DELAIS D’ENVOI
Le délais de livraison est de 3 à 7 jours ouvrés, de 3 à 10 jours ouvrés s’il s’agit de commandes provenant de territoires insulaires. Nous vous rappelons que les délais d’envoi sont approximatifs.
ENVOIS EN BOUTIQUE
Les envois dans n’importe quelle de nos boutiques (exceptés les grands magasins des Galeries Lafayette) sont gratuits. Dès réception de la commande, le personnel appellera le client pour le prévenir qu’il peut venir retirer sa commande.
FRAIS D’ENVOI
Toutes les commandes supérieures à un montant de 80€ disposent des frais d’envoi gratuits. Pour les commandes inférieures à un montant de 80€, les frais d’envoi seront de 4,90€.
Les taxes douanières et tout supplément qui peuvent intervenir à l’arrivée ne sont pas inclus. Ces frais devront être ajoutés au moment de la réception de la commande et seront à la charge du client.
LA LIVRAISON
La livraison est considérée comme effectuée dès que le produit est mis à la disposition du Client par le transporteur et que le destinataire signe la bonne réception de la commande. Il revient au destinataire de vérifier les produits dès leur réception et de signaler toute erreur ou réclamation justifiée. Si au moment de la livraison on constate de façon claire et visible, sans avoir besoin de toucher aux emballages d’envoi ou aux produits eux-mêmes, qu’un produit comporte des défauts dûs au transport du colis ou si on constate, de la même manière, une erreur dans la marchandise reçue, le Client devra le signaler dans le bon de livraison et le transmettre à El Ganso par courriel à l’adresse atencioncliente@elganso.com ou bien par téléphone au 900 897 722 (Espagne) +34 910 609 593 (International), au cours des 24 heures suivant la réception du colis pour pouvoir demander le retour du ou des produits concernés et avec, le remplacement par un nouveau produit ou le remboursement du prix payé pour celui-ci.
El Ganso examinera la demande du client et lui dira s’il a le droit au remplacement du produit. Le magasin n’acceptera pas le retour de produits qui ne sont pas dans le même état que celui lors de la réception du colis, ou qui ont simplement été déballés. Le retour ou l’échange de l’article s’effectuera le plus rapidement possible et, de toutes façons, dans les 30
jours suivant la date à laquelle nous avons envoyé un mail qui confirme le retour ou l’échange de l’article non conforme. Dans ces cas-là El Ganso remboursera le montant de l’achat, dans un délais de 30 jours suivant la réception du message de l’usager qui demande un remboursement. Ce dernier se fera via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, ou via un virement bancaire sur le compte renseigné par l’usager.
En plus des stocks dans nos entrepôts centraux, nous livrons à partir de certains de nos magasins et il donc possible que l’option « contre-remboursement » n’apparaisse pas lorsque vous passez votre commande.
