Términos y Condiciones

Condiciones Generales de Contratación

1. Información previa. Nuestros datos

La venta de los productos a través del sitio web EL GANSO (en adelante la Página Web) es realizada por ACTURUS CAPITAL, S.L, (en adelante El Ganso), sociedad española con domicilio en la C/ Impresores n° 14, de Pol. Industrial Prado del Espino - Boadilla del Monte - Madrid (España), inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 17.372, folio 197, Sección 8ª, hoja M-298050, inscripción 1ª y NIF B-83233346 con teléfono 900 897 722 (España), email atencioncliente@elganso.com y fax 917 568 666

Este documento junto con la Política de Privacidad, Cookies y el Aviso Legal que se encuentra en la Página Web, establecen las condiciones por las que se rige el uso de esta Página Web y la compra de nuestros Productos a través de la misma. Las presentes Condiciones de Compra (en adelante Condiciones) establecen los derechos y obligaciones de los Clientes y del GANSO indicando de forma expresa, clara y comprensible las características de los Productos, los precios, formas de pago, el proceso de compra, garantías, devoluciones y cualesquiera otras circunstancias relativas a la compra de nuestros Productos.

Conforme a lo anterior, la realización por parte del Cliente de un pedido a través de nuestra Página Web presupone, en todo caso, la adhesión a las Condiciones de Compra en la versión publicada por EL GANSO en el momento de realización del mismo, por lo que, el Cliente debe leerlas antes de efectuar cualquier compra. El Cliente puede acceder, imprimir, descargar y guardar las Condiciones de Compra en todo momento. Puedes descargar un pdf o imprimir las condiciones de compra pinchando aquí. Estas Condiciones de Compra podrán ser modificadas por EL GANSO.

2. Datos de los Clientes

La información o datos personales que los Clientes nos faciliten (nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos) serán tratados con arreglo a lo establecido en las Políticas de Privacidad. El Cliente al hacer un pedido consiente el tratamiento de dicha información y autoriza a EL GANSO a contactar con él, si es necesario y declara que toda la información que facilite es veraz y se corresponde con la realidad. El Cliente al realizar un pedido a través de nuestra Página Web declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.

3. Productos ofrecidos y disponibilidad

Los productos que ofrecemos en esta Página Web están únicamente disponibles para su envío o recogida en el territorio de España (peninsular, Islas Baleares, Ceuta y Melilla).

Si el Cliente desea realizar un pedido desde otro país o zona territorial a través de esta esta Página Web puede hacerlo, pero debe tener en cuenta que el servicio está limitado a los territorios anteriormente indicados. El Cliente cuando accede a esta Página Web indicará el territorio de envío y/o seleccionará el idioma, si en algún momento el Cliente quiere cambiar de territorio y/o de idioma puede hacerlo en la parte inferior izquierda de la pantalla desde la opción Otros.

La información que aparece en la Página Web es la vigente en la fecha de su última actualización. EL GANSO se reserva el derecho a decidir en cada momento, los Productos que se ofrecen a los Clientes a través de la Página Web, de manera que podrá actualizar, modificar o eliminar el contenido y Productos, cuando lo estime conveniente. EL GANSO hace todos los esfuerzos para que la información contenida en su Página Web sea veraz y sin errores. Si en algún momento se produjera cualquier error, se procederá de inmediato a su corrección.

EL GANSO ofrece a través de la Página Web, una selección de los Productos que comercializa bajo la marca EL GANSO, de manera que garantiza que los mismos cumplen idénticos requisitos de calidad y garantía que aquéllos que se adquieran en las tiendas de EL GANSO. Cada uno de los productos ofertados en esta Web va acompañado de la siguiente información:

Nombre del producto y su referencia.
Imagen del producto
Descripción del producto
Tallas y colores disponibles
Composición y lavado del prodcuto.
Precio e Venta al Público
Disponibilidad en Tiendas (esta opción puede no estar operativa en algunas áreas territoriales)

Respecto del color de las prendas que aparece en pantalla, se le advierte que puede estar sujeto a variaciones dependiendo de la pantalla de su ordenador, no pudiendo, por tal motivo garantizar que los colores que aparecen se ajusten fielmente a la misma. Sin perjuicio de lo anterior, EL GANSO realiza todos los esfuerzos para que los colores que aparecen en pantalla se muestren de la forma más cercana a la realidad.

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los Productos. Los datos de disponibilidad de Productos en stock se actualizan online, por lo que la disponibilidad que se refleja tanto en tiendas físicas como en nuestra Página Web son orientativas y pueden variar, por lo que eventualmente podría suceder, que durante el proceso de compra se agote el stock, no pudiéndose, por tanto, en estos supuestos, continuar con la compraventa iniciada o que los Productos adquiridos no estén disponibles por fin de existencias tras la confirmación del pedido. En caso de dificultades en el suministro o en caso de falta de stock, EL GANSO informará al Cliente ofreciéndole alternativas si siempre que fuera sea posible y, si no se le reembolsará la cantidad que el Cliente hubiera abonado sin demoras indebidas, entendiéndose resuelto el pedido a todos los efectos. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que el Cliente abonó el pedido.

4. Procedimiento de Compra

El Cliente, para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra online, aceptar las presentes Condiciones y hacer clic en "Confirmar Pago". Seguidamente, el Cliente recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido. Los Clientes deberán ser consumidores finales y cumplimentar las instrucciones que aparezcan en las distintas pantallas de la Página Web.

Para adquirir los Productos, el Cliente deberá seleccionar los Productos y añadirlos a “Mi cesta” mediante click sobre el icono correspondiente. La bolsa de la compra contendrá las referencias y nombre de los Productos seleccionados, la talla, el número de unidades y el precio de los productos.

Una vez finalizado la selección de los Productos que el Cliente quiere adquirir, pasará al proceso de compra haciendo click “Comprar”. El Cliente puede realizar el pedido de dos formas diferentes:

Registrándose: para lo cual se le solicitarán los datos personales necesarios, que se incorporarán a nuestra base de datos con el objeto de poder procesar dicho pedido, así como facilitar la realización de nuevas compras en nuestra Página Web. Igualmente, mediante el registro, el Cliente podrá acceder a sus datos personales y a la información de todos sus pedidos.
No Registrándose: para lo cual sólo le solicitarán los datos personales necesarios del Cliente para procesar el pedido. Durante el proceso de compra, se le ofrecerá al Cliente la posibilidad de registrarse como Cliente o continuar como Cliente no registrado.

El email y contraseña designada por el Cliente tienen carácter estrictamente personal y confidencial, por lo que el Cliente será responsable de mantener el secreto y confidencialidad de las mismas. En consecuencia, éste acepta expresamente, salvo prueba en contrario, que EL GANSO considere que el acceso a la Pagina Web y los servicios disponibles en la misma así como las compras realizadas utilizando sus claves de identificación son realizadas por el Cliente registrado, salvo que este hubiese comunicado previamente el extravío o sustracción de las mismas a EL GANSO, al correo electrónico atencioncliente@elganso.com

El email y contraseña podrán ser modificadas libremente por el Cliente registrado, a través de los procedimientos que EL GANSO establezca al efecto. El email y contraseña sustituidos quedarán anuladas como medio de identificación, en el mismo momento en que se generen las nuevas.

EL GANSO podrá bloquear el acceso y utilización de la página web cuando lo estime necesario por motivos de seguridad, fraude o incumplimiento de las obligaciones tal y como se detalla en el apartado 5.7 de estas Condiciones. Si el Cliente registrado introduce erróneamente la contraseña, aparecerá un link para iniciar el proceso de recuperación de la contraseña.

Durante la cumplimentación del formulario además del nombre y apellidos deberá indicar la dirección de facturación y de entrega, pudiendo seleccionar la misma e incluso la recogida en tienda, pudiéndose consultar durante el proceso de compra las tiendas de EL GANSO donde está habilitado este servicio al Cliente. Es importante que el Cliente indique con la mayor exactitud posible los datos solicitados, para evitar confusiones o incidencias en el envío del pedido.En caso de error en la dirección de entrega facilitada por el Cliente, EL GANSO no se hace responsable de la imposibilidad de entrega del pedido.

