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Quelles sont les étapes à suivre pour passer une commande ?

Cliquez sur le produit que vous souhaitez acheter pour voir les détails. Sur la page du produit, sélectionnez votre taille et cliquez sur « accepter ». Votre article sera ajouté au panier. Depuis votre panier en haut à droite vous pourrez vérifier les produits ajoutés au panier. Après avoir vérifié le ou les produits sélectionnés vous passerez au processus d’achat en cliquant sur « commander ».

Le processus d’achat se réalise en 6 étapes simples :
1. Mon compte : Identifiez-vous en tant que client ou inscrivez-vous pour bénéficier des avantages client de El Ganso. Vous pouvez également continuer votre achat sans inscription.
2. Adresses : Sélectionnez l’adresse de facturation et l’adresse de livraison. Vous pouvez ajouter de nouvelles adresses dans les deux champs et/ou sélectionner la cueillette en magasin.
3. Méthode d’envoi : sélectionnez votre méthode d’envoi.
4. Moyen de paiement : sélectionnez votre moyen de paiement.
5. Confirmation de commande : Vérifiez les détails de votre commande. Si vous êtes d’accord, cliquez sur « confirmer votre commande ». Si vous avez sélectionné le paiement par carte ou PayPal vous allez être redirigé vers la passerelle de paiement pour introduire vos données. Si vous avez sélectionné le paiement Contre Remboursement vous n’aurez simplement qu’à confirmer votre commande.
6. Une fois la commande réalisée vous recevrez un email de confirmation avec les détails de votre achat. Vous pourrez réaliser le suivi de votre envoi grâce au numéro de suivi qui vous sera communiqué dans un deuxième email. Profitez de votre commande !

Comment demander une facture pour ma commande ?

Si vous souhaitez recevoir une facture il suffit de nous faire parvenir l’email de votre commande, accompagné de vos coordonnées de facturation, à atencioncliente@elganso.com. Nous vous la ferons parvenir dans les plus brefs délais.

Quels sont les moyens de paiement que je peux utiliser pour mes achats ?

Vous pouvez régler avec n’importe quel type de carte. Le système « Addon Payments » de La Caixa nous permet d’offrir ce service avec les garanties maximales, et de proposer une procédure de règlement optimisée, pour une meilleure expérience de nos clients. « La Caixa » utilise également un Serveur Sécurisé dernière génération qui empêche à quiconque d’accéder ou de voir vos données.
Également vous pouvez utiliser tous les systèmes de paiement admis par PayPal.
Si la destination de l’envoi se trouve au sein du territoire espagnol péninsulaire vous pourrez aussi effectuer un règlement contre remboursement.
Si la destination de l’envoi se trouve en Espagne vous pourrez également financer vos achats grâce à Aplazame.

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Si vous avez choisi le mode standard, le délai maximum de livraison est estimé entre 24 et 72 heures ouvrables en fonction de la destination de votre commande. Pendant les périodes de soldes et de promotions les délais de livraison peuvent atteindre les 7 jours ouvrables.

Comment suivre l’avancement de ma commande ?

Si vous êtes inscrit vous pouvez suivre votre commande depuis « mon app » à travers la rubrique « historique de commande ». Si vous n’êtes pas inscrit vous pouvez téléphoner à notre Service Client : 900 897 722 (Espagne), +33 805 321 040 (France), +34 910 609 593 (International) ou +34 628 404 337 (Whatsapp) du L au V de 9h à 18h. Vous pouvez également envoyer un courrier électronique à atencioncliente@elganso.com.

Puis-je retourner ou échanger un produit ?

