¡Ahora las devoluciones hasta 30 días después de tu compra!

ENVIOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

PLAZOS DE ENVÍO

El plazo de entrega es de 3 a 5 días laborables tratándose de pedidos con entrega en Europa, y de 3 a 7 días laborables en el resto del mundo. Los plazos de transporte indicados son orientativos.

ENVIOS EN REBAJAS Y PROMOCIONES

En rebajas, los plazos de entrega dentro de Europa pueden ser de hasta 7 días laborables y más de 7 días laborables en otros territorios.

ENVIOS A TIENDA

Los envíos a cualquiera de nuestras tiendas (excluidos centros de El Corte Inglés o Galeries Lafayette) son gratuitos. En cuanto llegue el pedido, nuestro personal llamará al cliente para avisarle de que puede proceder a la recogida.

GASTOS DE ENVÍO

Pedidos por debajo de 100 euros

Europe I France, United Kingdom, Italy 11.90 €
Europe II Austria, Belgium, Czech Republic, Germany, Denmark, Finland, Greece, Ireland, Luxembourg, Netherlands, Sweden 19.90 €
Europe III Bulgaria, Hungary, Latvia, Lithuania, Estonia, Cyprus, Malta, Poland, Romania, Slovakia, Slovenia 24.90 €
Europe IV Guernsey, Liechtenstein, Monaco, Norway, San Marino, Switzerland 24.90 €
Europe V Albania, Jersey, Faroe Islands, Bosnia and Herzegovina, Belarus, Greenland, Croatia, Iceland, Serbia, Moldova, Macedonia, Turkey, Ukraine 39.90 €
USA and Chile USA and Chile 29.90 €
LATAM and others Rest of Latam, Morocco, Algeria, Israel, Egypt, Hong Kong, Singapur, Taiwan 39.90 €
Russia, Australia and ROW Russia, Australia and Rest of the World 49.90 €

Pedidos por encima de 100 euros

Europe I France, United Kingdom, Italy FREE
Europe II Austria, Belgium, Czech Republic, Germany, Denmark, Finland, Greece, Ireland, Luxembourg, Netherlands, Sweden FREE
Europe III Bulgaria, Hungary, Latvia, Lithuania, Estonia, Cyprus, Malta, Poland, Romania, Slovakia, Slovenia FREE
Europe IV Guernsey, Liechtenstein, Monaco, Norway, San Marino, Switzerland 24.90 €
Europe V Albania, Jersey, Faroe Islands, Bosnia and Herzegovina, Belarus, Greenland, Croatia, Iceland, Serbia, Moldova, Macedonia, Turkey, Ukraine 39.90 €
USA and Chile USA and Chile 29.90 €
LATAM and others Rest of Latam, Morocco, Algeria, Israel, Egypt, Hong Kong, Singapur, Taiwan 39.90 €
Russia, Australia and ROW Russia, Australia and Rest of the World 49.90 €

En los gastos de envío no están incluidos los gastos aduaneros que se puedan ocasionar en destino. Estos gastos se tendrán que abonar a la recepción del pedido y serán asumidos por el cliente.

LA ENTREGA

La entrega se considera efectuada desde que se pone el producto a disposición del Cliente por el transportista y el destinatario firma la recepción de la entrega. Corresponde al destinatario verificar los productos a la recepción de los mismos y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas. Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños en el transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el Cliente deberá indicarlo en el albarán de entrega, y comunicarlo a El Ganso mediante correo electrónico a la dirección atencioncliente@elganso.com o bien en el tfno. 900 897 722 (España) +34 910 609 593 (Internacional), en el transcurso de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido para poder instar la devolución del producto o productos afectados y con ello la sustitución por uno nuevo o el reembolso del precio pagado por el mismo.

El Ganso lo examinará y le comunicará si tiene derecho a la sustitución del mismo. No procederá la devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto. La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme. En estos casos, El Ganso devolverá el dinero de la compra, en un plazo de 30 días desde la recepción de la comunicación del Usuario solicitando la devolución. Ésta se realizará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra, o mediante una transferencia bancaria a la cuenta indicada por el Usuario.

(dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido)

Lo más fácil es que te acerques a una de nuestras tiendas de El Ganso, excepto Grandes Almacenes (El Corte Inglés y Galeries Lafayette) y tiendas El Ganso Outlet, presentando el correo de confirmación del pedido. En la tienda puedes cambiar tu artículo por otra talla, por otro artículo o solicitar un vale por el importe (no caduca)

También puedes hacerlo a través de nuestra tienda on-line solicitándolo por email (respondiendo al tíquet de compra que te mandamos por email o en atencioncliente@elganso.com indicando tu número de pedido). Puedes cambiarlo por otra talla o artículo por el mismo importe (siempre y cuando haya disponibilidad del artículo solicitado). En este caso te mandamos un transportista para hacer el cambio, recogerá el artículo que quieras cambiar y te entregará el nuevo. Los gastos de envío del primer cambio son gratuitos.

La política de retorno se puede aplicarse si el producto no se devuelve dañado o sucio, si ha sido utilizado o no incluye las etiquetas originales

LOCALIZADOR DE TIENDAS

(dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido)

Para devolver tu compra, lo más fácil es que acudas a cualquiera de nuestras tiendas de El Ganso, excepto corners El Corte Ingles y tiendas El Ganso Outlet. En la tienda puedes solicitar un vale por el importe (no caduca) o la devolución del importe. En este último caso, nuestros compañeros nos avisaran una vez tengan el producto y nosotros procederemos a devolverte el importe.

También puedes mandárnoslo a nuestro almacén web. Para ello hay que preparar un paquete con el producto que nos devuelves, y enviarlo a la dirección que te facilitamos a continuación (los gastos de este envío corren por parte del cliente). Una vez en nuestro almacén, comprobamos el estado de los artículos y te devolvemos el importe. Es importante que los artículos que se devuelven estén con la etiqueta, sin usar y en buenas condiciones.

En caso de defecto de fábrica, podrá devolver el artículo adquirido siempre y cuando no haya sido usado y conserve su embalaje original. No se admitirán devoluciones si el producto no es remitido, con su packaging original y sin usar.

El reembolso del importe será realizado en la misma forma de pago utilizada para hacer la compra. En caso de que se haya pagado contra reembolso será necesario facilitar un número de cuenta con IBAN para poder proceder al reembolso.

Además, deberá devolverse el pedido íntegro, con todos los accesorios y embalajes originales de los productos. Recibido el producto, EL ADMINISTRADOR lo examinará y le comunicará si tiene derecho a la sustitución del mismo. No procederá la devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto. La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.

· A menos que la devolución sea por un error de Elganso.com o que el producto presente un defecto, esté dañado o sea incorrecto, no te reembolsaremos los gastos de envío, de aduanas, ni ningún otro servicio relacionado con tu pedido

· Si la devolución se produce transcurrido este plazo, o el artículo ha sido usado, está dañado o no dispone de su envoltorio original, El Ganso no podrá aceptar su devolución y usted no tendrá derecho a su reembolso. Solo se aceptan devoluciones de prendas si estas conservan su etiquetado original completo y éste no ha sido desprendido.

LOCALIZADOR DE TIENDAS