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Welche Schritte muss ich befolgen, um eine Bestellung aufzugeben?

Klicken Sie auf den Artikel, den Sie kaufen wollen, um ihn im Detail anzusehen. Klicken Sie auf der Seite des Artikels auf „In den Warenkorb“, wählen Sie Ihre Größe und fügen Sie ihn den Warenkorb hinzu. Ihr Artikel wurde Ihrem Warenkorb hinzugefügt.
In „Mein Warenkorb“ oben rechts auf dem Bildschirm können Sie die Artikel, die Sie kaufen wollen, überprüfen. Nachdem Sie den/die Artikel überprüft haben, beginnen Sie den Kaufprozess mit einem Klick auf „Kaufen“.

Der Kaufprozess besteht aus 6 einfachen Schritten:
1. Mein Konto: Loggen Sie sich als Kunde ein oder registrieren Sie sich und genießen Sie die Vorteile als Kunde von El Ganso. Sie können den Einkauf auch ohne Anmeldung fortsetzen.
2. Anschrift/Adresse: Wählen Sie die Rechnungsanschrift und die Lieferadresse. Sie können in beiden Feldern neue Adressen hinzufügen. Kreuzen Sie das Kästchen an, wenn die Rechnungsadresse mit der Lieferadresse übereinstimmt. Sie können sich auch für eine Abholung im Geschäft entscheiden.
3. Falls Sie einen Rabattcode besitzen oder registriert sind, können Sie Ihre Punkte einlösen.
4. Versandart: Wählen Sie die von Ihnen bevorzugte Versandart.
5. Zahlungsart: Wählen Sie die von Ihnen bevorzugte Zahlungsart.
6. Bestellbestätigung: Bitte beachten Sie, dass Sie bei Bedarf das Kästchen für eine Geschenkverpackung ankreuzen können. Überprüfen Sie die Details Ihrer Bestellung. Wenn Sie damit einverstanden sind, klicken Sie bitte, um Ihre Bestellung aufzugeben. Wenn Sie die Zahlungsart Kreditkarte, PayPal oder Aplázame gewählt haben, werden Sie auf die Zahlungsseite umgeleitet, damit Sie Ihre Daten eingeben. Sollten Sie als Zahlungsart per Nachnahme gewählt haben, brauchen Sie nur Ihre Bestellung zu bestätigen.
7. Sobald die Bestellung ausgeführt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Bestätigung Ihres Kaufs. In einigen Stunden werden Sie mithilfe der Vorgangsnummer, die wir Ihnen in der Bestätigungs-E-Mail gesendet haben, bereits sehen können, wo sich Ihre Bestellung derzeit befindet. Sie können den Status Ihrer Bestellung auch von Ihrem Konto auf der Website aus einsehen. Viel Spaß!

Kann ich eine Rechnung zu meiner Bestellung anfordern?

Falls Sie eine Rechnung erhalten möchten, senden Sie uns bitte nochmals die E-Mail Ihrer Bestellung sowie Ihre Rechnungsdaten an atencioncliente@elganso.com. Wir senden Ihnen die Rechnung dann schnellstmöglich per E-Mail.

Welche Zahlungsarten kann ich in meinem Kundenkonto verwenden?

Sie können mit jedem Kartentyp bezahlen. Das System „Addon Payments“ von „La Caixa“ ermöglicht es uns, diesen Service mit größtmöglicher Sicherheit zu gewährleisten und ein optimiertes Zahlungsverfahren für eine bestmögliche Kundenerfahrung anzubieten. „La Caixa“ bietet außerdem einen modernen und sicheren Server, damit andere Ihre Daten nicht sehen können.
Sie können des Weiteren mit jedem von PayPal zugelassenen Zahlungssystem, einschließlich American Express, bezahlen.
Wenn sich die Lieferanschrift auf der spanischen Halbinsel befindet, können Sie auch per Nachnahme bezahlen.
Wenn sich Ihre Lieferadresse in Spanien befindet, können Sie Ihren Einkauf mit Aplázame bezahlen.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?

Wenn Sie die Standardmethode ausgewählt haben, beläuft sich die maximale Lieferfrist je nach Zielort der Bestellung auf etwa 24–72 Arbeitsstunden. Während der Schlussverkäufe und Verkaufsaktionen kann die Lieferfrist bis zu 7 Werktage betragen.

Kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?

Ja. Falls Sie ein registrierter Nutzer sind, können Sie den Status der Bestellung über Ihr Konto verfolgen. Wenn Sie nicht registriert sind, können Sie unsere Kundendienstabteilung anrufen unter: 900 897 722 (Spanien), +33 805 321 040 (Frankreich), +34 910 609 593 (International) oder +34 628 404 337 (Whatsapp) von Montag bis Donnerstag von 09:00 bis 18:00 Uhr und freitags von 09:00 bis 15:00 Uhr. Sie können auch eine E-Mail schreiben an atencioncliente@elganso.com.

Kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen?