Asimismo, si el Cliente está registrado y tiene puntos de fidelización por compras y/o vales de devolución, podrá utilizar los mismos, indicándolo en las casillas correspondientes. Las condiciones legales de los puntos de fidelización y de vales pueden consultarse al final de estas Condiciones de de Compra. Si el Cliente es poseedor de una Tarjeta Regalo podrá introducir el código alfanumérico de la misma en la casilla correspondiente. Las condiciones legales de la Tarjeta Regalo pueden consultarse pinchando aquí.

Posteriormente, el Cliente deberá seleccionar el método de pago que prefiera. Si selecciona pago con tarjeta, PayPal o Aplázame, será redirigido a la pasarela de pago para que introduzca sus datos. Si selecciona contra reembolso como método de pago, solo necesitará confirmar su pedido.

En el caso que el Cliente así lo solicite recibirá por correo y/o e-mail información o boletines informativos sobre El Ganso. Del mismo modo, el Cliente podrá seleccionar la casilla de empaquetado para regalo. Esta opción no está disponible para productos Outlet.

Una vez cumplimentando todos los datos relativos al pedido, y antes de su envío, se presentará un resumen identificando los Productos adquiridos, su precio total (transporte e impuestos incluidos) y los datos de envío. Antes de realizar la confirmación del pedido, el Cliente debe marcar la casilla correspondiente de aceptación de las presentes Condiciones de Compra. El pedido deberá ser confirmado mediante click en el botón "Confirmación del pedido".

Una vez finalizado el pedido, el Cliente recibirá un email de confirmación con una descripción del pedido y los datos personales que hayan sido comunicados y con el número de pedido para que el Cliente pueda en todo momento hacer el seguimiento de este En caso de no recibir el email, es aconsejable que contacte con EL GANSO al correo electrónico atencioncliente@elganso.com o llamando al teléfono 900 897 722 (España), +34 91 060 95 93 (International).

5. Entrega

En domicilio: EL GANSO envía los pedidos a sus Clientes a través de diferentes empresas de transporte de reconocido prestigio nacional e internacional. Los gastos de envío y los plazos de entrega de los pedidos dependen del tipo de envío seleccionado por el Cliente y de la zona/dirección de entrega, conforme se detalla en el siguiente cuadro:

Zona de entrega	Tipo de servicio	Plazo de entrega	Gastos de entrega
España (Península)	Envío Standard	1 a 3 días laborables	4,90 €. Gratuitos en pedidos superiores a 39 €
	Envío Express 2h. ⁽¹⁾		4,90 €
	Envío Express Same Day 19-22h. ⁽¹⁾		3,90 €
España (Ceuta y Melilla)	Envío Standard	3 a 10 días laborables	9,90 €. Gratuitos en pedidos superiores a 100 €
España (Baleares)	Envío Standard	3 a 7 días laborables	4,90 €. Gratuitos en pedidos superiores a 39 €.

(1) Solo se encuentra disponible esta opción de entrega para determinados códigos postales de la Comunidad de Madrid y Barcelona.

(2) En los gastos de envío no están incluidos los gastos aduaneros en destino ni otros impuestos (aranceles); será el Cliente o destinatario quién los tendrá que abonar en efectivo para poder recibir la mercancía. El Cliente será responsable de todos los gastos de importación e impuestos que se generen en la aduana de destino, tanto si se le entrega la mercancía como si no se hace cargo de ella. EL GANSO no será responsable de las demoras en el despacho aduanero ni si las autoridades locales deciden confiscar cualquier elemento contenido en un envío.

En tienda, el Cliente puede recoger su pedido en la mayoría de las tiendas EL GANSO (excepto en centros de El Corte Inglés). Para ello, durante el proceso de compra, el Cliente deberá seleccionar la opción “Recogida en Tienda”. De este modo se desplegará un listado en el que se encuentran todas las tiendas disponibles para esta modalidad de entrega. En esta modalidad los gastos de transporte son gratuitos y el plazo de entrega es de dos (2) a cinco (5) días laborales

En punto de entrega MRW, el Cliente puede recoger su pedido en cualquier punto de entrega MRW habilitados por EL GANSO. Este servicio solo está disponible en algunas zonas territoriales. El Cliente puede comprobar la disponibilidad de este servicio en la zona territorial de entrega de su elección durante la formalización de su pedido. Bajo esta modalidad de entrega, el Cliente recibirá un mensaje de MRW indicando cuando puede recoger su pedido en el punto de entrega seleccionado. El Cliente deberá recoger el pedido en un plazo máximo de 48 horas desde que MRW le comunique que el pedido puede pasar a retirarlo. Esta modalidad de entrega no es compatible con la modalidad de pago de contrarrembolso. En el momento de la recogida y para retirar el pedido, siempre se tendrá que presentar documento identificativo junto con el comprobante de confirmación del pedido. En el caso de que el pedido sea recogido por una tercera persona, se deberá presentar autorización firmada por el titular del pedido junto con una copia de su documento identificativo, así como el justificante de compra.

Cuando el pedido haya sido recibido en la tienda seleccionada por el Cliente, el personal de la tienda se pondrá en contacto con el mismo (si ha proporcionado un móvil de contacto en el pedido) para que pueda pasar a recogerlo. En el momento de la recogida en tienda y para retirar el pedido, siempre se tendrá que presentar documento identificativo junto con el comprobante de confirmación del pedido, y el titular deberá ser siempre coincidente. En el caso de que el pedido sea recogido por una tercera persona, se deberá presentar autorización firmada por el titular del pedido junto con una copia de su documento identificativo, así como el justificante de compra..

Condiciones de entrega

Los plazos de entrega indicados en las diferentes modalidades son orientativos. Durante el periodo de rebajas, promociones especiales y Navidad, los plazos de entrega pueden verse afectados. En los plazos de entrega se computan sobre los días laborables -de lunes a viernes- puesto que no realizamos entregas en sábados, domingos ni festivos (a los festivos nacionales hay que sumarle los festivos locales y autonómicos).

Los gastos de envío aparecen en la Web al realizar el pedido y con antelación a la confirmación del mismo, excepto los gastos aduaneros en destino ni otros impuestos (aranceles) para servicio en Ceuta y Melilla.

La entrega se considera efectuada desde que se pone el Producto a disposición del Cliente por el transportista en la dirección indicada en su pedido y el receptor firma la recepción de la entrega o desde que el Cliente recoge el pedido en nuestras Tiendas o puntos de entrega habilitados. Si el Cliente, en el momento de abrir el paquete, observa que alguno de los Productos está deteriorado o no es correcto el pedido, deberá ponerse en contacto con EL GANSO en el menor plazo de tiempo posible y en un máximo de siete (7) hábiles desde la entrega del pedido, mediante correo electrónico a la dirección atencioncliente@elganso.com o llamando al teléfono 900 897 722 (España). Una vez entregado el pedido, los Productos que componen dicho pedido pasan a ser propiedad del Cliente y por tanto todos los daños que pudieran originarse en adelante serán responsabilidad de este último. Todo riesgo relativo a los Productos adquiridos será asumido por el Cliente desde el momento que se le hace entrega del pedido. El Cliente adquiere la propiedad de los Productos una vez que EL GANSO haya recibido correctamente y de forma íntegra el importe correspondiente al pago de los mismos y una vez se haga efectiva la entrega de los Productos adquiridos. Quedan en todo caso a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

EL GANSO podrá dividir las entregas para que el Cliente reciba sus Productos lo antes posible, sin que el servicio fraccionado conlleve gastos adicionales al Cliente. En el caso de que EL GANSO, por causas no imputable al mismo, no pueda entregar al Cliente su pedido (o una parte del mismo), EL GANSO podrá resolver el contrato de venta, informando de tal circunstancia lo antes posible al Cliente y reembolsándole los pagos realizados correspondientes a los Productos o pedido no servido y resuelto.

La tarjeta regalo digital se entenderá entregada con arreglo a lo establecido en las Condiciones de Uso de la Tarjeta Regalo y, en todo caso, en la fecha de envío de esta a la dirección de correo electrónico indicada por el Cliente que compra la Tarjeta Regalo. (Ver nuestras Condiciones de Uso de la Tarjera Regalo).

