Condiciones Generales de Contratación

 

1. Información previa. Nuestros datos

 

La venta de los productos a través del sitio web EL GANSO (en adelante la Página Web) www.elganso.com es realizada por ACTURUS CAPITAL, S.L., sociedad española con domicilio en domicilio social en la C/ Impresores n° 14, de Pol. Industrial Prado del Espino - Boadilla del Monte - Madrid (España), inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 17.372, folio 197, Sección 8ª, hoja M-298050, inscripción 1ª y NIF B-83233346 con teléfono 900 897 722 (España), email atencioncliente@elganso.com y fax 917 568 666

Este documento junto con la Política de Privacidad, Política de Cookies y el Aviso Legal que se encuentra en la Página Web, establecen las condiciones por las que se rige el uso de esta Página Web y la compra de nuestros Productos a través de la misma. Las presentes Condiciones de Compra establecen los derechos y obligaciones de los Clientes y de EL GANSO, indicando de forma expresa, clara comprensible las características de los Productos, los precios, formas de pago, el proceso de compra garantías, devoluciones y cualesquiera otras circunstancias relativas a la compra de Productos.

Conforme a lo anterior, la realización por parte del Cliente de un pedido a través de nuestra Página Web presupone, en todo caso, la adhesión a las Condiciones de Compra en la versión publicada por EL GANSO en el momento de la realización del mismo, por lo que, el Cliente debe leerlas antes de efectuar cualquier compra. El Cliente puede acceder, imprimir, descargar y guardar las Condciones de Compra en todo momento. Estas Condiciones de Compra podrán ser modificadas por EL GANSO.

 

2. Datos de los Clientes

 

La información o datos personales que los Clientes nos faciliten (nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos) serán tratados con arreglo a lo establecido en las Políticas de Privacidad. El Cliente al hacer un pedido consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad. El Cliente al realizar un pedido a través de nuestra Página Web declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.

 

3. Productos ofrecidos y disponibilidad

 

Los productos que ofrecemos en esta Página Web están únicamente disponibles para su envío a España (Península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla), Portugal (incluidos los archipiélagos de Madeira y Azores) y Chile.

Si el Cliente desea realizar un pedido desde otro país a través de esta esta Página Web puede hacerlo, pero debe tener en cuenta que el servicio esta limitado a los territorios anteriormente indicados. El Cliente cuando accede a esta Página Web indicará el territorio de envío y seleccionará el idioma, si en algún momento el Cliente quiere cambiar de territorio o de idioma puede hacerlo en la parte superior derecha de la pantalla.

La información que aparece en la Página Web es la vigente en la fecha de su última actualización. EL GANSO se reserva el derecho a decidir en cada momento, los Productos que se ofrecen a los Clientes a través de la Página Web, de manera que podrá actualizar, modificar o eliminar el contenido y Productos, cuando lo estime conveniente. EL GANSO hace todos los esfuerzos para que la información contenida en su Página Web sea veraz y sin errores. Si en algún momento se produjera cualquier error de este tipo, se procederá de inmediato a su corrección.

EL GANSO ofrece a través de la Página Web, una selección de los Productos que comercializa bajo la marca EL GANSO, de manera que garantiza que los mismos cumplen idénticos requisitos de calidad y garantía que aquéllos que se adquieran en las tiendas de EL GANSO. Cada uno de los productos ofertados en esta Web va acompañado de la siguiente información:

  • Nombre del artículo

  • Imagen del artículo

  • Descripción del artículo

  • Tallas

  • Composición

  • Precio

Respecto del color de las prendas que aparece en pantalla, se le advierte que puede estar sujeto a variaciones dependiendo de la pantalla de su ordenador, no pudiendo, por tal motivo garantizar que los colores que aparecen se ajusten fielmente a la misma. Sin perjuicio de lo anterior, EL GANSO realiza todos los esfuerzos para que los colores que aparecen en pantalla se muestren de la forma más cercana a la realidad.

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los Productos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro o si no quedaran Productos en stock se informará inmediatamente al Cliente ofreciéndole alternativas y, si no estuviera interesado en las mismas, se le reembolsará la cantidad que el Cliente hubiera abonado sin demoras indebidas. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que el Cliente abonó el pedido.

 

4. Procedimiento de Compra

 

El Cliente, para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra online, aceptar las presentes Condiciones de Compra y hacer clic en "Confirmar Pago". Seguidamente, el Cliente recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido. Los Clientes deberán ser consumidores finales y cumplimentar las instrucciones que aparezcan en las distintas pantallas de la Página Web.

Para adquirir los Productos, el Cliente deberá seleccionar los Productos y añadirlos a “Mi bolsa” mediante click sobre el icono correspondiente. La bolsa de la compra contendrá las referencias y nombre de los Productos seleccionados, la talla, el número de unidades y el precio de los mismos con indicación de los impuestos que correspondan.

