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ENVOIS

DELAIS D’ENVOI

Le délais de livraison est de 3 à 7 jours ouvrés, de 3 à 10 jours ouvrés s’il s’agit de commandes provenant de territoires insulaires. Nous vous rappelons que les délais d’envoi sont approximatifs.

ENVOIS EN BOUTIQUE

Les envois dans n’importe quelle de nos boutiques (exceptés les grands magasins des Galeries Lafayette) sont gratuits. Dès réception de la commande, le personnel appellera le client pour le prévenir qu’il peut venir retirer sa commande.

FRAIS D’ENVOI

Toutes les commandes supérieures à un montant de 80€ disposent des frais d’envoi gratuits. Pour les commandes inférieures à un montant de 80€, les frais d’envoi seront de 4,90€.

Les taxes douanières et tout supplément qui peuvent intervenir à l’arrivée ne sont pas inclus. Ces frais devront être ajoutés au moment de la réception de la commande et seront à la charge du client.

LA LIVRAISON

La livraison est considérée comme effectuée dès que le produit est mis à la disposition du Client par le transporteur et que le destinataire signe la bonne réception de la commande. Il revient au destinataire de vérifier les produits dès leur réception et de signaler toute erreur ou réclamation justifiée. Si au moment de la livraison on constate de façon claire et visible, sans avoir besoin de toucher aux emballages d’envoi ou aux produits eux-mêmes, qu’un produit comporte des défauts dûs au transport du colis ou si on constate, de la même manière, une erreur dans la marchandise reçue, le Client devra le signaler dans le bon de livraison et le transmettre à El Ganso par courriel à l’adresse atencioncliente@elganso.com ou bien par téléphone au 900 897 722 (Espagne) +34 910 609 593 (International), au cours des 24 heures suivant la réception du colis pour pouvoir demander le retour du ou des produits concernés et avec, le remplacement par un nouveau produit ou le remboursement du prix payé pour celui-ci.

El Ganso examinera la demande du client et lui dira s’il a le droit au remplacement du produit. Le retour ou l'échange de l'article sera effectué au plus tôt et dans un délai de 30 jours à compter de la date à laquelle nous envoyons un e-mail confirmant le retour ou l'échange de l'article non conforme. Dans ces cas, El Ganso remboursera le montant de l'achat, dans les 30 jours suivant la réception du message du consommateur/client demandant le remboursement. . Le remboursement sera effectué par le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat.

En plus des stocks dans nos entrepôts centraux, nous livrons à partir de certains de nos magasins et il donc possible que l’option « contre-remboursement » n’apparaisse pas lorsque vous passez votre commande.

ÉCHANGES

Cette politique d’échanges ne s’applique qu’aux produits de la boutique en ligne El Ganso.

(dans les 30 jours suivant la réception de la commande)

Le premier changement de taille est gratuit. Tu as 30 jours à compter de la réception de ta commande pour la changer. La politique de retours et échanges s’applique si le produit rendu n’est ni abîmé ni sale, si le produit n’a pas été utilisé et si les produits rendus comportent les étiquettes d’origine. L’échange des sous-vêtements n’est pas possible.

Tu as deux options:

Le plus simple est de vous rendre dans l'un de nos magasins El Ganso, à l'exception des grands magasins (Galeries Lafayette), et de présenter l'e-mail de confirmation de votre commande. En boutique, vous pourrez échanger votre article contre une autre taille, un autre article, ou demander un avoir du même montant.
Il est possible de le faire en ligne. Si vous n'avez pas de compte client, cliquez ici. Si vous en avez déjà un, connectez-vous et rendez-vous dans la rubrique retours et échanges. Choisissez l'option "demander un échange", sélectionnez la commande concernée par l'échange et l'article que vous souhaitez échanger. SSélectionnez une autre taille et la raison de l'échange et enfin indiquez votre adresse. Nous vous enverrons un transporteur pour récupérer le colis. Emballez vos articles de façon sécurisée, dans l'emballage d'origine si possible. Les frais de port pour le premier échange sont gratuits. L'article doit être muni de ses étiquettes et ne doit pas avoir été utilisé.

RETOURS

Cette politique de retours ne s’applique qu’aux produits de la boutique en ligne El Ganso.

(dans les 30 jours suivant la réception de la commande)

Tu as 30 jours à compter de la réception de ta commande pour échanger. La politique de retours et échanges s’applique si le produit rendu n’est ni abîmé ni sale, si le produit n’a pas été utilisé et si les produits remis possèdent les étiquettes d’origine. Le retour des sous-vêtements n’est pas possible. Le premier retour est gratuit. Les produits tels que les masques n'acceptent pas les modifications ou les retours.
*Les demandes de retour de l’Outlet se feront uniquement sur notre site.

Tu as deux options:

LLe plus simple est de vous rendre dans l'un de nos magasins El Ganso, à l'exception des grands magasins (Galeries Lafayette), et de présenter l'e-mail de confirmation de votre commande. En magasin, vous pouvez retourner votre article. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat et dans un délai maximum de 7 jours ouvrables à compter de la réception de votre colis dans nos magasins ou entrepôts. Si vous choisissez de retourner l'article en magasin, vous ne devrez pas suivre la procédure sur elganso.com.
Il est possible de le faire en ligne. Si vous n'avez pas de compte client, cliquez ici Si vous en avez déjà un, connectez-vous et rendez-vous dans la rubrique retours et échanges Choisissez l'option demander un retour, sélectionnez la commande concernée et l'article que vous souhaitez retourner. Sélectionnez le mode de retour et indiquez l'adresse à laquelle vous souhaitez que le colis soit collecté. Nous vous enverrons un transporteur pour récupérer le colis. Emballez vos articles de façon sécurisée, dans l'emballage d'origine si possible. Les frais de port pour le premier échange sont gratuits. L'article doit être muni de ses étiquettes et ne doit pas avoir été utilisé. Le remboursement sera effectué par le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat et dans un délai maximum de 7 jours ouvrables à compter de la réception du colis dans nos magasins ou entrepôts.