OPCIÓN REGALO: EL GANSO ofrece a sus Cliente la posibilidad de enviar regalos a través de la Pagina Web. El Cliente deberá realizar la compra de forma habitual, seleccionar la dirección de envío a la que quiera enviar el regalo y marcar la opción de envolver para regalo. El Cliente podrá escribir un mensaje personalizado al destinatario. Al seleccionar esta opción, el pedido se envolverá de manera conjunta. En el caso de que el Cliente facilite datos de carácter personal de terceros, nos garantiza que cuenta con las autorizaciones necesarias para su tratamiento. Durante el periodo de rebajas, promociones especiales y Navidad, este servicio puede verse afectado.Asimismo, está obligado a informar a dichos terceros de los términos y condiciones del tratamiento de sus datos.

Imposibilidad de entrega en el domicilio designado por el Cliente: En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario la agencia de transporte enviará un email al Cliente comunicando que el paquete no ha podido ser entregado, el Cliente contactar con la agencia de transporte para proceder con la entrega. En caso de no poder completarse la entrega, se entenderá que el Cliente desiste del contrato, considerándose resuelto a todos los efectos y retornará a los almacenes de origen y se devolverá el dinero al Cliente, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), en el plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la fecha en que consideremos resuelto el contrato. La devolución del dinero se realizará en la misma forma de pago utilizada en la compra, excepto cuando el medio de pago empleado por el Cliente haya sido el contra reembolso, en este caso la devolución se efectuará por transferencia bancaria solicitando al Cliente los datos necesarios.

Imposibilidad de entrega por no atender el pago contra reembolso. Cuando el Cliente hubiera seleccionado como forma de pago el contra reembolso y, no atendiera al pago de este, se entenderá que el Cliente desiste automáticamente del contrato, considerándose resuelto el pedido a todos los efectos. Sin perjuicio de lo anterior, EL GANSO se reserva el derecho de cancelar la cuenta del Cliente, cuando éste hubiera seleccionado en más de dos (2) pedidos el pago contra reembolso y éstos no hubieran sido abonados.

Imposibilidad de entrega por no hacerse cargo el Cliente del pedido (Ceuta y Melilla): Si el Cliente o destinatario no se hace cargo de la mercancía en los siete (7) días hábiles siguientes desde que se le comunique que su pedido está en destino y el importe de los gastos de importación e impuestos, se entenderá que el Cliente desiste del contrato, considerándose resuelto a todos los efectos y, los gastos de envío y de retorno, incluyendo los gastos aduaneros e impuestos locales en la Aduana de destino, serán responsabilidad del Cliente, procediéndose a deducir todos los gastos incurridos por EL GANSO para la devolución de mercancías rechazadas por el Cliente en la Aduana de destino de cualquier reembolso debido al Cliente. La devolución del importe del pedido anulado se realizará de la misma forma en que se abonó. Si los anteriores gastos fueran superiores al importe a reembolsar al Cliente, se le cargará el saldo restante de la misma forma que el pago original.

Imposibilidad de entrega por no recoger el pedido en la tienda designada por el Cliente: El Cliente tendrá un plazo máximo de siete (7) días naturales, desde que su pedido esté disponible, para recogerlo. En caso de que transcurrido dicho período, el pedido no haya sido entregado al Cliente, por causa no imputable a EL GANSO, se entenderá que que el Cliente desiste del contrato, por lo que se considerará resuelto a todos los efectos. En consecuencia, le devolveremos los pagos realizados menos los gastos de transporte correspondientes, si los hubiera, en el plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la fecha en que consideremos resuelto el contrato. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.

Imposibilidad de entrega por no recoger el pedido en el punto de entrega MRW seleccionado por el Cliente: El Cliente tendrá un plazo máximo de 48 horas, desde que su pedido esté disponible, para recogerlo. En caso de que transcurrido dicho período, el pedido no haya sido recogido del punto de entrega por Cliente, por causa no imputable a EL GANSO o MRW, se entenderá que el Cliente desiste del contrato, por lo que se considerará resuelto a todos los efectos. En consecuencia, le devolveremos los pagos realizados menos los gastos de transporte correspondientes, si los hubiera, en el plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la fecha en que consideremos resuelto el contrato. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.

La presente cláusula no resulta de aplicación a la tarjeta regalo digital, cuya entrega se regirá por lo establecido en las Condiciones de Uso de esta y por lo establecido en la cláusula 5.4 anterior.

Cancelación de los pedidos.

Con independencia de lo dispuesto en el apartado 5.6. anterior, EL GANSO se reserva el derecho de cancelar o anular cualquier pedido, no siendo responsable de ningún daño y/o gasto, en los siguientes supuestos:

a) Cuando existan indicios razonables de que el pedido realizado puede ser fraudulento.

b) Cuando existan indicios que indiquen que el Cliente es menor de edad y/o que está incumpliendo alguna de las Condiciones de Compra o de las condiciones de promociones publicadas en nuestra Página Web.

c) Cuanto la información de pago proporcionada por el Cliente sea incorrecta o no verificable o cuando EL GANSO recibe un “chargeback”, es decir, una denegación de débito de un banco por una compra no realizada por el titular de la tarjeta de crédito.

d) En caso de errores involuntarios en la tienda on-line ya sean técnicos y/o tipográfico de carácter manifiesto, evidente y obstativo en los precios o en el resto de los datos de los productos contenidos en la Página Web o de stock.

e) Cuando se produzca un ataque informático, virus o cualquier acontecimiento que está fuera del control razonable de EL GANSO (casos de fuerza mayor)

Asimismo, en los supuestos a), b) y c) anteriores EL GANSO podrá proceder a la cancelación de la cuenta del Cliente, quien podrá ponerse en contacto con EL GANSO para justificar la incidencia y, si surgen elementos racionales que resulten contrarios a los hechos que motivaron la cancelación y su buena fe, EL GANSO procederá, siempre a su criterio, a reactivar su cuenta.

6. Precio y formas de pago

Los precios se muestran en euros. De acuerdo con la legislación vigente, toda compra hecha desde esta Página Web estará sujeta al Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) o a cualquier otro impuesto o tasa de aplicación en virtud del país de destino.

Una vez cumplimentada la orden de compra, y antes de realizar el pago del pedido, se presentará un resumen final identificando el/los Producto/s adquirido/s y su precio total (impuestos incluidos).

EL GANSO da la opción de elegir el país o territorio de envío para que puedan ver los precios impuestos incluidos. Si posteriormente se cambia la dirección de entrega y se modifica el país de entrega, los precios mostrados en el resumen final del pedido pueden sufrir variaciones.

EL GANSO se reserva el derecho a modificar los precios de sus Productos, según las circunstancias del mercado, si bien garantiza que los precios que se aplicarán en todo momento son los vigentes en su Página Web en el momento en el que se hace y confirma el pedido. Por lo tanto, si vuelves a pedir un Producto posteriormente, podría tener un precio distinto al que tenía la primera vez.. En caso de modificación de precios, estos cambios no afectarán al precio de los pedidos confirmados.

Las ofertas especiales, promociones o descuentos serán válidos hasta la fecha indicada o existencias incluidas dentro de cada promoción.

Los Productos adquiridos a través de la Pagina Web, se pagarán por el Cliente mediante, tarjeta de crédito o débito, PayPal. Si el envío tiene por destino territorio español peninsular, también se admite el pago Contra reembolso o financiando tus compras hasta en 12 meses. Asimismo, podrá realizar el pago del pedido utilizando los puntos de fidelización que tuviera en su cuenta de Cliente así como con vales de devolución o con la Tarjeta Regalo emitida por EL GANSO. En una misma compra, el Cliente no podrá pagar el pedido acumulando vales de devolución y la Tarjeta Regalo.