Una vez finalizado la selección de los Productos que el Cliente quiere adquirir, pasará al proceso de compra haciendo click “Comprar”. El Cliente puede realizar el pedido de dos formas diferentes:

  • Registrándose: para lo cual se le solicitarán los datos personales necesarios, que se incorporarán a nuestra base de datos con el objeto de poder procesar dicho pedido, así como facilitar la realización de nuevas compras en nuestra Página Web. Igualmente, mediante el registro, el Cliente podrá acceder a sus datos personales y a la información de todos sus pedidos.

  • No Registrándose: para lo cual sólo le solicitarán los datos personales necesarios del Cliente para procesar el pedido. Durante el proceso de compra, se le ofrecerá al Cliente la posibilidad de registrarse como Cliente o continuar como Cliente no registrado.

El email y contraseña designada por el Cliente tienen carácter estrictamente personal y confidencial, por lo que el Cliente será responsable de mantener el secreto y confidencialidad de las mismas. En consecuencia, éste acepta expresamente, salvo prueba en contrario, que EL GANSO considere que el acceso a la Pagina Web y los servicios disponibles en la misma así como las compras realizadas utilizando sus claves de identificación son realizadas por el Cliente registrado, salvo que este hubiese comunicado previamente el extravío o sustracción de las mismas a EL GANSO, al correo electrónico atencioncliente@elganso.com

El email y contraseña podrán ser modificadas libremente por el Cliente registrado, a través de los procedimientos que EL GANSO establezca al efecto. El email y contraseña sustituidos quedarán anuladas como medio de identificación, en el mismo momento en que se generen las nuevas.

EL GANSO podrá bloquear el acceso y utilización de la página web cuando lo estime necesario por motivos de seguridad, fraude o incumplimiento de las obligaciones. Si el Cliente registrado introduce erróneamente la contraseña, aparecerá un link para iniciar el proceso de recuperación de la contraseña.

Durante la cumplimentación del formulario además del nombre y apellidos deberá indicar la dirección de facturación y de entrega, pudiendo seleccionar la misma e incluso la recogida en tienda. Es importante que el Cliente indique con la mayor exactitud posible los datos solicitados, para evitar confusiones o incidencias en el envío de los Productos adquiridos.

Asimismo, si el Cliente está registrado y tiene puntos por compras anteriores o vale de devolución, podrá utilizar los mismos, indicándolo en las casillas correspondientes.

Posteriormente, el Cliente deberá seleccionar el método de pago que prefiera. Si selecciona pago con tarjeta, PayPal o Aplázame, será redirigido a la pasarela de pago para que introduzca sus datos. Si selecciona Contra Reembolso como método de pago, solo necesitará confirmar su pedido.

En el caso que el Cliente así lo solicite recibirá por correo y/o e-mail información o boletines informativos sobre nosotros. Del mismo modo, el Cliente podrá seleccionar la casilla de empaquetado para regalo.

Una vez cumplimentando todos los datos relativos al pedido, y antes de su envío, se presentará un resumen identificando los Productos adquiridos, su precio total (transporte e impuestos incluidos) y los datos de envío. El pedido deberá ser confirmado mediante click en el botón "Confirmación del pedido".

Una vez finalizado el pedido, el Cliente recibirá un email de confirmación con una descripción del pedido y los datos personales que hayan sido comunicados y con el número de pedido para que el Cliente pueda en todo momento hacer el seguimiento del mismo. En caso de no recibir el mismo, es aconsejable que contacte con EL GANSO mediante correo electrónico a la dirección atencioncliente@elganso.com o llamando al teléfono 900 897 722 (Spain), +34 91 060 95 93 (International) o escríbenos vía Whatsapp +34 628 404 337.

 

5. Entrega

 

EL GANSO envía los pedidos a sus Clientes a través de diferentes empresas de transporte de reconocido prestigio nacional e internacional. Los gastos de envío y los plazos de entrega de los pedidos dependen del tipo de envío seleccionado por el Cliente y de la zona/dirección de entrega, atendiendo a las siguientes características:

Zona de entrega Tipo de servicio Plazo de entrega Gastos de entrega
España (Península) Envío Standard 1 a 3 días laborables 4,90 €. Gratuitos en pedidos superiores a 15 €
Envío Express 2h. (1) 4,90 €
Envío Express Same Day 19-22h. (1) 3,90 €
Envío a Tienda (excepto El Corte Inglés) 1 a 3 días laborables Gratuitos
España (Canarias, Ceuta y Melilla) (2) Envío Standard 3 a 7 días laborables 9,90 €. Gratuitos en pedidos superiores a 100 €
Envío a tienda (excluidos centros de El Corte Inglés) 3 a 7 días laborables Gratuitos
España (Baleares) Envío Standard 3 a 7 días laborables 4,90 €. Gratuitos en pedidos superiores a 15 €.
Envío a tienda (excluidos centros de El Corte Inglés) 3 a 7 días laborables Gratuitos
Portugal Envío Standard 1 a 3 días laborables 4,90 €. Gratuitos en pedidos superiores a 15 €.
Envío a tienda (excluidos centros de El Corte Inglés) 1 a 3 días laborables Gratuitos
Chile (3) Envío Standard 3 a 10 días laborables 49,90 €

