OUPS, UN PETIT SOUCI !
On dirait que ce que vous cherchiez n’est pas disponible
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Cliquez sur le produit que vous souhaitez acheter pour voir les détails. Sur la page du produit, sélectionnez votre taille et cliquez sur « accepter ». Votre article sera ajouté au panier. Depuis votre panier en haut à droite vous pourrez vérifier les produits ajoutés au panier. Après avoir vérifié le ou les produits sélectionnés vous passerez au processus d’achat en cliquant sur « commander ».
Le processus d’achat se réalise en 6 étapes simples :
1. Mon compte : Identifiez-vous en tant que client ou inscrivez-vous pour bénéficier des avantages client de El Ganso. Vous pouvez également continuer votre achat sans inscription.
2. Adresses : Sélectionnez l’adresse de facturation et l’adresse de livraison. Vous pouvez ajouter de nouvelles adresses dans les deux champs et/ou sélectionner la cueillette en magasin.
3. Méthode d’envoi : sélectionnez votre méthode d’envoi.
4. Moyen de paiement : sélectionnez votre moyen de paiement.
5. Confirmation de commande : Vérifiez les détails de votre commande. Si vous êtes d’accord, cliquez sur « confirmer votre commande ». Si vous avez sélectionné le paiement par carte ou PayPal vous allez être redirigé vers la passerelle de paiement pour introduire vos données. Si vous avez sélectionné le paiement Contre Remboursement vous n’aurez simplement qu’à confirmer votre commande.
6. Une fois la commande réalisée vous recevrez un email de confirmation avec les détails de votre achat. Vous pourrez réaliser le suivi de votre envoi grâce au numéro de suivi qui vous sera communiqué dans un deuxième email. Profitez de votre commande !
Si vous souhaitez recevoir une facture il suffit de nous faire parvenir l’email de votre commande, accompagné de vos coordonnées de facturation, à atencioncliente@elganso.com. Nous vous la ferons parvenir dans les plus brefs délais.
Vous pouvez régler avec n’importe quel type de carte. Le système « Addon Payments » de La Caixa nous permet d’offrir ce service avec les garanties maximales, et de proposer une procédure de règlement optimisée, pour une meilleure expérience de nos clients. « La Caixa » utilise également un Serveur Sécurisé dernière génération qui empêche à quiconque d’accéder ou de voir vos données.
Également vous pouvez utiliser tous les systèmes de paiement admis par PayPal.
Si la destination de l’envoi se trouve au sein du territoire espagnol péninsulaire vous pourrez aussi effectuer un règlement contre remboursement.
Si la destination de l’envoi se trouve en Espagne vous pourrez également financer vos achats grâce à Aplazame.
Si vous avez choisi le mode standard, le délai maximum de livraison est estimé entre 24 et 72 heures ouvrables en fonction de la destination de votre commande. Pendant les périodes de soldes et de promotions les délais de livraison peuvent atteindre les 7 jours ouvrables.
Si vous êtes inscrit vous pouvez suivre votre commande depuis « mon app » à travers la rubrique « historique de commande ». Si vous n’êtes pas inscrit vous pouvez téléphoner à notre Service Client : 900 897 722 (Espagne), +33 805 321 040 (France), +34 910 609 593 (International) ou +34 628 404 337 (Whatsapp) du L au V de 9h à 18h. Vous pouvez également envoyer un courrier électronique à atencioncliente@elganso.com.
Retours (dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande) : Pour retourner votre achat le plus simple est de vous rendre dans l’une de nos boutiques El Ganso à l’exception des points de vente en Grands Magasins (El Corte Inglés et Galeries Lafayette) et des boutiques El Ganso Outlet. En boutique vous aurez la possibilité de demander un avoir du même montant (utilisable à tout moment sans date limite) ou le remboursement du montant. Dans ce cas nos collègues nous préviendront lorsqu’ils auront récupéré l’article et nous procéderons à son remboursement. Vous pouvez également nous le faire parvenir à notre centre de distribution. Pour ce faire il faudra préparer un colis avec le produit à retourner et l’envoyer à l’adresse que nous vous indiquerons (les frais d’envoi sont à la charge du client). Une fois reçus et après vérification de leur état, le montant sera remboursé. Les articles retournés doivent être en bonnes conditions, ne pas avoir été utilisés et porter l’étiquette. L’adresse de retour est :
El Ganso
ATT: RETOUR EN LIGNE
ID LOGISTICS
Departamento Ecommerce
C/ Camino de Alovera, 4-6
Cabanillas del Campo, CP 19171
Guadalajara, Espagne
Veuillez indiquer dans le colis votre nom, prénom et numéro de commande et nous faire parvenir à atencioncliente@elganso.com un email indiquant la compagnie de transport et le numéro de suivi. Autres conditions à consulter sur www.elganso.com/.
Échanges (dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande) : Le plus simple est de se rendre dans l’une de nos boutiques El Ganso à l’exception des points de vente en Grands Magasins (El Corte Inglés et Galeries Lafayette) et des boutiques El Ganso Outlet en présentant l’email de confirmation de la commande. En boutique vous pouvez réaliser un échange d’article ou de taille ou encore demander un avoir du même montant (utilisable à tout moment sans date limite). Vous pouvez aussi faire la demande par email en répondant au ticket d’achat reçu ou en écrivant à atencioncliente@elganso.com en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez réaliser un échange d’article du même montant ou de taille (sous réserve de disponibilité). Dans ce cas le transporteur chargé de récupérer l’article que vous souhaitez échanger vous remettra le nouveau au même moment. Les frais d’envoi du premier échange sont gratuits.