Tarjetas de crédito o débito: Para los pagos con tarjeta de crédito o débito, el cargo se realizará online, es decir, en tiempo real, a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos. Las tarjetas de crédito estarán sujetas a las comprobaciones y autorizaciones correspondientes por parte de la entidad emisora de las mismas, de manera que, si dicha entidad no autorizase el pago, EL GANSO no se hace responsable de las consecuencias derivadas del retraso en la entrega o de la imposibilidad de la misma.
Paypal: el Cliente puede utilizar la plataforma de PayPal como pasarela de pago del importe del producto adquirido
Tarjeta Regalo El Ganso: En aquellos casos en que el Cliente desee realizar la compra haciendo uso de la Tarjeta Regalo, una vez seleccionado en la Web el Producto que desea adquirir, deberá introducir el código alfanumérico de la tarjeta en la casilla creada a tal efecto y pulsar en el botón “Utilizar tarjeta regalo”. Si el importe total del pedido o de la compra es inferior al importe disponible en la tarjeta regalo, el saldo restante quedará disponible en la tarjeta para futuras compras. Si, por el contrario, el importe total del pedido es superior al importe disponible en la tarjeta regalo, el Cliente abonará el importe restante mediante las modalidades de pago aceptadas
Contra reembolso (solo en España peninsular): El Cliente al seleccionar esta modalidad de pago se compromete a aceptar y pagar el pedido. El pago se realizará en el momento y lugar de la entrega, la cual será en el lugar indicado por el Cliente y siempre se efectuará el pago antes de abrir el paquete. El pago se efectuará sólo en efectivo. El cliente se compromete a entregar a la empresa de mensajería el importe exacto del pedido, la empresa no aceptará el cambio. Si ocurre una incidencia en el transporte como por ejemplo rotura del paquete etc., el Cliente no está obligado a pagar ningún importe, simplemente deberá rechazar la entrega anotando en el albarán “mercancía deteriorada”. Ante cualquier problema relacionado con el producto adquirido el Cliente deberá ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente, correo atencioncliente@elganso.com No se cobrará ningún tipo de comisión por la gestión del cobro mediante el contra reembolso (siendo un gasto asumido por El Ganso).

Al hacer clic en "Pagar y Finalizar Compra" el Cliente está confirmando que la tarjeta de crédito o débito o cuenta PayPal o tarjeta de regalo es de su titularidad o que es el legítimo poseedor o beneficiario de esta.

Por puntos y/o vales. En aquellos casos en que el Cliente desee realizar la compra haciendo uso de los puntos y/o vales, una vez seleccionado en la Página Web el Producto que desea adquirir, deberá introducir los códigos de los mismos en la casilla creada a tal efecto y pulsar en el botón “Aplicar cupón” y/o “Utilizar vale”.Si el importe total del pedido o de la compra es inferior al importe disponible en los puntos y/o vales de devolución, el saldo restante de los puntos y/o vales quedará disponible para futuras compras. Si, por el contrario, el importe total del pedido es superior al importe disponible en puntos y/o vales, el Cliente abonará el importe restante mediante las modalidades de pago aceptadas.
Pago Financiado: El Cliente cuenta con la posibilidad de financiar sus compras hasta un máximo de 1.000 € en 12 meses mediante la obtención de un crédito otorgado por APLAZAME (www.aplazame.com). No obstante, la concesión de dicha financiación dependerá única y exclusivamente de APLAZAME, sin que EL GANSO tenga ninguna capacidad de decisión, intervención o responsabilidad al respecto. Por lo tanto, el Cliente queda sujeto en todo momento al cumplimiento de las condiciones particulares de este servicio sin que EL GANSO intervenga en la contratación ni mantenga responsabilidad alguna derivada de la contratación del mismo por parte del Cliente.

7. Política de cambios y devoluciones. Desistimiento.

Para cualquier solicitud de cambio, devolución o desistimiento es requisito imprescindible que el Producto se encuentre en perfecto estado, con su packaging original, etiquetas originales y que no haya sido utilizado (excepto el desgaste razonable como consecuencia de la comprobación y de probarse el Producto), salvo tara o defecto. Se ha de presentar el ticket o factura de la compra. En caso de desistimiento, el Cliente es responsable de la disminución de valor de los Productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los Productos. Por razones de higiene, no se admiten cambios, devoluciones ni desistimientos de bisutería, perfumería y productos precintados, tales como la ropa interior, artículos de baño y mascarillas, que no conserven la etiqueta o el dispositivo de protección, salvo tara o defecto.

7.1 Derecho de desistimiento

Dentro de los catorce (14) días naturales siguientes desde la recepción del Producto por el Cliente o por el tercero designado por éste, el Cliente puede ejercer el derecho de desistimiento, previa comunicación a EL GANSO dentro de ese plazo, quien reembolsará al Cliente todo el importe recibido, incluidos, en su caso, los costes de entrega, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido catorce (14) días naturales desde la fecha en que haya sido informada de la decisión de desistimiento por parte del Cliente. No obstante, lo anterior, si el Cliente hubiera seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad de entrega ordinaria, EL GANSO no estará obligado a reembolsar los costes adicionales que de ello se deriven. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente para la transacción inicial, excepto si el Cliente hubiera pagado los Productos contra reembolso, en este caso, el Cliente en el momento de la solicitud de devolución deberá indicar sus datos bancarios para realizarle la transferencia correspondiente al reembolso solicitado del importe al producto devuelto.

En todo caso, salvo que EL GANSO se haya ofrecido a recoger los Productos, EL GANSO podrá retener el reembolso, hasta haber recibido los Productos, o hasta que el Cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. El ejercicio de este derecho no requiere ningún tipo de formalidad, se considerará ¬ válidamente ejercitado mediante el envío de sus datos junto con el producto cuyo desistimiento se pretende.

El derecho de desistimiento de la tarjeta regalo se rige por las Condiciones de Uso de la Tarjeta Regalo, las cuales el Cliente puede leer aquí.

El Cliente deberá enviar el Producto objeto de desistimiento usando o incluyendo todos sus envoltorios y etiquetas originales, documentos que en su caso lo acompañen, así como una copia de la factura de compra del Producto que se devuelve.

El Cliente asumirá los costes directos del envío de los productos y deberá enviarlos a ID LOGISTICS (EL GANSO) - Departamento Ecommerce, C/ Camino de Alovera, 4-6, Cabanillas del Campo, CP 19171- Guadalajara (España), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si el Cliente realiza el envío de los Productos antes de que haya concluido el plazo de catorce (14) días naturales.

Una vez que EL GANSO haya recibido los Productos objeto del derecho de desistimiento y se compruebe que cumple las condiciones anteriormente indicadas, se le reintegrará el importe de la compra en el plazo anteriormente indicado.

En caso de retraso injustificado con respecto a la devolución de las sumas abonadas, el Cliente podrá́ reclamar que se le pague el doble del importe adeudado.

El Derecho de Desistimiento se podrá ejercitar sobre uno, varios o la totalidad de los productos adquiridos. En el supuesto de que sea una devolución parcial, los gastos de envío serán devueltos de forma proporcional.

Para ejercer el derecho de desistimiento, es necesario que el Cliente nos notifique la decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca, para facilitar el ejercicio de este derecho EL GANSO facilita el siguiente formulario de desistimiento que el Cliente se puede descargar pinchando aquí, aunque su uso no es obligatorio.

7.2 Cambios

Plazo: Dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a la recepción del Producto por el Cliente o por el tercero designado por éste, el Cliente podrá solicitar cambiar la talla del Producto siempre que el producto solicitado sea del mismo precio o inferior. Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. En el caso de que no se disponga de stock, EL GANSO se pondrá en contacto con el Cliente. Los cambios por otro color o modelo se consideran nuevo pedido, primero el Cliente deberá realizar la devolución y posteriormente una nueva compra.

Tramitación: Las solicitudes se tramitarán de una de las siguientes formas:

A través de la Pagina Web: Si el Cliente no está registrado deberá acceder a la Pagina Web donde se le solicitará el email con el que registró la compra y el número de pedido. Si el Cliente está registrado deberá acceder a su cuenta, al apartado de devoluciones y registrar la información solicitada (prenda a cambiar, selección de la nueva talla, dirección de recogida. etc).

A través de nuestro Servicio de Atención al Cliente. El Cliente podrá solicitar el cambio enviando un correo a atencioncliente@elganso.com indicando el número de pedido o bien contestando al correo en el que EL GANSO envió al Cliente el ticket de compra.