(1) Solo se encuentra disponible esta opción de entrega para determinados códigos postales de la Comunidad de Madrid y Barcelona.

(2) En los gastos de envío para fuera de la península están incluidos los gastos aduaneros que se puedan ocasionar en destino.

(3) En los gastos de envío no están incluidos los gastos aduaneros que se puedan ocasionar en destino. Estos gastos se tendrán que abonar a la recepción del pedido y serán asumidos por el cliente.

 

Los plazos de transporte indicados son orientativos. Durante el periodo de rebajas, promociones especiales y Navidad, los plazos de entrega pueden verse afectados, esto será especificado en nuestra sección ENVIOS Y DEVOLUCIONES de nuestra página web. En los plazos de entrega se computan sobre los días laborables -de lunes a viernes- puesto que no realizamos entregas en sábados, domingos ni festivos (a los festivos nacionales hay que sumarle los festivos locales y autonómicos).

Los gastos de envío aparecen en la Web al realizar el pedido y con antelación a la confirmación del mismo.

La entrega se considera efectuada desde que se pone el producto a disposición del Cliente por el transportista y el destinatario firma la recepción de la entrega. Corresponde al destinatario verificar los productos a la recepción de los mismos y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas.

Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños en el transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el Cliente deberá indicarlo en el albarán de entrega, y comunicarlo a EL GANSO mediante correo electrónico a la dirección atencioncliente@elganso.com o llamando al teléfono 900 897 722 (España) , en el transcurso de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido para poder instar la devolución del producto o productos afectados y con ello la sustitución por uno nuevo o el reembolso del precio pagado por el mismo.

Los defectos producidos en el transporte que sólo sean apreciables tras haber desembalado el producto deberán comunicarse en las primeras 24 horas desde la recepción del pedido de la forma indicada más arriba, indicando el número de pedido, los daños provocados en el producto e instando la devolución del producto afectado y con ello la sustitución por uno nuevo o el reembolso del precio pagado por el mismo. EL GANSO lo examinará y le comunicará si tiene derecho a la sustitución del mismo. No procederá la devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto. La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme. La devolución se realizará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra, o mediante una transferencia bancaria a la cuenta indicada por el Cliente si el pedido se realizó contrarrembolso.

 

6. Precio y formas de pago

 

Los precios se muestran en euros. De acuerdo con la legislación vigente, toda compra hecha desde esta Página Web estará sujeta al Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) o a cualquier otro impuesto o tasa de aplicación en virtud del país de destino.

Una vez cumplimentada la orden de compra, y antes de realizar el pago del pedido, se presentará un resumen final identificando el/los Producto/s adquirido/s y su precio total (impuestos incluidos).

EL GANSO da la opción de elegir el país o territorio de envío para que puedan ver los precios impuestos incluidos. Si posteriormente se cambia la dirección de entrega y se modifica el país de entrega, los precios mostrados en el resumen final del pedido pueden sufrir variaciones.

EL GANSO se reserva el derecho a modificar los precios de sus Productos, según las circunstancias del mercado, si bien garantiza que los precios que se aplicarán en todo momento son los vigentes en su Página Web en el momento de confirmar el pedido. En caso de modificación de precios, estos cambios no afectarán al precio de los pedidos confirmados.

Las ofertas especiales, promociones o descuentos serán válidos hasta la fecha indicada o existencias incluidas dentro de cada promoción.

Los Productos adquiridos a través de la Pagina Web, se pagarán por el Cliente mediante, tarjeta de crédito o débito, PayPal. Si el envío tiene por destino territorio español peninsular, también se admite el pago Contra reembolso o financiando tus compras hasta en 12 meses.

  • Tarjetas de crédito o débito: Para los pagos con tarjeta de crédito o débito, el cargo se realizará online, es decir, en tiempo real, a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos. Las tarjetas de crédito estarán sujetas a las comprobaciones y autorizaciones correspondientes por parte de la entidad emisora de las mismas, de manera que, si dicha entidad no autorizase el pago, EL GANSO no se hace responsable de las consecuencias derivadas del retraso en la entrega o de la imposibilidad de la misma.

