Preguntas más Frecuentes

 

¿Qué pasos he de seguir para hacer un pedido?

Haz click sobre el producto que quieras comprar para verlo en detalle. En la página del producto, selecciona tu talla, cantidad y haz click en el botón "agregar a Mi Bolsa".

Desde "Mi Bolsa" podrás revisar los productos que vas a comprar. Si quieres añadir más productos haz click en el botón "seguir comprando". Una vez revisado el producto o productos que has seleccionado pasarás al proceso de compra, haciendo click en comprar.

En el proceso de compra consta de 5 sencillos pasos:

1.- Usuario: Identifícate como cliente y completa los datos que se solicitan.

2.- Destinatario:completa los datos del destinatario y la dirección de envío.

3.- Envío: selecciona los gastos de envío, que dependerán del producto que estés comprando y la dirección de envío.

4.- Información de Pago: Te informamos de los tipos de tarjeta que aceptamos.

5.- Confirmación: revisa todos los datos que has introducido y completa el pedido. Pasarás a la pasarela de Pago de Servired. Completa correctamente todos los datos de tu tarjeta para pagar el pedido.


¿Puedo solicitar factura de mi pedido?

Sí. Envía un email a atencioncliente@elganso.com con tu numero de pedido y datos de los cuales quieres factura. Te la enviaremos por correo.

 

¿Puedo pagar con tarjeta?

Puedes comprar pagando mediante tu tarjeta Visa, MasterCard y American Express. El sistema "Cyberpac" de "La Caixa" nos permite ofrecer dicho servicio con las máximas garantías, con sistemas de seguridad como el Verified by VISA y el MasterCard Segure Code. Además, "La Caixa" utiliza un Servidor Seguro de última tecnología para que otros no puedan ver tus datos.

 

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Los datos que te solicitamos para el pago deben coincidir con los de tu tarjeta. Un simple error tipográfico puede dar como resultado el rechazo de la operación, por lo que te pedimos que cubras el formulario de pago con cuidado.
También puede haberse sobrepasado el límite de crédito o la tarjeta puede estar caducada.
Consulta con tu entidad bancaria ante cualquier duda relacionada con tu tarjeta como medio de pago.

 

¿Es seguro comprar en las tiendas online de El Ganso?

Sí. Puedes comprar con total tranquilidad pues dedicamos un gran esfuerzo en disponer de recursos con los que garantizar la seguridad de tus compras y de tus datos.


¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

El plazo máximo de entrega se estima en 24-48 horas laborables, dependiendo de cual sea el destino del pedido.

En periodo de rebajas, los plazos de entrega pueden llegar a ser de 7 días laborables.

Consulta la tabla de precios y plazos en Envios y Devoluciones 


¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

Sí, si estás registrado, lo puedes seguir desde "mis pedidos", en "mi cuenta". Si no estás registrado, puedes llamar a nuestro Departamento de Atención al Cliente  900 897 722 (España) ,  +34 91 8144812  (Internacional) o +34 608786998 Whatsapp de L a V de las 9h a 18h. O envía un mail a atencioncliente@elganso.com.

 

¿Dispone la tienda de El Ganso de un Servicio de Atención al Cliente?

Sí, a través de un teléfono gratuito al que puedes llamar a nuestro Departamento de Atención al Cliente 900 897 722 (España) ,  +34 91 8144812  (Internacional) o +34 608786998 Whatsapp de L a V de las 9h a 18h. O envía un mail a atencioncliente@elganso.com.

 

¿Qué información puedo consultar en el Servicio de Atención al Cliente?

Puedes resolver dudas sobre producto, pedidos, pagos, devoluciones y otras incidencias.

 

¿Es posible cancelar un pedido?

Sí, siempre que el pedido no haya entrado en el proceso de empaquetado y envío. Puedes solicitar la cancelación llamando a nuestro Departamento de Atención al Cliente 900 897 722 (España) ,+34 91 8144812  (Internacional) o +34 608786998 Whatsapp de L a V de las 9h a 18h. O envía un mail a atencioncliente@elganso.com.

 

¿Qué ocurre si algún artículo de mi pedido llega dañado?

Te lo repondremos lo antes posible sin coste alguno.

Para solucionarlo llama a nuestro Departamento de Atención al Cliente 900 897 722 (España) , +34 91 8144812  (Internacional) o +34 608786998 Whatsapp  de L a V de las 9h a 18h. O envía un mail a atencioncliente@elganso.com.

Consulta la política de devoluciones utilizando el menú de la derecha.

 

¿Qué he de hacer si recibo un artículo diferente al que pedí?

Te lo cambiaremos por el artículo correcto lo antes posible y sin coste alguno.
Para solucionarlo, llama a nuestro Departamento de Atención al Cliente 900 897 722 (España) , +34 91 8144812  (Internacional) o +34 608786998 Whatsapp  de L a V de las 9h a 18h. o envia un mail a atencioncliente@elganso.com.

 

¿Cómo puedo saber que el artículo que he enviado ha llegado bien?

Accede a tu cuenta cliente, y haz clic en el pedido que quieras consultar, podrás ver un link para obtener en tiempo real el estado y posición de tu pedido en tiempo real.

Para cualquier duda, siempre puedes contactar a nuestro Departamento de Atención al Cliente 900 897 722 (España) , +34 91 8144812  (Internacional) o +34 608786998 Whatsapp  de L a V de las 9h a 18h. o envia un mail a atencioncliente@elganso.com.


¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de El Ganso?

Para estar siempre a la última, los usuarios de elganso.com podrán suscribirse a un boletín de noticias periódico con información sobre ofertas y novedades.

 

¿Puedo darme de baja del newsletter de El Ganso?

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