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El Ganso

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Haz click sobre el producto que quieras comprar para verlo en detalle. En la página del producto, haz click en el botón añadir a la bolsa, selecciona tu talla y haz click en añadir a la bolsa. Tu artículo se habrá añadido a la bolsa. Desde la bolsa en la esquina superior derecha de la pantalla, podrás revisar los productos que vas a comprar. Una vez revisado el producto o productos que has seleccionado, pasarás al proceso de compra haciendo click en comprar.

El proceso de compra consta de 6 sencillos pasos:
1. Mi cuenta: Identifícate como cliente o regístrate y disfruta de las ventajas de ser cliente de El Ganso. También puedes continuar la compra sin registrarte.
2. Direcciones: Selecciona la dirección de facturación y la dirección de entrega. Puedes añadir direcciones nuevas en ambos campos. Puedes seleccionar la misma dirección de facturación y envío seleccionando la casilla. También puedes seleccionar la recogida en tienda.
3. Si tienes un código o estás registrado, puedes canjear tus puntos.
4. Método de envío: Selecciona el método de envío que prefieras.
5. Forma de pago: Selecciona el método de pago que prefieras.
6. Confirmación de pedido: Recuerda que puedes seleccionar la casilla de empaquetado para regalo. Revisa los detalles de tu pedido. Si estás de acuerdo, haz click en hacer pedido. Si has seleccionado pago con tarjeta, PayPal o Aplázame, serás redirigido a la pasarela de pago para que introduzcas tus datos. Si has seleccionado Contra Reembolso como método de pago, solo necesitarás confirmar tu pedido.
7. Una vez completado el pedido, recibirás un email de confirmación con tu compra. En unas horas, podrás consultar dónde está tu pedido con el número de seguimiento que te hemos proporcionado en el email de confirmación. También puedes consultar el estado de tu pedido desde tu cuenta en la página web. ¡Que la disfrutes!

Si quieres que te enviemos factura, reenvíanos el email de tu pedido junto con tus datos de facturación a atencioncliente@elganso.com. Te la remitiremos vía email lo más rápido posible.

• Puedes pagar con tarjeta VISA, Mastercard y American Express. El sistema "Cyberpac" de "La Caixa" nos permite ofrecer dicho servicio con las máximas garantías, con sistemas de seguridad como el Verified by VISA y el MasterCard Segure Code. Además, "La Caixa" utiliza un Servidor Seguro de última tecnología para que otros no puedan ver tus datos.

• Además puedes pagar con cualquier sistema de pago admitido por PayPal.

• Si el destino del envío está dentro del territorio español peninsular, también puedes pagar contra reembolso.

• Si el destino del envío es en España, podrás financiar tus compras con Aplázame.

Si has elegido el método estándard, el plazo máximo de entrega se estima en 24-72 horas laborables, dependiendo de cuál sea el destino del pedido. En periodos de rebajas y promociones, los plazos de entrega pueden llegar a ser de 7 días laborables.

Sí, si estás registrado, lo puedes seguir desde tu cuenta. Si no estás registrado, puedes llamar a nuestro Departamento de Atención al Cliente: 900 897 722 (España), +33 805 321 040 (Francia), +34 910 609 593 (Internacional) o +34 628 404 337 (Whatsapp) de L a V de las 9h a 18h. También puedes enviar un correo electrónico a atencioncliente@elganso.com.

Devoluciones (dentro de los 30 días desde la recepción del pedido): Para devolver tu compra, lo más fácil es que acudas a cualquiera de nuestras tiendas de El Ganso, excepto Grandes Almacenes (El Corte Inglés y Galeries Lafayette) y tiendas El Ganso Outlet. En la tienda puedes solicitar un vale por el importe (no caduca) o la devolución del importe. En este último caso, nuestros compañeros nos avisaran una vez tengan el producto y nosotros procederemos a devolverte el importe. También puedes mandárnoslo a nuestro almacén web. Para ello hay que preparar un paquete con el producto que nos devuelves, y enviarlo a la dirección que te facilitemos (los gastos de este envío corren por parte del cliente). Una vez en nuestro almacén, comprobamos el estado de los artículos y te devolvemos el importe. Es importante que los artículos que se devuelven estén con la etiqueta, sin usar y en buenas condiciones. La dirección de envío es:
El Ganso
C/ Impresores 14
Boadilla del Monte, 28660
Madrid, España.
ATT: DEVOLUCIÓN ONLINE

Dentro del paquete indícanos tu nombre y apellidos así como el número de pedido. Envíanos a atencioncliente@elganso.com un correo electrónico indicándonos la empresa de transporte así como el número de seguimiento. La política de devoluciones y cambios puede aplicarse si el producto no se devuelve dañado o sucio, si el producto no ha sido utilizado y si los productos devueltos incluyen las etiquetas originales. Puedes consultar el resto de condiciones en www.elganso.com/.

Cambios (dentro de los 30 días desde la recepción del pedido): ¡Ampliamos los cambios y devoluciones hasta el 13 de enero en tiendas y elganso.com! Lo más fácil es que te acerques a una de nuestras tiendas de El Ganso, excepto Grandes Almacenes (El Corte Inglés y Galeries Lafayette) y tiendas El Ganso Outlet, presentando el correo de confirmación del pedido. En la tienda puedes cambiar tu artículo por otra talla, por otro artículo o solicitar un vale por el importe (no caduca). También puedes hacerlo solicitándolo por email (respondiendo al tíquet de compra que te mandamos por email o en atencioncliente@elganso.com indicando tu número de pedido). Puedes cambiarlo por otra talla o artículo por el mismo importe (siempre y cuando haya disponibilidad del artículo solicitado). En este caso te mandamos un transportista para hacer el cambio, recogerá el artículo que quieras cambiar y te entregará el nuevo. Los gastos de envío del primer cambio son gratuitos.

Sí, de 9h a 18h de lunes a jueves y de 9h a 15h los viernes puedes resolver todas las dudas que tengas de las siguientes formas:

• Llamando al teléfono gratuito 900 897 722 (España), +33 805 321 040 (Francia) y +34 910 609 593 (Internacional)
• A través de nuestro Whatsapp en el +34 628 404 337
• Escribiendo un correo electrónico a atencioncliente@elganso.com.

Sí, siempre que el pedido no haya entrado en el proceso de empaquetado y envío. Puedes solicitar la cancelación llamando a nuestro Departamento de Atención al Cliente: 900 897 722 (España), +33 805 321 040 (Francia), +34 910 609 593 (Internacional) o +34 628 404 337 (Whatsapp) de L a J de 9h a 18h y V de 9h a 15h. También puedes enviar un correo electrónico a atencioncliente@elganso.com.

Te lo repondremos lo antes posible sin coste alguno. Para solucionarlo llama a nuestro Departamento de Atención al Cliente: 900 897 722 (España), +33 805 321 040 (Francia), +34 910 609 593 (Internacional) o +34 628 404 337 (Whatsapp) de L a J de 9h a 18h y V de 9h a 15h. También puedes enviar un correo electrónico a atencioncliente@elganso.com.

Te lo cambiaremos por el artículo correcto lo antes posible y sin coste alguno. Para solucionarlo llama a nuestro Departamento de Atención al Cliente: 900 897 722 (España), +33 805 321 040 (Francia), +34 910 609 593 (Internacional) o +34 628 404 337 (Whatsapp) de L a J de 9h a 18h y V de 9h a 15h. También puedes enviar un correo electrónico a atencioncliente@elganso.com.

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