  • Paypal: el Cliente puede utilizar la plataforma de PayPal como pasarela de pago del importe del producto adquirido

  • Contra reembolso (solo en España peninsular): El Cliente al seleccionar esta modalidad de pago se compromete a aceptar y pagar el pedido. El pago se realizará en el momento y lugar de la entrega, la cual será en el lugar indicado por el Cliente y siempre se efectuará el pago antes de abrir el paquete. El pago se efectuará sólo en efectivo. El cliente se compromete a entregar a la empresa de mensajería el importe exacto del pedido, la empresa no aceptará el cambio. Si ocurre una incidencia en el transporte como por ejemplo rotura del paquete etc., el Cliente no esta obligado a pagar ningún importe, simplemente deberá rechazar la entrega anotando en el albarán “mercancía deteriorada”. Ante cualquier problema relacionado con el producto adquirido el Cliente deberá ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente, correo atencioncliente@elganso.com No se cobrará ningún tipo de comisión por la gestión del cobro mediante el contra reembolso (siendo un gasto asumido por El Ganso). Este método de pago sólo puede escogerse para envíos al territorio español peninsular.

  • Pago Financiado: El Cliente cuenta con la posibilidad de financiar sus compras hasta un máximo de 1.000 € en 12 meses mediante la obtención de un crédito otorgado por APLAZAME (www.aplazame.com). No obstante, la concesión de dicha financiación dependerá única y exclusivamente de APLAZAME, sin que EL GANSO tenga ninguna capacidad de decisión, intervención o responsabilidad al respecto. Por lo tanto, el Cliente queda sujeto en todo momento al cumplimiento de las condiciones particulares de este servicio sin que EL GANSO intervenga en la contratación ni mantenga responsabilidad alguna derivada de la contratación del mismo por parte del Cliente.

 

7. Política de Devoluciones

 

7.1 Derecho de desistimiento

Dentro de los 14 días naturales siguientes desde la recepción del Producto por el Cliente o por el tercero designado por éste, el Cliente puede ejercer el derecho de desistimiento, previa comunicación a EL GANSO dentro de ese plazo, quien reembolsará al Cliente todo el importe recibido, incluidos, en su caso, los costes de entrega, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informada de la decisión de desistimiento por parte del Cliente. No obstante, lo anterior, si el Cliente hubiera seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad de entrega ordinaria, EL GANSO no estará obligado a reembolsar los costes adicionales que de ello se deriven. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente para la transacción inicial, excepto si el Cliente hubiera pagado los Productos contra reembolso, en este caso, el Cliente en el momento de la solicitud de devolución deberá indicar sus datos bancarios para realizarle la transferencia correspondiente al reembolso solicitado del importe al producto devuelto.

En todo caso, salvo que EL GANSO se haya ofrecido a recoger los Productos, EL GANSO podrá retener el reembolso, hasta haber recibido los Productos, o hasta que el Cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. El ejercicio de este derecho no requiere ningún tipo de formalidad, se considerará ¬ válidamente ejercitado mediante el envío de sus datos junto con el producto cuyo desistimiento se pretende.

El Cliente será responsable de la disminución de valor de los Productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características de los Productos. EL GANSO no hará ningún reembolso si (i) el Producto ha sido usado más de la mera apertura del mismo, o (ii) no esté en las mismas condiciones en las que se entregó o, (iii) si el Producto ha sufrido algún daño o, (iv) si el Producto no ha sido remitido en perfectas condiciones, con su packaging original y sin usar; por lo que el Cliente deberá ser cuidadoso con los Productos mientras estén en su posesión.

El Cliente deberá enviar el Producto objeto de desistimiento usando o incluyendo todos sus envoltorios y etiquetas originales, documentos que en su caso lo acompañen, así como una copia de la factura de compra del Producto que se devuelve.

El Cliente asumirá los costes directos del envío de los productos y deberá enviarlos a ID LOGISTICS (EL GANSO) - Departamento Ecommerce, C/ Camino de Alovera, 4-6, Cabanillas del Campo, CP 19171- Guadalajara (España), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si el Cliente realiza el envío de los Productos antes de que haya concluido el plazo de 14 días naturales.

Una vez que EL GANSO haya recibido los Productos objeto del derecho de desistimiento y se compruebe que cumple las condiciones anteriormente indicadas, se le reintegrará el importe de la compra en el plazo anteriormente indicado.

En caso de retraso injustificado con respecto a la devolución de las sumas abonadas, el cliente podrá́ reclamar que se le pague el doble del importe adeudado.

El Derecho de Desistimiento se podrá ejercitar sobre uno, varios o la totalidad de los productos adquiridos. En el supuesto de que sea una devolución parcial, los gastos de envío serán devueltos de forma proporcional.

