada número de pedido y, si en un mismo pedido el Cliente quiera solicitar devoluciones y cambios simultáneos, el Cliente deberá realizar dos solicitudes diferentes, una para los cambios y otra para las devoluciones.
Una vez recibidos los Productos en nuestros almacenes y tras comprobar que éstos cumplen con las condiciones para realizar las devoluciones, se notificará al Cliente por email si procede o no el reembolso. La devolución del dinero se realizará en la misma forma de pago utilizada en la compra.
Una vez que la solicitud haya sido confirmada, el transportista se pondrá en contacto con el Cliente para concretar el día y la hora de recogida.
Puedes encontrar más información de nuestra Política de Cambios y Devoluciones o del derecho de desistimiento en nuestras Condiciones de Compra .
También puede seleccionar otra tienda