La Politique d’Échanges et de Retours s’applique si le ou les produits retournés ne sont ni endommagés ni sales et si les produits retournés portent les étiquettes d’origine. Vous pouvez consulter l’ensemble des conditions sur www.elganso.com.
Oui, de 9h à 18h du Lundi au Jeudi et de 9h à 15h les Vendredi le Service Client répondra à toutes vos questions à travers :
Oui à condition que la commande ne se trouve pas en processus d’emballage et d’envoi. Vous pouvez solliciter l’annulation en contactant notre Service Client : 900 897 722 (Espagne), +33 805 321 040 (France), +34 910 609 593 (International) ou +34 628 404 337 (Whatsapp) de 9 h 00 à 18 h 00, du lundi au jeudi, et de 9 h 00 à 15 h 00 les vendredis. Vous pouvez également envoyer un courrier électronique à atencioncliente@elganso.com.
Service Client au : 900 897 722 (Espagne), +33 805 321 040 (France), +34 910 609 593 (International) ou +34 628 404 337 (Whatsapp) de 9h à 18h du Lundi au Jeudi et de 9h à 15h les Vendredi. Vous pouvez également envoyer un courrier électronique àatencioncliente@elganso.com.
L’échange aura lieu dans les plus brefs délais sans frais supplémentaires. Pour résoudre ce type de problème contactez notre Service Client au : 900 897 722 (Espagne), +33 805 321 040 (France), +34 910 609 593 (International) ou +34 628 404 337 (Whatsapp) de 9h à 18h du Lundi au Jeudi et de 9h à 15h les Vendredi. Vous pouvez également envoyer un courrier électronique à atencioncliente@elganso.com.
Sur votre compte vous pouvez vous inscrire à notre bulletin d’information.
Bien sûr. Sur votre compte à la rubrique « Mes données » vous avez l’option de vous désinscrire de notre bulletin d’information.
DELAIS D’ENVOI
Le délais de livraison est de 3 à 7 jours ouvrés, de 3 à 10 jours ouvrés s’il s’agit de commandes provenant de territoires insulaires. Nous vous rappelons que les délais d’envoi sont approximatifs.
ENVOIS EN BOUTIQUE
Les envois dans n’importe quelle de nos boutiques (exceptés les grands magasins des Galeries Lafayette) sont gratuits. Dès réception de la commande, le personnel appellera le client pour le prévenir qu’il peut venir retirer sa commande.
FRAIS D’ENVOI
Toutes les commandes supérieures à un montant de 80€ disposent des frais d’envoi gratuits. Pour les commandes inférieures à un montant de 80€, les frais d’envoi seront de 4,90€.
Les taxes douanières et tout supplément qui peuvent intervenir à l’arrivée ne sont pas inclus. Ces frais devront être ajoutés au moment de la réception de la commande et seront à la charge du client.
LA LIVRAISON
La livraison est considérée comme effectuée dès que le produit est mis à la disposition du Client par le transporteur et que le destinataire signe la bonne réception de la commande. Il revient au destinataire de vérifier les produits dès leur réception et de signaler toute erreur ou réclamation justifiée. Si au moment de la livraison on constate de façon claire et visible, sans avoir besoin de toucher aux emballages d’envoi ou aux produits eux-mêmes, qu’un produit comporte des défauts dûs au transport du colis ou si on constate, de la même manière, une erreur dans la marchandise reçue, le Client devra le signaler dans le bon de livraison et le transmettre à El Ganso par courriel à l’adresse atencioncliente@elganso.com ou bien par téléphone au 900 897 722 (Espagne) +34 910 609 593 (International), au cours des 24 heures suivant la réception du colis pour pouvoir demander le retour du ou des produits concernés et avec, le remplacement par un nouveau produit ou le remboursement du prix payé pour celui-ci.
El Ganso examinera la demande du client et lui dira s’il a le droit au remplacement du produit. Le retour ou l'échange de l'article sera effectué au plus tôt et dans un délai de 30 jours à compter de la date à laquelle nous envoyons un e-mail confirmant le retour ou l'échange de l'article non conforme. Dans ces cas, El Ganso remboursera le montant de l'achat, dans les 30 jours suivant la réception du message du consommateur/client demandant le remboursement. . Le remboursement sera effectué par le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat.
En plus des stocks dans nos entrepôts centraux, nous livrons à partir de certains de nos magasins et il donc possible que l’option « contre-remboursement » n’apparaisse pas lorsque vous passez votre commande.
Cette politique d’échanges ne s’applique qu’aux produits de la boutique en ligne El Ganso.
(dans les 30 jours suivant la réception de la commande)
Le premier changement de taille est gratuit. Tu as 30 jours à compter de la réception de ta commande pour la changer. La politique de retours et échanges s’applique si le produit rendu n’est ni abîmé ni sale, si le produit n’a pas été utilisé et si les produits rendus comportent les étiquettes d’origine. L’échange des sous-vêtements n’est pas possible.
Tu as deux options:
Cette politique de retours ne s’applique qu’aux produits de la boutique en ligne El Ganso.
(dans les 30 jours suivant la réception de la commande)
Tu as 30 jours à compter de la réception de ta commande pour échanger. La politique de retours et échanges s’applique si le produit rendu n’est ni abîmé ni sale, si le produit n’a pas été utilisé et si les produits remis possèdent les étiquettes d’origine. Le retour des sous-vêtements n’est pas possible. Le premier retour est gratuit. Les produits tels que les masques n'acceptent pas les modifications ou les retours.
*Les demandes de retour de l’Outlet se feront uniquement sur notre site.
Vous pouvez également sélectionner un autre magasin