Para ejercer el derecho de desistimiento, es necesario que el Cliente nos notifique la decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca, para facilitar el ejercicio de este derecho EL GANSO facilita el siguiente formulario de desistimiento que el Cliente se puede descargar pinchando en el link: FORMULARIO DESISTIMIENTO, aunque su uso no es obligatorio.

 

7.2 Cambios

 

Dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del Producto por el Cliente o por el tercero designado por éste, el Cliente podrá solicitar cambiar la talla del Producto siempre que éste se encuentre en perfecto estado, con su packaging original, etiquetas originales y si el producto no ha sido utilizado (excepto el desgaste razonable como consecuencia de la comprobación y de probarse el Producto), salvo tara o defecto. Si el Cliente quiere realizar un cambio por otro Producto diferente deberá solicitar una devolución y realizar una nueva compra. Por razones de higiene, no se admitirán cambios de prendas íntimas, salvo tara o defecto.

 

PARA PEDIDOS ENTREGADOS EN ESPAÑA Y PORTUGAL.

  • Cambio en nuestras Tiendas:El Cliente podrá solicitar cambiar la talla del Producto (dependiendo del stock de cada una de las tiendas), en cualquiera de nuestras tiendas El Ganso situadas en el territorio de entrega, excepto en (i) puntos de venta El Corte Inglés, (ii) tiendas El Ganso Outlet y (iii) en aeropuertos y; (iv) tiendas de territorio peninsular cuando la entrega se haya realizado en las islas (Canarias o Baleares) y/o a la inversa. Para realizar el cambio el Cliente deberá presentar el correo de confirmación del pedido llevándolo impreso o mostrándolo en forma digital a través de la pantalla de su dispositivo móvil junto con los Productos a cambiar.

  • Cambio con servicio de recogida: El Cliente podrá solicitar cambiar la talla del Producto a través del servicio de recogida a domicilio que EL GANSO pone a disposición de sus Clientes. El cliente que desee realizar un cambio a través de este servicio deberá realizar su solicitud de una de las siguientes formas: a través de la e-shop: Si el Cliente no está registrado deberá acceder https://www.elganso.com/es/customer/account/login/ donde se le solicitará su email con el que registró la compra y el número de pedido. Si el Cliente está registrado deberá acceder a su cuenta, al apartado de devoluciones y registrar la información solicitada (prenda a cambiar, selección de la nueva talla, dirección de recogida. etc).

 

El Cliente deberá empaquetar los Productos de forma segura y, en el embalaje original si es posible. Una vez que la solicitud haya sido confirmada, el transportista se pondrá en contacto con el cliente para concretar el día y la hora de recogida. Los gastos de envío del primer cambio son gratuitos.

 

PARA PEDIDOS ENTREGADOS EN CHILE.

Si el Cliente quiere hacer algún cambio de talla en las prendas recibidas, deberá solicitar una devolución tal y como se detalla más adelante y realizar una nueva compra.

La política de devoluciones y cambios puede aplicarse si el Producto no se devuelve dañado o sucio, en perfectas condiciones, con su packaging original, etiquetas originales y si el producto no ha sido utilizado, salvo tara o defecto. Por razones de higiene, no se admitirán devoluciones de prendas íntimas, salvo tara o defecto.

 

7.3 Devoluciones

 

Dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del Producto por el Cliente o por el tercero designado por éste, el Cliente podrá solicitar la devolución del Producto siempre que éste se encuentre en perfecto estado, con su packaging original, etiquetas originales y si el producto no ha sido utilizado (excepto el desgaste razonable como consecuencia de la comprobación y de probarse el Producto), salvo tara o defecto. Por razones de higiene, no se admitirán devoluciones de prendas íntimas.

 

PARA PEDIDOS ENTREGADOS EN ESPAÑA Y PORTUGAL.

  • Devolución en nuestras Tiendas: El Cliente podrá solicitar la devolución de Productos en cualquiera de nuestras tiendas El Ganso situadas en el territorio de entrega, excepto en (i) puntos de venta El Corte Inglés, (ii) tiendas El Ganso Outlet y (iii) en aeropuertos y; (iv) tiendas de territorio peninsular cuando la entrega se haya realizado en las islas (Canarias o Baleares) y/o a la inversa. Para realizar la devolución el Cliente deberá presentar el correo de confirmación del pedido llevándolo impreso o mostrándolo en forma digital a través de la pantalla de su dispositivo móvil junto con los Productos a devolver.

    La devolución del dinero se realizará en la misma forma de pago utilizada en la compra, excepto cuando el medio de pago empleado por el Cliente haya sido el contrareembolso, en este caso la devolución se efectuará por transferencia bancaria solicitando al Cliente los datos bancarios. El reembolso conlleva un proceso de gestión por lo que la devolución se hará efectiva en un plazo aproximado de siete (7) hábiles desde que se recibe los productos devueltos en nuestros almacenes.

