ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
PLAZOS DE ENVÍO
El plazo de envío para cada territorio aparece en la siguiente tabla. Recordamos que los plazos de envío son orientativos.
| Península | 3 a 7 días laborables |
| Baleares y Canarias | 3 a 7 días laborables |
| Resto y extranjero | 5 a 10 días laborables |
ENVIOS A TIENDA
Los envíos a cualquiera de nuestras tiendas (excluidos centros de El Corte Inglés) son gratuitos. En cuanto llegue el pedido, nuestro personal llamará al cliente para avisarle de que puede proceder a la recogida.
ENVIOS GRATUITOS EN LA PENINSULA
En la península (España y Portugal) los gastos de envío son gratuitos para pedidos superiores a 15€.
GASTOS DE ENVÍO FUERA DE LA PENINSULA
En Baleares, el envío será gratuito para pedidos a partir de 15€. El resto de pedidos tendrán un gasto de envío de 4,90€.
En Canarias, Ceuta y Melilla, el envío será gratuito para pedidos a partir de 100€. El resto de pedidos tendrán un gasto de envío de 9,90€
En Chile, los gastos de envío son de 39,90€
En los gastos de envío para fuera de la península y el extranjero no están incluidos los gastos aduaneros que se puedan ocasionar en destino, así como el IGIC/IPSI. Estos gastos se tendrán que abonar a la recepción del pedido y serán asumidos por el cliente.
ENVÍOS EXPRESS
En la mayoría de Códigos Postales de Madrid y Barcelona damos la posibilidad de por un pequeño importe recibir la compra en el mismo día. Esta opción dependerá del stock y cambia continuamente, si existe para el producto que has seleccionado, esta opción aparecerá entonces en el check out.
Express 2h (Madrid y Barcelona): 4,90€
Express Same Day 19h-22h (Madrid y Barcelona): 3,90€
LA ENTREGA
La entrega se considera efectuada desde que se pone el producto a disposición del Cliente por el transportista y el destinatario firma la recepción de la entrega. Corresponde al destinatario verificar los productos a la recepción de los mismos y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas. Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto,que un producto tiene defectos provocados por daños en el transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el Cliente deberá indicarlo en el albarán de entrega, y comunicarlo a El Ganso mediante correo electrónico a la dirección atencioncliente@elganso.com o bien en el tfno. 900 897 722 (España) +34 910 609 593 (Internacional), en el transcurso de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido para poder instar la devolución del producto o productos afectados y con ello la sustitución por uno nuevo o el reembolso del precio pagado por el mismo.
El Ganso lo examinará y le comunicará si tiene derecho a la sustitución del mismo. No procederá la devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto. La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme. En estos casos, El Ganso devolverá el dinero de la compra, en un plazo de 30 días desde la recepción de la comunicación del Usuario solicitando la devolución. Ésta se realizará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra, o mediante una transferencia bancaria a la cuenta indicada por el Usuario.
Además del stock de nuestros almacenes centrales, servimos pedidos desde algunas de nuestras tiendas, por lo que, es posible que la opción contrarrembolso no aparezca a la hora de realizar el proceso de compra.
Esta política de cambios sólo podrá aplicarse a cualquier producto en la tienda online de El Ganso.
(dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido)
El primer cambio de talla es gratuito. Tienes 30 días desde la recepción de tu pedido para cambiarlo. La política de devoluciones y cambios puede aplicarse si el producto no se devuelve dañado o sucio, si el producto no ha sido utilizado y si los productos devueltos incluyen las etiquetas originales. No está permitido el cambio de artículos de ropa interior.
Tienes 3 opciones:
- Lo más fácil es que te acerques a una de nuestras tiendas de El Ganso, excepto Grandes Almacenes (El Corte Inglés y Galeries Lafayette) y tiendas El Ganso Outlet, presentando el correo de confirmación del pedido. En la tienda puedes cambiar tu artículo por otra talla, por otro artículo o solicitar un vale por el importe.