Si el Cliente tiene varios pedidos para cambiar, debe realizar una solicitud por cada número de pedido y, si en un mismo pedido el Cliente quiera solicitar devoluciones y cambios simultáneos, el Cliente deberá realizar dos solicitudes diferentes, una para los cambios y otra para las devoluciones. En el supuesto de que no se cumpla lo dispuesto anteriormente, EL GANSO podrá no tramitar los cambios solicitados.

Una vez recibidos los Productos en nuestros almacenes y tras comprobar que éstos cumplen con las condiciones para realizar cambio, se notificará al Cliente por email si procede el cambio de los Productos solicitados, y su servicio en la misma dirección que la indicada en el pedido inicial.

Procedimiento: PARA PEDIDOS ENTREGADOS EN ESPAÑA Y BALEARES.

Cambio en nuestras Tiendas:El Cliente podrá solicitar cambiar la talla del Producto (dependiendo del stock de cada una de las tiendas), en cualquiera de nuestras tiendas El Ganso situadas en el territorio de entrega, excepto en (i) puntos de venta El Corte Inglés, (ii) tiendas El Ganso Outlet. Para realizar el cambio el Cliente deberá presentar el correo de confirmación del pedido llevándolo impreso o mostrándolo en forma digital a través de la pantalla de su dispositivo móvil junto con los Productos a cambiar.
Cambio con servicio de recogida: El Cliente podrá solicitar cambiar la talla del Producto a través del servicio de recogida a domicilio que EL GANSO pone a disposición de sus Clientes. Los gastos de envío del primer cambio son gratuitos. Para segundos cambios de un mismo pedido, el Cliente deberá realizar su solicitud realizarlo en tienda, por eso sugerimos que el Cliente realice todos los cambios que quiera sobre un mismo pedido a la vez. El cliente que desee realizar un cambio a través de este servicio deberá realizar su solicitud de una de las siguientes formas: a través de la e-shop: Si el Cliente no está registrado deberá acceder https://www.elganso.com/es/customer/account/login/ donde se le solicitará su email con el que registró la compra y el número de pedido. Si el Cliente está registrado deberá acceder a su cuenta, al apartado de devoluciones y registrar la información solicitada (prenda a cambiar, selección de la nueva talla, dirección de recogida. etc).

Dentro del paquete el Cliente deberá indicar su nombre y apellidos, así como el número de pedido y enviar un correo electrónico a atencioncliente@elganso.com indicando la empresa de transporte, así como el número de seguimiento. El Cliente deberá satisfacer los costes del envío de los Productos para el cambio, así como los gastos aduaneros e impuestos locales que dicho cambio impliquen, los cuales serán responsabilidad del cliente. No se aceptan cambio a portes debidos. Una vez verificado el estado de los Productos que se quieren cambiar, se informará al cliente por correo electrónico.

El Cliente deberá empaquetar los Productos de forma segura y, en el embalaje original si es posible. Una vez que la solicitud haya sido confirmada, el transportista se pondrá en contacto con el cliente para concretar el día y la hora de recogida. La agencia de transporte entregará al Cliente un comprobante de recogida, sin el cual, el Cliente no debe entregar el pedido, en cuyo caso deberá contactar al email atencioncliente@elganso.com para reclamar el mismo.

Procedimiento: PARA PEDIDOS ENTREGADOS EN CEUTA Y MELILLA.

El Cliente podrá solicitar cambiar la talla del Producto (dependiendo del stock), para lo cual deberá realizar la tramitación conforme a lo indicado en el apartado 7.2.2. anterior. Una vez que EL GANSO le haya dado un numero de referencia de devolución, el Cliente deberá enviar los Productos a ID LOGISTICA (EL GANSO) - Departamento Ecommerce, C/ Camino de Alovera, 4-6, Cabanillas del Campo, CP 19171- Guadalajara (España) por sus propios medios, se aconseja que el envío este perfectamente empaquetado, cerrado y que vaya certificado si es posible. EL GANSO no se responsabilizará del daño, pérdida o coste de dicho envío.

7.3 Devoluciones

Plazo: Dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a la recepción del Producto por el Cliente o por el tercero designado por éste, el Cliente podrá solicitar la devolución del Producto. Las solicitudes se tramitarán de una de las siguientes formas:

PARA PEDIDOS ENTREGADOS EN PENÍNSULA Y BALEARES .

Devolución en nuestras Tiendas: El Cliente podrá solicitar la devolución de Productos en cualquiera de nuestras tiendas El Ganso situadas en el territorio de entrega, excepto en (i) puntos de venta El Corte Inglés, (ii) tiendas El Ganso Outlet y (iii) en aeropuertos. Para realizar la devolución el Cliente deberá presentar el correo de confirmación del pedido llevándolo impreso o mostrándolo en forma digital a través de la pantalla de su dispositivo móvil junto con los Productos a devolver.

La devolución del dinero se realizará en la misma forma de pago utilizada en la compra,Si el Cliente solicitó vale devolución, éste le será remitido al correo electrónico facilitado, siendo aplicable las condiciones de los vales devolución.
Devolución con servicio de recogida: El Cliente podrá solicitar la devolución a través del servicio de recogida a domicilio que EL GANSO pone a disposición de sus Clientes. Los gastos de envío de la primera devolución de pedidos son gratuitos. Para segundas devoluciones de un mismo pedido, el Cliente deberá realizarlo en tienda, por eso sugerimos que el Cliente realice todas las devoluciones que quiera sobre un mismo pedido de forma simultánea.
A través de nuestro Servicio de Atención al Cliente. El Cliente podrá solicitar la devolución enviando un correo a atencioncliente@elganso.com indicando el número de pedido o bien contestando al correo en el que EL GANSO envió al Cliente el ticket de compra generándose un código de solicitud de devolución, el cual está asociado a ese pedido. Durante el periodo de rebajas, promociones especiales y Navidad, este servicio puede verse afectado.
A través de la Pagina Web: Si el Cliente no está registrado deberá acceder a la Pagina Web donde se le solicitará su email con el que registró la compra y el número de pedido. Si el Cliente está registrado deberá acceder a su cuenta, al apartado de devoluciones y registrar la información solicitada (prenda a cambiar, selección de la nueva talla, dirección de recogida. etc), generándose un código de solicitud de devolución, el cual está asociado a ese pedido.
Procedimiento: El Cliente debe tener en cuenta que cada solicitud de devolución solo puede ir asociada a un pedido. Si el Cliente tiene varios pedidos para devolver, debe realizar una solicitud por cada número de pedido y, si en un mismo pedido el Cliente quiera solicitar devoluciones y cambios simultáneos, el Cliente deberá realizar dos solicitudes diferentes, una para los cambios y otra para las devoluciones.
Si el Cliente pago la compra con tarjeta regalo, se le reembolsara en la misma tarjeta el importe de la devolución, por lo que se recomienda en el caso de tarjetas regalo físicas conservar la misma para cualquier futura devolución de la compra. Si el Cliente en el momento de la compra utilizo la tarjeta regalo y otro método de pago alternativo, se reembolsará el importe original que corresponda a cada uno de los métodos de pago utilizados en la compra. Ver Condiciones de Tarjeta Regalo aquí
IMPORTANTE: En el supuesto de que no se cumpla lo dispuesto anteriormente, EL GANSO no se hace responsable de la tramitación de dichas devoluciones. Del mismo modo, EL GANSO tampoco se hará responsable de los gastos que se generen, si el CLIENTE por error envía otros productos a EL GANSO para su devolución, debiendo el Cliente asumir todos los costes relacionados con la devolución de los productos erróneos.
Una vez que la solicitud haya sido confirmada, el transportista se pondrá en contacto con el Cliente para concretar el día y la hora de recogida. La agencia de transporte entregará al Cliente un comprobante de recogida, en caso contrario, el Cliente no debe entregar el pedido y ponerse en contacto con atención al Cliente para reclamarlo. Es responsabilidad del Cliente empaquetar correctamente los Productos con su respectivo código de devolución, en caso contrario, EL GANSO no se hace responsable de la tramitación de dicha devolución.
Una vez recibidos los Productos en nuestros almacenes y tras comprobar que éstos cumplen con las condiciones para realizar las devoluciones, se notificará al Cliente por email si procede o no el reembolso.
La devolución del dinero se realizará en la misma forma de pago utilizada en la compra, excepto cuando el medio de pago empleado por el Cliente haya sido el contra reembolso, en este caso la devolución se efectuará por transferencia bancaria solicitando al Cliente los datos necesarios. El reembolso conlleva un proceso de gestión por lo que la devolución se hará efectiva en un plazo aproximado de siete (7) días hábiles desde que se recibe los productos devueltos en nuestros almacenes pudiendo ampliarse a 14 en periodo de rebajas y promociones.
En caso de devoluciones de Productos sujetos a promoción, el reembolso correspondiente al Producto devuelto será proporcional al número de Productos comprados en dicha promoción y si en el caso de que el Cliente hubiera utilizado para la compra puntos de fidelización o vales de devolución, no se reembolsarán éstos en efectivo, siendo aplicable para los mismos lo dispuesto en las Condiciones de Puntos y vales de devolución, las cuales el Cliente puede leer aquí.
Si el Cliente pago la compra con tarjeta regalo, se le reembolsara en la misma tarjeta el importe de la devolución, por lo que se recomienda en el caso de tarjetas regalo físicas conservar la misma para cualquier futura devolución de la compra. Si el Cliente en el momento de la compra utilizo la tarjeta regalo y otro método de pago alternativo, se reembolsará el importe original que corresponda a cada uno de los métodos de pago utilizados en la compra. Ver Condiciones de Tarjeta Regalo aquí