  • Devolución con servicio de recogida: La devolución de los productos podrá realizarse a través del servicio gratuito de recogida a domicilio que EL GANSO pone a disposición de sus Clientes. El cliente que desee realizar una devolución a través del servicio de recogida a domicilio deberá realizar su solicitud de una de las siguientes formas: a través de la e-shop: Si el Cliente no está registrado deberá acceder https://www.elganso.com/es/customer/account/login/ donde se le solicitará su email con el que registró la compra y el número de pedido. Si el Cliente está registrado deberá acceder a su cuenta, al apartado de devoluciones y registrar la información solicitada (prenda a cambiar, selección de la nueva talla, dirección de recogida. etc).

 

El Cliente deberá empaquetar los Productos de forma segura y, en el embalaje original si es posible. Una vez que la solicitud haya sido confirmada, el transportista se pondrá en contacto con el cliente para concretar el día y la hora de recogida. Los gastos de envío de la devolución son gratuitos. La devolución del dinero se realizará en la misma forma de pago utilizada en la compra, excepto cuando el medio de pago empleado por el Cliente haya sido el contrareembolso, en este caso la devolución se efectuará por transferencia bancaria solicitando al Cliente los datos necesarios. El reembolso conlleva un proceso de gestión por lo que la devolución se hará efectiva en un plazo aproximado de 7 días hábiles desde que se recibe los productos devueltos en nuestros almacenes

 

PARA PEDIDOS ENTREGADOS EN CHILE.

A través de nuestro Servicio de Atención al Cliente. El Cliente si lo desea puede solicitar la devolución de Productos y el reembolso de los mismos enviando los Productos a ID LOGISTICA (EL GANSO) - Departamento Ecommerce C/ Camino de Alovera, 4-6. Cabanillas del Campo, CP 19171, Guadalajara (España) por sus propios medios, se aconseja que el envío este perfectamente empaquetado, cerrado y que vaya certificado si es posible. EL GANSO no se responsabilizará del daño, pérdida o coste de dicho envío.

Dentro del paquete el Cliente deberá indicar su nombre y apellidos, así como el número de pedido y enviar un correo electrónico a atencioncliente@elganso.com indicando la empresa de transporte, así como el número de seguimiento. El Cliente deberá satisfacer los gastos de devolución, no se aceptan devoluciones a portes debidos. Una vez recibido los Productos, EL GANSO verificará que estén en buen estado y procederá al reembolso del importe en el mismo método de pago utilizado en la compra. El plazo para el reembolso puede oscilar entre 7 y 12 días laborables desde que la devolución es recibida en los almacenes de EL GANSO. Una vez verificado el estado de los Productos devueltos, se informará al cliente por correo electrónico.

En caso de que haya realizado un pedido compuesto por más de un artículo y no desee devolver todos los artículos del pedido, le devolveremos únicamente el importe de los artículos que desee devolver, sin que proceda la devolución total o parcial de los gastos de entrega relativos al pedido. Esto es debido a que los gastos de entrega a su domicilio son fijos y se abonan por pedido realizado, siendo invariables en función del número de prendas o artículos que componen el pedido.

 

7.4 Devoluciones por taras o defectos de fábrica

 

Si alguno de los Productos presentara una tara o defecto, el Cliente contactará con EL GANSO al correo https://www.elganso.com/es/customer/account/login/ Nuestro personal se pondrá en contacto con el Cliente indicando el procedimiento a seguir. El Cliente deberá presentar el justificante de compra. Recibido el producto, EL GANSO lo examinará y le comunicará si tiene derecho a la sustitución del mismo. La devolución o sustitución del Producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días naturales siguientes a la comunicación al Cliente de que procede la devolución o sustitución del Producto no conforme, en cuyo caso, EL GANSO asumirá los costes del transporte de la devolución y entrega del Producto sustituido. En el supuesto, de que el Producto no pueda ser sustituido por otro idéntico, el importe abonado, le será reembolsado íntegramente al Cliente. Los reembolsos se efectuarán mediante el mismo sistema utilizado para el pago.

 

8. Garantías

 

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, EL GANSO ofrece garantías sobre los productos que se comercializan a través del portal www.elganso.com, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo, por tanto, por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de dos años desde la entrega del producto al Cliente.

Salvo prueba en contrario, se entenderá que los Productos adquiridos son conformes con el contrato siempre que (i) se ajusten a la descripción realizada en el portal www.elganso.com y posean las cualidades que hayamos presentado en esta página web, (ii) sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y (iii) presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el Cliente pueda fundamentalmente esperar, habida cuenta de la naturaleza de este.

El Cliente deberá informar a EL GANSO de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella a través de cualquiera de los medios previstos en el apartado de comunicaciones de estas Condiciones de Compra.