- Otra opción es hacerlo a través de la web. Si no estás registrado accede aquí y si estás registrado con nosotros, haz log in y accede al apartado de cambios y devoluciones. Elige la opción solicitar cambio, selecciona el pedido para el que quieres hacer un cambio y el artículo a cambiar. Selecciona la nueva talla y el motivo del cambio y por último rellena la dirección. Te mandaremos un transportista para recoger el pedido. Empaqueta tus artículos de forma segura, en el paquete original si es posible. Los gastos de envío del primer cambio son gratuitos. El artículo debe mantener las etiquetas y no haber sido utilizado.
- También puedes hacerlo solicitándolo por email respondiendo al tique de compra que te mandamos por email o en atencioncliente@elganso.com indicando tu número de pedido. Puedes cambiarlo por otra talla. En este caso te mandamos un transportista para hacer el cambio, recogerá el artículo que quieras cambiar y te entregará el nuevo. Empaqueta tus artículos de forma segura, en el paquete original si es posible. Los gastos de envío del primer cambio son gratuitos. El artículo debe mantener las etiquetas y no haber sido utilizado.
DEVOLUCIONES
Esta política de devoluciones sólo podrá aplicarse a cualquier producto en la tienda online de El Ganso.
(dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido)
Tienes 30 días desde la recepción de tu pedido para cambiarlo. La política de devoluciones y cambios puede aplicarse si el producto no se devuelve dañado o sucio, si el producto no ha sido utilizado y si los productos devueltos incluyen las etiquetas originales. No está permitida la devolución de artículos de ropa interior. La primera devolución es gratuita.
Tienes 3 opciones:
- Lo más fácil es que te acerques a una de nuestras tiendas de El Ganso, excepto Grandes Almacenes (El Corte Inglés y Galeries Lafayette) y tiendas El Ganso Outlet, presentando el correo de confirmación del pedido. En la tienda puedes devolver tu pedido. El reembolso se hará efectivo en el mismo método de pago utilizado en la compra y en un plazo de hasta 7 días laborables desde que recibimos tu paquete en nuestros almacenes. Si es un pedido contrarrembolso te pediremos tus datos bancarios para llevar a cabo el reembolso. Si optas por devolverlo en tienda, no es necesario tramitar la devolución a través de elganso.com.
- Otra opción es hacerlo a través de la web. Si no estás registrado accede aquí y si estás registrado con nosotros, haz log in y accede al apartado de cambios y devoluciones. Elige la opción solicitar devolución, selecciona el pedido para el que quieres hacer una devolución y el artículo a devolver. Selecciona el motivo de la devolución y rellana los datos de la dirección donde quieres que sea recogido el artículo. Empaqueta tus artículos de forma segura, en el paquete original si es posible. Te mandaremos un transportista para recoger el artículo. Los gastos de envío de la devolución son gratuitos. El artículo debe mantener las etiquetas y no haber sido utilizado. El reembolso se hará efectivo en el mismo método de pago utilizado en la compra y en un plazo de hasta 7 días laborables desde que recibimos tu paquete en nuestros almacenes. Si es un pedido contrarrembolso te pediremos tus datos bancarios para llevar a cabo el reembolso.
- También puedes hacerlo solicitándolo por email (respondiendo al tique de compra que te mandamos por email o en atencioncliente@elganso.com indicando tu número de pedido). Empaqueta tus artículos de forma segura, en el paquete original si es posible. En este caso te mandamos un transportista para hacer la devolución. Los gastos de envío de la devolución son gratuitos. El artículo debe mantener las etiquetas y no haber sido utilizado. El reembolso se hará efectivo en el mismo método de pago utilizado en la compra y en un plazo de hasta 7 días laborables desde que recibimos tu paquete en nuestros almacenes. Si es un pedido contrarrembolso te pediremos tus datos bancarios para llevar a cabo el reembolso.