Retours (dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande) : Pour retourner votre achat le plus simple est de vous rendre dans l’une de nos boutiques El Ganso à l’exception des points de vente en Grands Magasins (El Corte Inglés et Galeries Lafayette) et des boutiques El Ganso Outlet. En boutique vous aurez la possibilité de demander un avoir du même montant (utilisable à tout moment sans date limite) ou le remboursement du montant. Dans ce cas nos collègues nous préviendront lorsqu’ils auront récupéré l’article et nous procéderons à son remboursement. Vous pouvez également nous le faire parvenir à notre centre de distribution. Pour ce faire il faudra préparer un colis avec le produit à retourner et l’envoyer à l’adresse que nous vous indiquerons (les frais d’envoi sont à la charge du client). Une fois reçus et après vérification de leur état, le montant sera remboursé. Les articles retournés doivent être en bonnes conditions, ne pas avoir été utilisés et porter l’étiquette. L’adresse de retour est :
El Ganso
ATT: RETOUR EN LIGNE
ID LOGISTICS
Departamento Ecommerce
C/ Camino de Alovera, 4-6
Cabanillas del Campo, CP 19171
Guadalajara, Espagne

Veuillez indiquer dans le colis votre nom, prénom et numéro de commande et nous faire parvenir à atencioncliente@elganso.com un email indiquant la compagnie de transport et le numéro de suivi. Autres conditions à consulter sur www.elganso.com/.

Échanges (dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande) : Le plus simple est de se rendre dans l’une de nos boutiques El Ganso à l’exception des points de vente en Grands Magasins (El Corte Inglés et Galeries Lafayette) et des boutiques El Ganso Outlet en présentant l’email de confirmation de la commande. En boutique vous pouvez réaliser un échange d’article ou de taille ou encore demander un avoir du même montant (utilisable à tout moment sans date limite). Vous pouvez aussi faire la demande par email en répondant au ticket d’achat reçu ou en écrivant à atencioncliente@elganso.com en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez réaliser un échange d’article du même montant ou de taille (sous réserve de disponibilité). Dans ce cas le transporteur chargé de récupérer l’article que vous souhaitez échanger vous remettra le nouveau au même moment. Les frais d’envoi du premier échange sont gratuits.

La Politique d’Échanges et de Retours s’applique si le ou les produits retournés ne sont ni endommagés ni sales et si les produits retournés portent les étiquettes d’origine. Vous pouvez consulter l’ensemble des conditions sur www.elganso.com.

La marque El Ganso dispose-t-elle d’un Service Client ?

Oui, de 9h à 18h du Lundi au Jeudi et de 9h à 15h les Vendredi le Service Client répondra à toutes vos questions à travers :

Téléphone gratuit au 900 897 722 (Espagne), +33 805 321 040 (France) et +34 910 609 593 (International)
Whatsapp au +34 628 404 337
Courrier électronique à atencioncliente@elganso.com.

Est-il possible d’annuler une commande ?

Oui à condition que la commande ne se trouve pas en processus d’emballage et d’envoi. Vous pouvez solliciter l’annulation en contactant notre Service Client : 900 897 722 (Espagne), +33 805 321 040 (France), +34 910 609 593 (International) ou +34 628 404 337 (Whatsapp) de 9 h 00 à 18 h 00, du lundi au jeudi, et de 9 h 00 à 15 h 00 les vendredis. Vous pouvez également envoyer un courrier électronique à atencioncliente@elganso.com.

Que se passe-t-il si un des articles de ma commande arrive endommagé ?

Service Client au : 900 897 722 (Espagne), +33 805 321 040 (France), +34 910 609 593 (International) ou +34 628 404 337 (Whatsapp) de 9h à 18h du Lundi au Jeudi et de 9h à 15h les Vendredi. Vous pouvez également envoyer un courrier électronique àatencioncliente@elganso.com.

Que se passe-t-il si je reçois un article différent de celui commandé ?

L’échange aura lieu dans les plus brefs délais sans frais supplémentaires. Pour résoudre ce type de problème contactez notre Service Client au : 900 897 722 (Espagne), +33 805 321 040 (France), +34 910 609 593 (International) ou +34 628 404 337 (Whatsapp) de 9h à 18h du Lundi au Jeudi et de 9h à 15h les Vendredi. Vous pouvez également envoyer un courrier électronique à atencioncliente@elganso.com.

Comment recevoir régulièrement des informations par email avec les dernières nouveautés et offres El Ganso ?

Sur votre compte vous pouvez vous inscrire à notre bulletin d’information.

Puis-je me désinscrire de la newsletter El Ganso ?

Bien sûr. Sur votre compte à la rubrique « Mes données » vous avez l’option de vous désinscrire de notre bulletin d’information.

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