El Cliente deberá presentar el justificante de compra para cualquier comprobación, cambio o devolución. No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias y mal uso. En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del Producto, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.

 

9. Comunicaciones, sugerencias y reclamaciones

 

Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de productos de nuestra tienda así como cualquier otra comunicación, sugerencia o reclamación deberán dirigirse a ACTURUS CAPITAL, S.L. (EL GANSO) mediante correo electrónico a atencioncliente@elganso.como llamando al teléfono 900 897 722 (España) 34 91 060 95 93 (Internacional), +33 805 321 040 (Francia) o por Whatsapp al número +34628404337 o por comunicación escrita al domicilio social de EL GANSO, C/ Impresores nº 14, Boadilla del Monte, 28660- Madrid (España).

Sus quejas y reclamaciones ante nuestro servicio de atención al cliente serán atendidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo legamente establecido. Asimismo, quedarán registradas con una clave identificativa que pondremos en su conocimiento y le permitirá hacer seguimiento de las mismas.

De la misma forma, se hace saber a los usuarios que, de conformidad con la normativa vigente, tienen a su disposición HOJAS DE RECLAMACIONES en el domicilio social de EL GANSO, C/ Impresores nº 14, 28660, Boadilla del Monte – Madrid (España).

Las comunicaciones de EL GANSO al Cliente se realizarán conforme a los datos aportados por éste al registrarse en la Web. La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito. Por ello, Usted acepta expresamente la utilización del correo electrónico como procedimiento válido para la remisión de todas las comunicaciones relacionadas con la utilización de la Web, reconociendo a efectos contractuales, que cualquier comunicación que a estos efectos le envíe EL GANSO, cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Todo lo anterior, sin perjuicio de los derechos que le correspondan al Cliente reconocidos por Ley.

 

10. Fuerza Mayor

 

El incumplimiento de las obligaciones de cualquiera de las partes por causas de fuerza mayor no implicará responsabilidad alguna para ninguna de las partes. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor, de forma que, cualquiera de las partes podrá solicitar la rescisión del contrato, sin ningún tipo de indemnización, si dicha causa se prologase.

 

11. Obligaciones de los Clientes

 

El Cliente se compromete a aceptar todas las disposiciones recogidas en las presentes Condiciones de Compra, así como a guardar de forma confidencial y con la máxima diligencia sus claves de acceso personal a la Pagina Web.

Igualmente, se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de Cliente o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados en todo momento.

El Cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado dicho pedido. El Administrador no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el Cliente, derivada del incumplimiento por parte de éste de esta obligación de facilitar dicha entrega.

 

12. Legislación aplicable y jurisdicción competente

 

Las compras realizadas a través del portal www.elganso.com se someten a la legislación española.

Cualquier cláusula de las Condiciones de Compra debe interpretarse de modo que no vulnere las normas imperativas de la legislación aplicable, especialmente las de consumidores, y en todo caso se respetan los derechos de los consumidores que procedan de esas normas imperativas.

Cualquier cláusula o disposición de las presentes Condiciones de Compra que sea o devenga ilegal, inválida o inexigible será excluida de los mismos y será considerada inaplicable en lo que alcance a tal ilegalidad, invalidez o inexigibilidad, y será sustituida por otra que se asemeje lo más posible a la anterior, pero no afectará o perjudicará a las restantes disposiciones, las cuales quedarán al margen de cualquier cláusula o disposición ilegal, inválida o inexigible y permanecerán por el contrario con plena vigencia y efecto.

En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes Condiciones de Compra o controversia derivada de este contrato de venta online, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, tratándose de consumidores, al lugar del cumplimiento de la obligación o al del domicilio de la parte compradora.

Conforme al Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, ponemos a disposición del Cliente el siguiente enlace que permite el acceso a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. EL GANSO no está adherida a ninguna asociación y organización que ofrezca un sistema extrajudicial de resolución de conflictos.

 

13. Condiciones del programa de fidelización por puntos “EL GANSO”

 

El presente documento, tiene por objeto establecer las condiciones del Programa de Fidelización por puntos de la marca “El Ganso” (en adelante Condiciones) cuyo titular es la sociedad española Acturus Capital, S.L con domicilio en la C/ Impresores nº 14, de Pol. Industrial Prado del Espino - Boadilla del Monte -Madrid (España) debidamente inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, al tomo 17.372, folio 197, Sección 8ª, hoja M-298050, CIF B-83233346 con teléfono 900 897 722 (España), email atencioncliente@elganso.com y Fax 917568666, sociedad principal de un grupo mercantil, integrado por varias sociedades (en adelante designadas como el “Grupo El Ganso”).

