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ENVIOS

PLAZOS DE ENVÍO

El plazo y gastos de envío varía en función de la zona de entrega conforme se detalla a continuación:

Zona de entrega	Tipo de servicio	Plazo de entrega	Gastos de entrega
España (Península)	Envío Standard	1 a 3 días laborables	4,90 €. Gratuitos en pedidos superiores a 15 €
	Envío Express 2h. ⁽¹⁾		4,90 €
	Envío Express Same Day 19-22h. ⁽¹⁾		3,90 €
España (Ceuta y Melilla)	Envío Standard	3 a 10 días laborables	9,90 €. Gratuitos en pedidos superiores a 100 €
España (Baleares)	Envío Standard	3 a 7 días laborables	4,90 €. Gratuitos en pedidos superiores a 15 €.

(1) Solo se encuentra disponible esta opción de entrega para determinados códigos postales de la Comunidad de Madrid y Barcelona.

(2) En los gastos de envío no están incluidos los gastos aduaneros en destino ni otros impuestos (aranceles); será el Cliente o destinatario quién los tendrá que abonar en efectivo para poder recibir la mercancía. El Cliente será responsable de todos los gastos de importación e impuestos que se generen en la aduana de destino, tanto si se le entrega la mercancía como si no se hace cargo de ella. EL GANSO no será responsable de las demoras en el despacho aduanero ni si las autoridades locales deciden confiscar cualquier elemento contenido en un envío.

*Recordamos que los plazos de envío son orientativos. Durante el periodo de rebajas, promociones especiales y Navidad, los plazos de entrega pueden verse afectados. En los plazos de entrega se computan sobre los días laborables -de lunes a viernes-.

ENVIOS A TIENDA

Los envíos a cualquiera de nuestras tiendas (excluidos centros de El Corte Inglés) son gratuitos. El plazo de entrega es de dos (2) a cinco (5) días laborales. En cuanto llegue el pedido, nuestro personal llamará al cliente para avisarle de que puede proceder a la recogida.

LA ENTREGA

La entrega se considera efectuada desde que se pone el producto a disposición del Cliente por el transportista en la dirección indicada en su pedido y el receptor firma la recepción de la entrega o desde que el Cliente recoge el pedido en nuestras Tiendas.

CAMBIOS

(dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido)

Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio de talla. Si prefieres un cambio por otra prenda diferente deberás solicitar una devolución y realizar una nueva compra. EL GANSO no podrá aceptar cambios de prendas usadas o dañadas (excepto el desgaste razonable como consecuencia de la comprobación y de probarse el Producto), y/o sin el etiquetado original (siempre y cuando no se trate de una tara y/o defecto de calidad o fabricación). Se ha de presentar el ticket o factura de la compra. Por razones de higiene, no se admiten cambios de bisutería, perfumería y productos precintados, tales como la ropa interior, artículos de baño y mascarillas, que no conserven la etiqueta o el dispositivo de protección, salvo tara o defecto.

Tienes dos opciones:

Cambio en nuestras Tiendas: El Cliente podrá solicitar cambiar la talla del Producto (dependiendo del stock de cada una de las tiendas), en cualquiera de nuestras tiendas El Ganso situadas en el territorio de entrega, excepto en (i) puntos de venta El Corte Inglés (ii) tiendas El Ganso Outlet y (iii) tiendas de territorio peninsular cuando la entrega se haya realizado en Baleares y/o a la inversa. Para realizar el cambio el Cliente deberá presentar el correo de confirmación del pedido llevándolo impreso o mostrándolo en forma digital a través de la pantalla de su dispositivo móvil junto con los Productos a cambiar.
Cambio con servicio de recogida. El Cliente podrá solicitar cambiar la talla del Producto a través del servicio de recogida a domicilio que EL GANSO pone a disposición de sus Clientes. Los gastos de envío del primer cambio de pedidos son gratuitos. Para segundos cambios de un mismo pedido, el Cliente deberá realizarlo en tienda, por eso sugerimos que el Cliente realice todos los cambios que quiera sobre un mismo pedido a la vez.