IMPORTANTE: En el supuesto de que no se cumpla lo dispuesto anteriormente, EL GANSO no se hace responsable de la tramitación de dichas devoluciones. Del mismo modo, EL GANSO tampoco se hará responsable de los gastos que se generen, si el CLIENTE por error envía otros productos a EL GANSO para su devolución, debiendo el Cliente asumir todos los costes relacionados con la devolución de los productos erróneos.

El Cliente deberá empaquetar los Productos de forma segura y, en el embalaje original si es posible. Una vez que la solicitud haya sido confirmada, el transportista se pondrá en contacto con el cliente para concretar el día y la hora de recogida. Los gastos de envío de la devolución son gratuitos. La devolución del dinero se realizará en la misma forma de pago utilizada en la compra, excepto cuando el medio de pago empleado por el Cliente haya sido el contrareembolso, en este caso la devolución se efectuará por transferencia bancaria solicitando al Cliente los datos necesarios. El reembolso conlleva un proceso de gestión por lo que la devolución se hará efectiva en un plazo aproximado de 7 días hábiles desde que se recibe los productos devueltos en nuestros almacenes

PARA PEDIDOS ENTREGADOS EN CEUTA Y MELILLA.

El Cliente podrá solicitar la devolución del Producto, para lo cual deberá realizar la tramitación conforme a lo indicado en el apartado 7.3.2. anterior. Una vez que EL GANSO le haya dado un numero de referencia de devolución, el Cliente deberá enviar los Productos a ID LOGISTICA (EL GANSO) - Departamento Ecommerce, C/ Camino de Alovera, 4-6, Cabanillas del Campo, CP 19171- Guadalajara (España) por sus propios medios, se aconseja que el envío este perfectamente empaquetado, cerrado y que vaya certificado si es posible. EL GANSO no se responsabilizará del daño, pérdida o coste de dicho envío.

Dentro del paquete el Cliente deberá indicar su nombre y apellidos, así como el número de pedido y enviar un correo electrónico a atencioncliente@elganso.com indicando la empresa de transporte, así como el número de seguimiento. El Cliente deberá satisfacer los costes del envío de los Productos para la devolución, así como los gastos aduaneros e impuestos locales que dicho cambio impliquen, los cuales serán responsabilidad del cliente. No se aceptan cambio a portes debidos. Una vez verificado el estado de los Productos que se quieren devolver, se informará al cliente por correo electrónico.

7.4 Devoluciones y cambios de Regalos

• En nuestras Tiendas: La persona que recibe el regalo podrá realizar cambios o devoluciones en cualquiera de nuestras tiendas El Ganso situadas en el territorio de entrega, excepto en (i) puntos de venta El Corte Inglés, (ii) tiendas El Ganso Outlet y (iii) en aeropuertos y; (iv) tiendas de territorio peninsular cuando la entrega se haya realizado en las islas Baleares y/o a la inversa. Para realizar el cambio o devolución deberá presentar el ticket regalo o la orden de compra

En el supuesto de devoluciones, si presenta el ticket regalo, le será reembolsado el importe del regalo mediante un vale sin caducidad para su uso en la Página Web o en nuestras tiendas El Ganso que le será enviado por correo electrónico, siendo aplicable las condiciones de los vales devolución. Sí, se presenta la orden de compra, el importe de la devolución le será reembolsado a la persona que haya realizado la compra y en la misma forma de pago utilizada.

• A través de nuestra Página Web: La persona que recibe el regalo podrá realizar cambios o devoluciones a través de la Pagina Web facilitando el numero o referencia del ticket regalo. En el supuesto de solicitar la devolución, el importe le será reembolsado a la persona que haya realizado la compra y en la misma forma de pago utilizada.

7.5 Devoluciones de Productos erróneos o defectuosos.

Si en el momento de la entrega el Cliente aprecia de forma visible y clara, problemas con el embalaje, deberá indicarlo en el albarán de entrega en el momento de la recepción, y comunicarlo a EL GANSO mediante correo electrónico a la dirección https://www.elganso.com/es/customer/account/login/ o llamando al teléfono 900 897 722 (España).

Del mismo modo, si alguno de los Productos recibidos presentará taras o defectos o recibe un pedido o Producto de forma errónea, el Cliente contactará con EL GANSO al correo o teléfono anteriormente indicado, detallando los defectos junto con sus datos personales. En el supuesto de productos erróneos, es imprescindible que éstos se encuentren con todo su etiquetado y en perfecto estado, incluido el embalaje. Una vez examinado el caso, EL GANSO comunicará al Cliente dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso) y, en cualquier caso, dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a la comunicación al Cliente de que procede la devolución o sustitución del Producto no conforme, en cuyo caso, EL GANSO asumirá los costes del transporte de la devolución y entrega del Producto sustituido. En el supuesto, de que el Producto no pueda ser sustituido por otro idéntico, el importe abonado, le será reembolsado íntegramente al Cliente. Los reembolsos se efectuarán mediante el mismo sistema utilizado para el pago

7.6 Derecho de desistimiento y devolución de pedidos desde el extranjero.

8. Garantías

Todos los productos comercializados por EL GANSO cumplen con el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y usuarios RDL 1/2007, del 16 de noviembre; para todas las cuestiones no previstas en dicha normativa, a las disposiciones específicas del Código Civil español que sean aplicables a estas cuestiones. EL GANSO responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega.

EL GANSO ofrece garantías sobre los productos que se comercializan a través del portal www.elganso.com, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto.

Salvo prueba en contrario, se entenderá que los Productos adquiridos son conformes con el contrato siempre que (i) se ajusten a la descripción realizada en el portal www.elganso.com y posean las cualidades que hayamos presentado en esta página web, (ii) sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y (iii) presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el Cliente pueda fundamentalmente esperar, habida cuenta de la naturaleza de este.

El Cliente deberá informar a EL GANSO de la falta de conformidad a través de cualquiera de los medios previstos en el apartado de comunicaciones de estas Condiciones de Compra.

El Cliente deberá presentar el justificante de compra . No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias y mal uso. En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del Producto, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.

Quedan en todo caso a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

9.Promociones y ofertas especiales.

EL GANSO podrá ofrecer a través de su Página Web promociones y ofertas especiales con carácter periódico. Las condiciones de estas promociones y ofertas especiales se especificarán en la Página Web.