El Programa de Fidelización por puntos de la marca “El Ganso” está dirigido a clientes registrados que compran productos de nuestra marca en nuestras tiendas propias, E-SHOP y/o aplicaciones móviles del Grupo El Ganso, en adelante conjuntamente designados como “canales de venta”. El registro como cliente implica que Ud. acepta de forma expresa y se adhiere sin reservas a estas Condiciones, por lo que le recomendamos leer las mismas.

Nuestro Programa de Fidelización se basa en la acumulación de puntos que se generan a través de las compras que realizan nuestros clientes en cualquiera de nuestros canales de venta. Los puntos se calculan aplicando el 2% (excepto tiendas outlets que es el 1%) sobre el importe total de la compra y, cada punto que se genere equivale a 1,00.-€. Las compras realizadas con puntos y/o vales no generarán puntos.

Los puntos serán acumulados en la cuenta del cliente con el fin de obtener descuentos por su equivalente en euros para próximas compras de productos en nuestros canales de venta. El Cliente no podrá solicitar el abono en efectivo de los puntos acumulados pues solo pueden canjearse en compras de productos en nuestros canales de venta. Los puntos no pueden cederse a otros clientes.

En el supuesto de que el Cliente realice compras a través de uno de nuestros canales de venta localizado en un país cuya moneda es distinta a la del país en el que el Cliente se dio de alta, se tomará como base la moneda del euro para el cálculo de los puntos obtenidos en dicha compra y posteriormente se hará la conversión de los puntos calculados a la moneda del país en el que el Cliente se hubiera dado de alta. Para la sincronización y acumulación de puntos por compras en diferentes canales de venta en una misma cuenta, es requisito que el cliente se haya dado de alta y registrado en los canales de venta con el mismo correo electrónico o email.

No se admitirá la aplicación de puntos a compras realizadas en un momento anterior ni la acumulación de puntos por compras en un momento posterior a su realización ni podrán utilizarse los puntos generados en la misma compra en que son acumulados.

El Cliente podrá conocer su saldo de puntos solicitándolo en nuestras tiendas propias o consultándolo él mismo en su cuenta en la E-SHOP. Los puntos son registrados al día siguiente de la compra efectuada en tienda y, para el caso de las compras online (E-SHOP y APP), al día siguiente de la recogida del pedido. Para cualquier reclamación sobre el saldo de puntos devoluciones etc el Cliente deberá dirigirse al servicio de atención al Cliente email: atencioncliente@elganso.com

En el supuesto de devoluciones de productos, si el Cliente devuelve todos o parte de los productos adquiridos en su compra, se procederá a la devolución total o parcial de los puntos que hubieran sido utilizados en dicha compra. Asimismo, al Cliente se le deducirán los puntos que hubiera generado como consecuencia de la compra realizada y que ha sido devuelta.

Acturus Capital, S.L. podrá cancelar los puntos a los Clientes que no realicen compras de productos durante un período igual a doce (12) meses consecutivos.

Acturus Capital, S.L. se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones y/o cancelar su Programa de Fidelización por puntos en cualquier momento. En caso de cancelación, informará a los Clientes de este extremo, sin tener que justificar su decisión y sin compensación alguna a favor de los mismos. Asimismo, también se reserva el derecho a suspender temporalmente su Programa de Fidelización por razones técnicas, de actualización, o ante fallos detectados en la obtención de puntos, en cuyo caso, se procederá a corregir los errores detectados y a la regularización de las cuentas de puntos de los Clientes, sin derecho a compensación alguna.

De igual modo, Acturus Capital, S.L. podrá suspender temporalmente o cancelar, a su sola discreción, la cuenta de puntos y el saldo del Cliente que, a su juicio, éste haga un uso inadecuado de la misma para la obtención y/o redención de puntos o uso fraudulento, o incumpla las normas recogidas en las presentes Condiciones, sin que el Cliente tenga derecho a indemnización alguna, al tratarse de un programa gratuito. En estos casos, Acturus Capital, S.L. podrá solicitar de aquellos clientes que presenten una situación irregular en su cuenta de puntos los datos que se consideren necesarios para la correcta verificación de su obtención, reservándose en todo caso, el derecho de eliminar los puntos acumulados si el Cliente no facilitara los datos solicitados ni acreditará de otro modo la correcta obtención de los puntos acumulados en su cuenta.

Para obtener información detallada sobre cómo tratamos sus datos personales, por favor diríjase a la Política de Privacidad y la Política de Cookies.

La última versión actualizada de las Condiciones se encuentra a disposición de los clientes en la E-SHOP y en nuestras tiendas.

Estas Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con la Legislación española. Para cuantas controversias pudiesen derivarse del presente contrato, las partes, con renuncia expresa al fuero que pudiese corresponderles, acuerdan su sumisión a los Juzgados y Tribunales de Madrid (Capital).