Umtausch (innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung): Um Ihren Einkauf zurückzugeben. Sie können die Rückgabe auch über unseren Onlineshop vornehmen. Dafür müssen Sie das Paket mit dem Artikel, der zurückgegeben werden soll, vorbereiten und es an die Ihnen mitgeteilte Adresse senden (die Versandkosten hierfür sind vom Kunden zu tragen). Nach Ankunft der Artikel in unserem Lager überprüfen wir deren Zustand und erstatten Ihnen dann das Geld zurück. Es ist wichtig, dass die zurückgegebenen Artikel mit dem Etikett versehen sind, nicht verwendet wurden und in einem guten Zustand sind. Die Versandadresse lautet:
ID LOGISTICS
Departamento Ecommerce
C/ Camino de Alovera, 4-6
Cabanillas del Campo, CP 19171
Guadalajara, Spanien
ATT: ONLINE-RÜCKGABE

Geben Sie im Paket Ihren Vor- und Nachnamen sowie Ihre Bestellnummer an. Schicken Sie eine E-Mail an atencioncliente@elganso.com und geben Sie darin das Transportunternehmen sowie die Vorgangsnummer an. Das Umtausch- oder Rückgaberecht kann in Anspruch genommen werden, wenn der Artikel nicht beschädigt oder schmutzig zurückgegeben wird, nicht benutzt wurde sowie noch mit allen originalen Etiketten versehen ist. Die restlichen Bedingungen erfahren Sie unter www.elganso.com.

Umtausch (innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung): können Sie den Umtausch ebenfalls per E-Mail anfordern (indem Sie auf den Kaufbeleg, den Sie von uns per E-Mail erhalten, antworten oder unter Angabe Ihrer Bestellnummer an atencioncliente@elganso.com). Sie können Ihren Artikel durch eine andere Größe oder einen anderen Artikel mit demselben Preis eintauschen (insofern der gewünschte Artikel verfügbar ist). In diesem Fall beauftragen wir ein Transportunternehmen mit dem Umtausch. Dieses holt den umzutauschenden Artikel ab und beliefert Sie mit dem neuen Artikel. Die Versandkosten entfallen beim ersten Umtausch.

Hat El Ganso eine Kundendienstabteilung?

Ja, von 09:00 bis 18:00 Uhr von Montag bis Donnerstag sowie von 09:00 bis 15:00 Uhr am Freitag können Sie uns alle Ihre Fragen folgendermaßen stellen:

Kostenloser Telefonanruf unter 900 897 722 (Spanien), +33 805 321 040 (Frankreich) und +34 910 609 593 (International)
Über Whatsapp unter +34 628 404 337
Per E-Mail an atencioncliente@elganso.com.

Ist es möglich, eine Bestellung zu stornieren?

Ja, unter der Voraussetzung, dass sich die Bestellung noch nicht im Verpackungs- oder Versandprozess befindet. Sie können eine Stornierung anfordern, indem Sie unsere Kundendienstabteilung anrufen unter: 900 897 722 (Spanien), +33 805 321 040 (Frankreich), +34 910 609 593 (International) oder +34 628 404 337 (Whatsapp) von 9 bis 18 Uhr von Montag bis Donnerstag sowie von 9 bis 15 Uhr am Freitag. Sie können auch eine E-Mail schreiben an atencioncliente@elganso.com.

Was passiert, wenn ein Artikel meiner Bestellung beschädigt ankommt?

Wir ersetzen Ihnen diesen Artikel schnellstmöglich, ohne dass Ihnen dafür Kosten entstehen. Um dieses Problem zu lösen, rufen Sie bitte unsere Kundendienstabteilung an unter: 900 897 722 (Spanien), +33 805 321 040 (Frankreich), +34 910 609 593 (International) oder +34 628 404 337 (Whatsapp) von Montag bis Donnerstag von 09:00 bis 18:00 Uhr und freitags von 09:00 bis 15:00 Uhr. Sie können auch eine E-Mail schreiben an atencioncliente@elganso.com.

Was muss ich machen, wenn ich einen Artikel erhalte, der von dem bestellten Artikel abweicht?

Wir tauschen diesen Artikel durch den richtigen aus, ohne dass Ihnen dafür Kosten entstehen. Um dieses Problem zu lösen, rufen Sie bitte unsere Kundendienstabteilung an unter: 900 897 722 (Spanien), +33 805 321 040 (Frankreich), +34 910 609 593 (International) oder +34 628 404 337 (Whatsapp) von Montag bis Donnerstag von 09:00 bis 18:00 Uhr und freitags von 09:00 bis 15:00 Uhr. Sie können auch eine E-Mail schreiben an atencioncliente@elganso.com.

Ist es möglich, regelmäßig Informationen per E-Mail zu den Neuheiten und Angeboten von El Ganso zu erhalten?

Ja. Im unteren Teil unserer Homepage können Sie sich unter Mein Konto, im Abschnitt Meine Daten für unseren Newsletter anmelden, wenn Sie dies wünschen.

Kann ich den Newsletter von El Ganso abmelden?

Ja. Unter Mein Konto, im Abschnitt Meine Daten können Sie sich von unserem Newsletter abmelden.

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Information über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Sinne der Verordnung (EG) 2016/679 vom 27. April 2016.

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