10. Comunicaciones, sugerencias y reclamaciones

Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de productos de nuestra tienda así como cualquier otra comunicación, sugerencia o reclamación deberán dirigirse a ACTURUS CAPITAL, S.L. (EL GANSO), Correo electrónico a : atencioncliente@elganso.com, Teléfono 900 897 722 o Correo postal en la siguiente dirección C/ Impresores nº 14, Boadilla del Monte, 28660- Madrid (España).

Sus quejas y reclamaciones ante nuestro servicio de atención al cliente serán atendidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo legamente establecido. Asimismo, quedarán registradas con una clave identificativa que pondremos en su conocimiento y le permitirá hacer seguimiento de las mismas.

Además, disponemos de Hojas de Reclamaciones oficiales a disposición de los consumidores y usuarios, que podrán ser presentadas en la dirección postal y correo electrónico arriba indicados, o en cualquiera de nuestras tiendas físicas. Puede solicitarlas llamando a los teléfonos anteriormente indicados o descargándolas aquí: Hojas Oficiales.

Las comunicaciones de EL GANSO al Cliente se realizarán conforme a los datos aportados por éste al registrarse en la Web. La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito. Por ello, Usted acepta expresamente la utilización del correo electrónico como procedimiento válido para la remisión de todas las comunicaciones relacionadas con la utilización de la Web, reconociendo a efectos contractuales, que cualquier comunicación que a estos efectos le envíe EL GANSO, cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Todo lo anterior, sin perjuicio de los derechos que le correspondan al Cliente reconocidos por Ley.

11. Fuerza Mayor

El incumplimiento de las obligaciones de cualquiera de las partes por causas de fuerza mayor no implicará responsabilidad alguna para ninguna de las partes. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor, de forma que, cualquiera de las partes podrá solicitar la rescisión del contrato, sin ningún tipo de indemnización, si dicha causa se prologase.

12. Obligaciones de los Clientes

El Cliente al hacer uso de esta Página Web y/o realizar pedidos a través de esta se compromete a:

i. Usar la Página Web únicamente para realizar pedidos legalmente válidos, consultas en su perfil de Cliente, tramitar cambios y/o devoluciones, donar puntos de fidelización, así como gestionar el alta o baja a nuestra newsletter

ii. A guardar de forma confidencial y con la máxima diligencia sus claves de acceso personal a la Pagina Web

iii. No realizar ningún pedido falso o fraudulento.

iv. No usar ni donar los puntos de fidelización de forma fraudulenta conforme se detalla en las Condiciones legales que pueden consultarse pinchando AQUÍ.

v. Facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de Cliente o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados en todo momento.

vi. A facilitar una dirección de entrega en la que pueda ser entregado los pedidos que realice. EL GANSO no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el Cliente, derivada del incumplimiento por parte de éste de esta obligación de facilitar dicha entrega.

En el supuesto de que se produjera alguno de los hechos anteriormente descritos, es decir, que el Cliente esté incumpliendo la normativa vigente y/o las Condiciones de Compra aplicables y/o nuestras políticas, tal y como se disponen en la Página Web y, EL GANSO razonablemente pudiera considerar que se ha hecho un pedido o alguna operación fraudulenta, EL GANSO estará autorizado a anular el pedido o la operación e informar, llegado el caso, a las autoridades pertinentes. Adicionalmente, EL GANSO se reserva el derecho de impedir el acceso a la Página Web y/o la posibilidad de realizar pedidos a través de la Página Web o de cancelar la cuenta del Cliente si su comportamiento constituye un motivo justificado para hacerlo.

No obstante lo anterior, en el caso de que EL GANSO identifique alguno de estos supuestos se lo notificará al Cliente, a efectos de poder resolver el problema antes de llevar a cabo cualquier acción.

El Cliente se compromete a aceptar todas las disposiciones recogidas en las presentes Condiciones de Compra, así como a guardar de forma confidencial y con la máxima diligencia sus claves de acceso personal a la Pagina Web.

Igualmente, se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de Cliente o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados en todo momento.

El Cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado dicho pedido. EL GANSO no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el Cliente, derivada del incumplimiento por parte de éste de esta obligación de facilitar dicha entrega

13. Política de Privacidad.

El Cliente puede consultar nuestra Política de Protección de datos AQUI.

14. Idioma. Legislación aplicable y jurisdicción competente

El idioma en que se perfeccionará el contrato entre EL GANSO y el Cliente es el castellano.Las compras realizadas a través del portal www.elganso.com se someten a la legislación española.

Cualquier cláusula de las Condiciones de Compra debe interpretarse de modo que no vulnere las normas imperativas de la legislación aplicable, especialmente las de consumidores, y en todo caso se respetan los derechos de los consumidores que procedan de esas normas imperativas.

Cualquier cláusula o disposición de las presentes Condiciones de Compra que sea o devenga ilegal, inválida o inexigible será excluida de los mismos y será considerada inaplicable en lo que alcance a tal ilegalidad, invalidez o inexigibilidad, y será sustituida por otra que se asemeje lo más posible a la anterior, pero no afectará o perjudicará a las restantes disposiciones, las cuales quedarán al margen de cualquier cláusula o disposición ilegal, inválida o inexigible y permanecerán por el contrario con plena vigencia y efecto.

En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes Condiciones de Compra o controversia derivada de este contrato de venta online, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, tratándose de consumidores, al lugar del cumplimiento de la obligación o al del domicilio de la parte compradora.

Conforme al Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, ponemos a disposición del Cliente el siguiente enlace que permite el acceso a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. EL GANSO no está adherida a ninguna asociación y organización que ofrezca un sistema extrajudicial de resolución de conflictos.

Condiciones del programa de fidelización por puntos “EL GANSO”

El presente documento, tiene por objeto establecer las condiciones del Programa de Fidelización por puntos de la marca “El Ganso” (en adelante Condiciones) cuyo titular es la sociedad española Acturus Capital, S.L con domicilio en la C/ Impresores nº 14, de Pol. Industrial Prado del Espino - Boadilla del Monte -Madrid (España) debidamente inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, al tomo 17.372, folio 197, Sección 8ª, hoja M-298050, CIF B-83233346 con teléfono 900 897 722 (España), email atencioncliente@elganso.com y Fax 917568666, sociedad principal de un grupo mercantil, integrado por varias sociedades (en adelante designadas como el “Grupo El Ganso”).

El Programa de Fidelización por puntos de la marca “El Ganso” está dirigido a clientes registrados que compran productos de nuestra marca en nuestras tiendas propias, en nuestr e-shop y/o aplicaciones móviles del Grupo El Ganso, en adelante conjuntamente designados como “canales de venta”. El registro como cliente implica que Ud. acepta de forma expresa y se adhiere sin reservas a estas Condiciones, por lo que le recomendamos leer las mismas.

Nuestro Programa de Fidelización se basa en la acumulación de puntos que se generan a través de las compras que realizan nuestros clientes en cualquiera de nuestros canales de venta. Los puntos se calculan aplicando el 2% (excepto tiendas outlets que es el 1%) sobre el importe total de la compra y, cada punto que se genere equivale a 1,00.-€. Las compras abonadas con puntos y/o vales no generarán puntos.

Los puntos serán acumulados en la cuenta del cliente con el fin de obtener descuentos por su equivalente en euros para próximas compras de productos en nuestros canales de venta. El Cliente no podrá solicitar el abono en efectivo de los puntos acumulados pues solo pueden canjearse en compras de productos en nuestros canales de venta. Los puntos no pueden cederse a otros clientes.

En el supuesto de que el Cliente realice compras a través de uno de nuestros canales de venta localizado en un país cuya moneda es distinta a la del país en el que el Cliente se dio de alta, se tomará como base la moneda del euro para el cálculo de los puntos obtenidos en dicha compra y posteriormente se hará la conversión de los puntos calculados a la moneda del país en el que el Cliente se hubiera dado de alta. Para la sincronización y acumulación de puntos por compras en diferentes canales de venta en una misma cuenta, es requisito que el cliente se haya dado de alta y registrado en los canales de venta con el mismo correo electrónico o email.

No se admitirá la aplicación de puntos a compras realizadas en un momento anterior ni la acumulación de puntos por compras en un momento posterior a su realización ni podrán utilizarse los puntos generados en la misma compra en que son acumulados.