Las solicitudes se tramitarán de una de las siguientes formas:
o A través de la Pagina Web: Si el Cliente no está registrado deberá acceder a la Pagina Web donde se le solicitará el email con el que registró la compra y el número de pedido. Si el Cliente está registrado deberá acceder a su cuenta, al apartado de devoluciones y registrar la información solicitada (prenda a cambiar, selección de la nueva talla, dirección de recogida. etc).
o A través de nuestro Servicio de Atención al Cliente. El Cliente podrá solicitar el cambio enviando un correo a atencioncliente@elganso.com indicando el número de pedido o bien contestando al correo en el que EL GANSO envió al Cliente el ticket de compra.
Si el Cliente tiene varios pedidos para cambiar, debe realizar una solicitud por cada número de pedido y, si en un mismo pedido el Cliente quiera solicitar devoluciones y cambios simultáneos, el Cliente deberá realizar dos solicitudes diferentes, una para los cambios y otra para las devoluciones.
El Cliente deberá empaquetar los Productos de forma segura y, en el embalaje original si es posible. Una vez que la solicitud haya sido confirmada, el transportista se pondrá en contacto con el Cliente para concretar el día y la hora de recogida. La agencia de transporte entregará al Cliente un comprobante de recogida, sin el cual, el Cliente no debe entregar el pedido, en cuyo caso deberá contactar al email atencioncliente@elganso.com para reclamar el mismo.
Una vez recibidos los Productos en nuestros almacenes y tras comprobar que éstos cumplen con las condiciones para realizar cambio, se notificará al Cliente por email si procede el cambio de los Productos solicitados, y su servicio en la misma dirección que la indicada en el pedido inicial.
Puedes encontrar más información de nuestra Política de Cambios y Devoluciones o del derecho de desistimiento en nuestras Condiciones de Compra .

DEVOLUCIONES

(dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido)

Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para realizar la devolución de tu compra. EL GANSO no acepta devoluciones de prendas usadas o dañadas (excepto el desgaste razonable como consecuencia de la comprobación y de probarse el Producto), y/o sin el etiquetado original (siempre y cuando no se trate de una tara y/o defecto de calidad o fabricación). Se ha de presentar el ticket o factura de la compra. Por razones de higiene, no se admiten devoluciones de bisutería, perfumería y productos precintados, tales como la ropa interior, artículos de baño y mascarillas, que no conserven la etiqueta o el dispositivo de protección, salvo tara o defecto.

Tienes dos opciones:

Devolución en nuestras Tiendas: El Cliente podrá solicitar la devolución de Productos en cualquiera de nuestras tiendas El Ganso situadas en el territorio de entrega, excepto en (i) puntos de venta El Corte Inglés, (ii) tiendas El Ganso Outlet y (iii) en aeropuertos y; (iv) tiendas de territorio peninsular cuando la entrega se haya realizado en las islas Baleares y/o a la inversa. Para realizar la devolución el Cliente deberá presentar el correo de confirmación del pedido llevándolo impreso o mostrándolo en forma digital a través de la pantalla de su dispositivo móvil junto con los Productos a devolver.
Devolución con servicio de recogida. El Cliente podrá solicitar la devolución a través del servicio de recogida a domicilio que EL GANSO pone a disposición de sus Clientes. Los gastos de envío de la primera devolución de pedidos son gratuitos. Para segundas devoluciones de un mismo pedido, el Cliente deberá realizarlo en tienda, por eso sugerimos que el Cliente realice todas las devoluciones que quiera sobre un mismo pedido de forma simultánea.

Las solicitudes se tramitarán de una de las siguientes formas:
o A través de la Pagina Web: Si el Cliente no está registrado deberá acceder a la Pagina Web donde se le solicitará su email con el que registró la compra y el número de pedido. Si el Cliente está registrado deberá acceder a su cuenta, al apartado de devoluciones y registrar la información solicitada.
o A través de nuestro Servicio de Atención al Cliente. El Cliente podrá solicitar la devolución enviando un correo a atencioncliente@elganso.com indicando el número de pedido o bien contestando al correo en el que EL GANSO envió al Cliente el ticket de compra.
Si el Cliente tiene varios pedidos para devolver, debe realizar una solicitud por cada número de pedido y, si en un mismo pedido el Cliente quiera solicitar devoluciones y cambios simultáneos, el Cliente deberá realizar dos solicitudes diferentes, una para los cambios y otra para las devoluciones.
Una vez recibidos los Productos en nuestros almacenes y tras comprobar que éstos cumplen con las condiciones para realizar las devoluciones, se notificará al Cliente por email si procede o no el reembolso. La devolución del dinero se realizará en la misma forma de pago utilizada en la compra.
Una vez que la solicitud haya sido confirmada, el transportista se pondrá en contacto con el Cliente para concretar el día y la hora de recogida.
Puedes encontrar más información de nuestra Política de Cambios y Devoluciones o del derecho de desistimiento en nuestras Condiciones de Compra .