El Cliente podrá conocer su saldo de puntos solicitándolo en nuestras tiendas propias o consultándolo él mismo en su cuenta en la e-shop. Los puntos son registrados al día siguiente de la compra efectuada en tienda y, para el caso de las compras online (e-shop y Aapp), al día siguiente de la recogida del pedido. Para cualquier reclamación sobre el saldo de puntos devoluciones etc el Cliente deberá dirigirse al servicio de atención al Cliente email: atencioncliente@elganso.com

Los puntos de fidelización podrán donarse o traspasarse a otros Clientes que también estén afiliados a nuestro Programa de Fidelización, si bien, el Cliente que dona los puntos como el Cliente que recibe los mismos, aceptan que EL GANSO podrá regularizar indistintamente las cuentas de puntos de dichos Clientes cuando se produzcan devoluciones de productos o se esté realizando un uso fraudulento de los puntos.

En el supuesto de devoluciones de productos y/o cambio, si el Cliente devuelve todos o parte de los productos adquiridos en su compra, se procederá a la devolución total o parcial de los puntos que hubieran sido utilizados en dicha compra. Asimismo, alos puntos acumulados con la compra del Producto objeto de devolución y/o cambio serán descontados del saldo acumulado del Cliente .

Como nuestro Programa de Fidelización permite el traspaso o donación de los puntos obtenidos por la compra del Cliente a otras cuentas de Cliente designadas por éste, si como consecuencia de la devolución y/o cambio, el Cliente no dispone de suficientes puntos para ser regularizados, al haber transferido o donado a terceros los puntos, EL GANSO a su sola discreción podrá regularizar la cuenta de ambos Clientes (donante y donatario de puntos) y, en el caso de que alguno o ambos incurrieran en un balance negativo, podrá reclamar los descuentos obtenidos indebidamente.

Sin perjuicio de lo anterior, ACTURUS CAPITAL, S.L. se reserva el derecho de revocar de forma automática y sin notificación previa al efecto, la cuenta de cualquier Cliente y/o la pertenencia al Programa de Fidelización, en aquellos casos en los que se detecte el incumplimiento de estas Condiciones y/o actos fraudulentos, especulativos, irregulares o de mala fe, sin perjuicio de la reclamación de daños y perjuicios que, en su caso, pueda presentar ACTURUS CAPITAL, S.L.

Algunas de las conductas o actos que justifican la revocación de las cuentas del Cliente y/o de la pertenencia al Programa de Fidelización son, a modo enunciativo y no limitativo, las siguientes: en caso de que se detecte que no se cumplen los requisitos mínimos para ser Cliente - es decir, ser menor de edad, y/o falsear la información solicitada para registrarse como Cliente; darse de alta con distintos emails y fechas de nacimiento para beneficiarse del Programa de Fidelización; darse de alta como nuevo Cliente, sin serlo en realidad, para beneficiarse de una promoción que afecte exclusivamente o en mejores condiciones a los nuevos Clientes; utilizar los puntos o realizar donaciones de los puntos de forma fraudulenta para lograr obtener mayores descuentos de los que le corresponden, o realizar conductas fraudulentas comprando Productos con la intención de devolverlos y los puntos generados transferirlos a otros Clientes y obtener de ese modo Productos completamente gratis o a un precio irregularmente inferior, etc.

Acturus Capital, S.L. se reserva el derecho a comprobar la identidad de cualquier Cliente relacionada con el Programa de Fidelización (por ejemplo, compras, cambios o devoluciones, acumulación y/o canjeo y/o donación de puntos, aplicación de ventajas asociadas, etc.) y podrá solicitar de aquellos clientes que presenten una situación irregular en su cuenta de puntos los datos que se considere necesarios para la correcta verificación de su obtención, reservándose el derecho de revocación de las cuentas del Cliente y/o de la pertenencia al Programa de Fidelización. Está terminantemente prohibida la venta de las ventajas del Programa de Fidelización.

Acturus Capital, S.L. podrá cancelar los puntos a los Clientes que no realicen compras de productos durante un período igual a doce (12) meses consecutivos.

Acturus Capital, S.L., sin que se devengue indemnización o compensación alguna para los Clientes, se reserva el derecho a:

modificar las presentes Condiciones;

cancelar su Programa de Fidelización por puntos en cualquier momento. En caso de cancelación, informará a los Clientes de este extremo, sin tener que justificar su decisión y sin compensación alguna a favor de los mismos;

a iniciar cuantas acciones considere oportunas en caso de detectar un comportamiento fraudulento o sospechoso de serlo por parte de Clientes que no estén haciendo un uso correcto de las ventajas que ofrece el Programa de Fidelización.

Acturus Capital, S.L. se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones y/o cancelar su Programa de Fidelización por puntos en cualquier momento. En caso de cancelación, informará a los Clientes de este extremo, sin tener que justificar su decisión y sin compensación alguna a favor de los mismos. Asimismo, también se reserva el derecho a suspender temporalmente su Programa de Fidelización por razones técnicas, de actualización, o ante fallos detectados en la obtención de puntos, en cuyo caso, se procederá a corregir los errores detectados y a la regularización de las cuentas de puntos de los Clientes, sin derecho a compensación alguna.

Para obtener información detallada sobre cómo tratamos sus datos personales, por favor diríjase a la Política de Privacidad y la Política de Cookies.

La última versión actualizada de las Condiciones se encuentra a disposición de los clientes en nuestra página web y en nuestras tiendas.

Condiciones vales devolución “EL GANSO”

El presente documento, tiene por objeto establecer las condiciones de los vales de devolución, los cuales se emiten a solicitud del Cliente en algunos casos de devolución de Productos a través del sitio web EL GANSO (Pagina Web) o en cualquiera de nuestros puntos de venta situados en España (Península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla) y Portugal (incluidos los archipiélagos de Madeira y Azores). Los vales de devolución no tienen caducidad y pueden ser utilizados para futuras compras en la Página Web como en cualquiera de nuestras tiendas propias El Ganso del mismo país de su emisión excepto puntos de venta de El Corte Inglés, Outlets y, entre tiendas de las islas Canarias y España peninsular.

El vale se emitirá por un importe equivalente al debido al Cliente por la devolución del Producto. El importe de los vales no es canjeable en efectivo ni se reembolsará o sustituirá en caso de robo, pérdida, extravío o deterioro. De emitirse en un punto de venta, se entregará físicamente al Cliente el vale, si es a través de la Pagina Web, el vale devolución tendrá formato digital y que se enviará al Cliente al correo electrónico facilitado por éste. Los vales de devolución no son nominativos, por lo que pueden ser usados por cualquiera que la presente al realizar una compra en tienda o Introduzca su código en compras en la Página Web. El tenedor del vale será el único responsable del uso y custodia de este.

Cuando el importe del vale de devolución sea superior al del Producto que el Cliente desea adquirir, el importe del Producto adquirido será restado al valor total del vale de devolución, emitiéndose por el importe restante un nuevo vale disponible para futuras compras. Si, por el contrario, el importe del vale fuera insuficiente para realizar la compra deseada, el Cliente abonará el importe restante mediante las modalidades de pago aceptadas en el Sitio o en los puntos de venta.

Las devoluciones de Productos adquiridos con vale, se hará efectiva mediante la emisión de un nuevo vale.

EL GANSO no aceptará responsabilidad alguna por el uso inadecuado o fraudulento de los vales de devolución por parte de terceros. Asimismo, se reserva el derecho de comprobar el uso correcto de los vales de devolución y de intervenir en caso de detectar irregularidades. Los vales de devolución que se hayan obtenido a través de cualquier medio fraudulento o ilegal se declararán nulos e inválidos.

EL GANSO se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones y a suspender temporalmente su uso por razones técnicas o de actualización.

La emisión y uso de los vales de devolución implica la aceptación de estas condiciones de uso que pueden consultarse en la Página Web y en los puntos de venta EL GANSO y que estarán vigentes hasta la modificación o sustitución explícita de estas.

FAQ

Información sobre el tratamiento de sus datos personales de acuerdo con lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016.

Información sobre el tratamiento de sus datos personales de acuerdo con lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016.

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